Dois-je fournir des documents pour effectuer un retrait ?

Si vous souhaitez effectuer un retrait par virement bancaire, vous devrez télécharger un relevé bancaire de moins de trois mois pour prouver que vous êtes bien le titulaire du compte bancaire. 

Dans le cadre de nos efforts pour protéger les fonds de nos clients, nous n'acceptons ni ne traitons les paiements provenant de ou destinés à des comptes tiers. 

Pourquoi acceptez-vous les dépôts sans relevé bancaire mais l'exigez-vous lors d'une demande de retrait ? 

Lorsque vous effectuez un dépôt par virement bancaire, nous identifions l'expéditeur du dépôt. Et comme le virement nous a déjà été envoyé et autorisé par la banque, nous pouvons l'accepter. 

En revanche, lorsque nous recevons une demande de retrait, nous devons nous assurer que nous envoyons les fonds à un compte appartenant au client qui a effectué cette demande. Cela est conforme aux Conditions générales de paiement : nous n'acceptons ni ne traitons les paiements provenant de ou destinés à des comptes tiers.

Ainsi, pour respecter nos conditions générales, nous demandons un document prouvant que le compte sur lequel vous souhaitez retirer votre argent vous appartient. 

Dans le cas d'une demande de retrait vers un compte bancaire, nous demandons un relevé bancaire mentionnant le numéro du compte bancaire destinataire du retrait ainsi que votre nom et adresse. Nous vérifions toutes ces informations et, si elles sont correctes, nous procédons au retrait selon votre demande. Si certaines informations nécessitent des vérifications supplémentaires, nous vous contacterons.