Ich habe eine Einzahlung vorgenommen. Wie geht es weiter?

Geändert am Fr, 14 Aug um 5:27 NACHMITTAGS

Wenn Sie per Banküberweisung eingezahlt haben

Sie haben Geld von Ihrem Bankkonto unter Verwendung der in Ihrem Dashboard angegebenen Bankverbindung überwiesen.

Wie geht es weiter?

Wenn Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist und Sie die MT-Referenznummer bzw. Wallet-Nummer korrekt angegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Die meisten Banküberweisungen werden automatisch verarbeitet. SWIFT-Überweisungen dauern in der Regel 3–4 Werktage, SEPA-Überweisungen 1 Werktag.

In einigen Fällen kann Ihre Zahlung von unserem Compliance-Team geprüft werden.

Warum wird die Zahlung geprüft?

Der häufigste Grund ist, dass wir die Inhaberschaft des Bankkontos überprüfen müssen.

Zum Beispiel:

Der Name des Kontoinhabers stimmt nicht mit dem Namen in Ihrem Dashboard-Profil überein;

Eine zusätzliche Verifizierung ist erforderlich;

Wir benötigen einen Nachweis darüber, dass das Bankkonto Ihnen gehört

Welche Unterlagen können angefordert werden?

Zahlungsbestätigung;

Nachweis über die Inhaberschaft des Bankkontos;

weitere vom Compliance-Team angeforderte Unterlagen.

Was passiert, wenn meine Einzahlung abgelehnt wird?

Der häufigste Grund ist, dass die Zahlung von einem Konto eines Dritten vorgenommen wurde oder eine zusätzliche Überprüfung der Herkunft der Mittel erforderlich war, jedoch nicht abgeschlossen werden konnte.

Einzahlungen von Konten, die nicht dem Kontoinhaber gehören, können wir nicht akzeptieren. Die Gelder werden an die ursprüngliche Zahlungsquelle zurückerstattet.

Als reguliertes Finanzinstitut sind wir in bestimmten Fällen verpflichtet, die Herkunft der für Einzahlungen verwendeten Gelder zu überprüfen. Dazu können wir Informationen oder Dokumente anfordern, die die Herkunft der Gelder sowie die Inhaberschaft des Zahlungskontos bestätigen.

Die Rückerstattung

Wenn Ihre Einzahlung abgelehnt wurde, werden die Gelder an die ursprüngliche Zahlungsquelle zurückerstattet.

Die Rückerstattung auf eine Kreditkarte kann bis zu 7 Werktage dauern. Bei einer Rückerstattung auf ein Bankkonto per Banküberweisung kann die Bearbeitung bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen.

Übliche Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen bei anderen Zahlungsmethoden: 

E-Wallet - sofort

Open-banking - sofort

Lokale Zahlungsmethoden – bis zu 7 Werktage

Sie können sich zusätzlich an Ihre Bank oder Ihren Kartenherausgeber wenden, um den Status der Transaktion zu prüfen. In der Zwischenzeit können Sie versuchen, eine weitere Einzahlung über eine unserer verfügbaren Einzahlungsmethoden vorzunehmen. 

Wenn Sie per Karte eingezahlt haben

Meine Karte wurde belastet, aber das Guthaben wird nicht angezeigt

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

In einigen Fällen kann die Zahlung geprüft werden, bevor der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Warum wird Ihre Zahlung geprüft?

Möglicherweise müssen wir bestätigen, dass die verwendete Karte Ihnen gehört.

Welche Dokumente können angefordert werden?

Ein Foto der Karte, auf dem folgende Angaben sichtbar sind:

der Name des Karteninhabers;

das Ablaufdatum;

die letzten vier Ziffern der Kartennummer.

Falls auf Ihrer Karte kein Name angegeben ist, können wir einen Kontoauszug anfordern, der bestätigt, dass Sie der Karteninhaber sind.

Was passiert, wenn die Kartenzahlung fehlgeschlagen ist?

Nachfolgend finden Sie häufige Gründe, die auch in Ihrer E-Mail-Benachrichtigung angegeben sein können:

Grund	Was sollten Sie tun?
Ungültige Kartendaten	Überprüfen Sie die Kartennummer, das Ablaufdatum und den CVV-Code.
3D-Secure-Verifizierung wurde nicht abgeschlossen	Wiederholen Sie die Zahlung und schließen Sie die Verifizierung ab.
Unzureichende Kontodeckung	Zahlen Sie Geld auf Ihr Konto ein oder verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.
Kartenlimit erreicht	Wenden Sie sich an Ihre Bank.
Die kartenausgebende Bank hat die Zahlung abgelehnt	Wenden Sie sich an Ihre Bank oder versuchen Sie es mit einer anderen Karte.
Technisches Problem	Wenden Sie sich an den Support.

Wenn Sie per Open Banking, E-Wallet

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

In einigen Fällen müssen wir möglicherweise die Inhaberschaft des Kontos überprüfen, bevor wir die Zahlung bearbeiten können.

Welche Dokumente können angefordert werden?

Zahlungsmethode	Erforderliche Dokumente
Open Banking	Screenshot mit den Transaktionsdetails und einem Nachweis über die Kontoinhaberschaft.
E-Wallet	Screenshot, der bestätigt, dass das E-Wallet Ihnen gehört.

Warum benötigen wir diese Dokumente?

Wir müssen bestätigen, dass die Zahlung von einem auf Ihren Namen registrierten Konto vorgenommen wurde. Dies ist Bestandteil unserer standardmäßigen Sicherheits- und Compliance-Prüfungen.

Status Ihrer Einzahlung

Sie können den Status Ihrer Einzahlung in Ihrem Dashboard überprüfen:

Geld verwalten → Transaktionen

Status	Was bedeutet das?	Was sollten Sie tun?
Abgeschlossen	Ihre Einzahlung wurde erfolgreich verarbeitet und die Gelder wurden Ihrem Handelskonto bzw. Wallet gutgeschrieben.	Es sind keine weiteren Schritte erforderlich.
Wartet auf Genehmigung	Wir haben Ihre Zahlung erhalten. Sie wird derzeit von unserem Team geprüft. Dies dauert in der Regel 1–2 Werktage.	Prüfen Sie Ihre E-Mails und den Posteingang in Ihrem Dashboard. Falls weitere Informationen erforderlich sind, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
Ausstehend	Ihre Zahlung wurde noch nicht abgeschlossen. Dies kann vorkommen, wenn die Zahlungsauthentifizierung, beispielsweise über 3D Secure, nicht abgeschlossen wurde oder fehlerhafte Zahlungsdaten eingegeben wurden.	Versuchen Sie erneut, die Zahlung vorzunehmen. Falls der Betrag bereits von Ihrem Konto abgebucht wurde, wenden Sie sich bitte an den Support und reichen Sie eine Zahlungsbestätigung ein.
Fehlgeschlagen	Die Einzahlung konnte nicht erfolgreich verarbeitet werden. Mögliche Gründe sind fehlerhafte Zahlungsdaten, unzureichende Kontodeckung, Einschränkungen seitens der Bank, Probleme bei der Authentifizierung oder technische Fehler.	Prüfen Sie die Fehlermeldung zur Zahlung, die wir Ihnen per E-Mail gesendet haben, und befolgen Sie die darin enthaltenen Anweisungen.
Abgelehnt	Die Zahlung konnte nicht akzeptiert werden. Ein möglicher Grund ist, dass sie über ein Konto, eine Karte oder ein Wallet vorgenommen wurde, das nicht Ihnen gehört. Zahlungen von Konten Dritter können wir nicht akzeptieren.	Prüfen Sie Ihre E-Mails für weitere Informationen und verwenden Sie eine Zahlungsmethode, die auf Ihren eigenen Namen registriert ist.
Zurückgewiesen	Die Zahlung kann aufgrund fehlender, fehlerhafter oder widersprüchlicher Angaben nicht verarbeitet werden.	Versuchen Sie es bitte mit einer anderen Karte oder einer anderen Einzahlungsmethode.

Benötigen Sie Hilfe? 

Bei Fragen zum Verifizierungsprozess können Sie sich an unser unser Customer Success-Team wenden. 