Направих депозит. Какво следва?

Променена на Thu, 13 авг в 6:59 PM

Ако сте направили банков превод

Превели сте средства от банковата си сметка, като сте използвали банковите данни, посочени във вашето Dashboard.

Какво следва?

Ако сме получили плащането ви и сте посочили правилно MT референтния номер или номера на Wallet, ще получите потвърждение по имейл.

Повечето банкови преводи се обработват автоматично. SWIFT преводите обикновено отнемат 3–4 работни дни, а SEPA преводите – 1 работен ден.

В някои случаи плащането ви може да бъде проверено от екипа ни по нормативно съответствие.

Защо плащането се проверява?

Най-честата причина е необходимостта да потвърдим кой е титулярът на банковата сметка.

Например:

Името на титуляра на банковата сметка се различава от името в профила ви в Dashboard;

Необходима е допълнителна проверка;

Нуждаем се от документ, който доказва, че банковата сметка е ваша.

Какви документи могат да бъдат изискани?

потвърждение за извършеното плащане;

доказателство за собственост върху банковата сметка;
допълнителни документи, изискани от екипа по нормативно съответствие.

Какво се случва, ако депозитът ми бъде отказан?

Найчестата причина е, че плащането е извършено от сметка на трето лице или че е била необходима допълнителна проверка на произхода на средствата, която не е могла да бъде завършена.

Не можем да приемаме депозити от сметки, които не принадлежат на титуляря на акаунта. Средствата ще бъдат възстановени към първоначалния източник на плащането.

Като регулирана финансова институция в определени случаи сме длъжни да проверяваме произхода на средствата, използвани за депозити. За тази цел може да изискаме информация или документи, потвърждаващи произхода на средствата и собствеността върху платежната сметка.

Възстановяване на средствата

Ако депозитът ви е бил отказан, средствата ще бъдат възстановени към първоначалния източник на плащането.

Възстановяването на средства по кредитна карта може да отнеме до 7 работни дни, а възстановяването по банкова сметка чрез банков превод - до 5 работни дни.

Обичайни срокове за възстановяване при други методи на плащане:

 
Електронен портфейл – незабавно

Open-banking – незабавно

Местни методи на плащане – до 7 работни дни

Можете да се свържете с банката си или с издателя на картата, за да проверите допълнително статуса на трансакцията. Междувременно можете да опитате да направите нов депозит чрез някой от наличните ни методи за депозиране. 

Ако сте направили депозит с карта

Картата ми е таксувана, но средствата не се виждат

След като получим плащането ви, ще получите потвърждение по имейл.

В някои случаи плащането може да бъде проверено, преди сумата да бъде заверена по сметката ви.

Защо плащането ви се проверява?

Възможно е да се наложи да потвърдим, че използваната карта ви принадлежи.

Какви документи могат да бъдат изискани?

Снимка на картата, на която се виждат:
името на картодържателя;
дата на валидност;
последните четири цифри от номера на картата.

Ако върху картата не е изписано име, може да изискаме банково извлечение, което потвърждава, че вие стекартодържателят.

Какво се случва, ако плащането с карта е неуспешно?

По-долу са посочени някои от най-честите причини, които може да бъдат включени и в известието, изпратено по имейл:

Причина	Какво трябва да направите?
Невалидни данни на картата	Проверете номера на картата, датата на валидност и CVV кода.
3D Secure потвърждението не е завършено	Повторете плащането и завършете потвърждението.
Недостатъчна наличност	Добавете средства или използвайте друг метод на плащане.
Достигнат е лимитът на картата	Свържете се с банката си.
Банката издател е отказала плащането	Свържете се с банката си или опитайте с друга карта.
Технически проблем	Свържете се с екипа за поддръжка.

Ако сте направили депозит чрез Open Banking, електронен портфейл

След като получим плащането ви, ще получите потвърждение по имейл.

В някои случаи може да се наложи да потвърдим собствеността върху сметката, преди да обработим плащането.

Какви документи могат да бъдат изискани?

Метод на плащане	Необходими документи
Open Banking	Екранна снимка, показваща данните за трансакцията и собствеността върху сметката.
Електронен портфейл	Екранна снимка, потвърждаваща, че електронният портфейл ви принадлежи.

Защо са ни необходими тези документи?

Трябва да потвърдим, че плащането е извършено от сметка, регистрирана на ваше име. Това е част от стандартните ни проверки за сигурност и нормативно съответствие.

Статуси на депозитa

Можете да проверите статуса на депозита си във вашия Dashboard:

Управление на средства → Трансакции

Статус	Какво означава?	Какво трябва да направите?
Завършен	Депозитът ви е обработен успешно и средствата са заверени по вашата сметка за търговия или Wallet.	Не е необходимо да предприемате допълнителни действия.
Очаква одобрение	Получихме плащането ви и в момента то се проверява от нашия екип. Обикновено това отнема 1–2 работни дни.	Проверявайте имейла си и входящата си поща в Dashboard. Ако е необходима допълнителна информация, ще се свържем с вас.
В изчакване	Плащането ви все още не е завършено. Това може да се случи, ако удостоверяването на плащането, например чрез 3D Secure, не е завършено или са въведени неправилни данни за плащане.	Опитайте да извършите плащането отново. Ако средствата вече са били удържани от сметката ви, моля, свържете се с екипа за поддръжка и предоставете потвърждение за плащането.
Неуспешно	Депозитът не можа да бъде обработен успешно. Това може да се случи поради неверни данни за плащане, недостатъчни средства, банкови ограничения, проблеми с удостоверяването или технически грешки.	Прегледайте съобщението за грешка при плащане, което сме изпратили по имейл, и следвайте препоръчаните стъпки.
Отказан	Плащането не може да бъде прието. Една от възможните причини е, че е извършено от сметка, карта или Wallet, които не ви принадлежат. Не можем да приемаме плащания от сметки на трети лица.	Проверете имейла си за повече информация и използвайте метод на плащане, регистриран на ваше име.
Отхвърлен	Плащането не може да бъде обработено поради липсваща, неправилна или несъответстваща информация.	Опитайте с друга карта или с друг метод за депозит.

Нуждаете се от помощ? 

Ако имате въпроси относно процеса на верификация, можете да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти. 