Am efectuat un depozit. Ce urmează?

Modificat la Vi, 14 Aug la 4:32 PM

Dacă ai efectuat plata prin transfer bancar

Ai trimis fonduri din contul tău bancar, utilizând datele bancare disponibile în Dashboard.

Ce urmează?

Dacă plata a fost primită, iar referința contului MT sau numărul walletului au fost indicate corect, vei primi o confirmare prin e-mail.

Majoritatea transferurilor bancare sunt procesate automat. Timpii obișnuiți de procesare sunt:

transfer SWIFT: între 3 și 4 zile lucrătoare;

transfer SEPA: aproximativ 1 zi lucrătoare.

În anumite situații, plata ta poate fi verificată de echipa noastră de Compliance.

De ce este plata în curs de verificare?

Cel mai frecvent motiv este necesitatea verificării titularului contului bancar.

De exemplu:

numele titularului contului bancar diferă de numele înregistrat în profilul tău din Dashboard;

este necesară o verificare suplimentară;

avem nevoie de un document care să confirme că acel cont bancar îți aparține.

Ce documente sau informații îți pot fi solicitate?

confirmarea plății;

dovada titularității contului bancar;

documente justificative suplimentare solicitate de echipa de Compliance.

Ce se întâmplă dacă depozitul tău este refuzat?

Cele mai frecvente motive sunt efectuarea plății dintr-un cont aparținând unei terțe persoane sau necesitatea unei verificări suplimentare a sursei fondurilor, care nu a putut fi finalizată.

Nu putem accepta depozite provenite din conturi care nu aparțin titularului profilului Admirals. În această situație, fondurile vor fi returnate către sursa inițială.

În calitate de instituție financiară reglementată, avem obligația de a verifica, în anumite situații, originea fondurilor utilizate pentru efectuarea depozitelor. Acest proces poate presupune solicitarea unor informații sau documente care să confirme sursa fondurilor și titularitatea contului de plată.

Rambursarea

Dacă depozitul tău a fost refuzat, fondurile vor fi returnate către sursa inițială utilizată pentru efectuarea plății.

Timpul maxim de procesare a unei rambursări pe card este de 7 zile lucrătoare. În cazul unui transfer bancar, rambursarea către contul bancar poate dura până la 5 zile lucrătoare.

Timpii obișnuiți de procesare pentru alte metode de plată sunt:

portofel electronic: instant;

Open Banking: instant;

metode locale de plată: până la 7 zile lucrătoare.

Pentru verificări suplimentare privind tranzacția, poți contacta banca sau emitentul cardului tău. Între timp, poți încerca să efectuezi un nou depozit utilizând una dintre celelalte metode de plată disponibile.

Dacă ai efectuat plata cu cardul

Cardul meu a fost debitat, dar fondurile nu apar în cont

Dacă plata a fost primită, vei primi o confirmare prin e-mail.

În anumite situații, plata poate fi supusă unei verificări înainte ca fondurile să fie creditate în contul tău.

De ce este plata în curs de verificare?

Este posibil să fie necesar să confirmăm că acel card îți aparține.

Ce documente îți pot fi solicitate?

Este posibil să îți solicităm o fotografie a cardului, în care să fie vizibile:

numele titularului cardului;

data expirării;

ultimele patru cifre ale numărului cardului.

Din motive de securitate, celelalte cifre ale cardului și codul CVV trebuie acoperite.

Dacă numele tău nu este afișat pe card, este posibil să îți solicităm un extras de cont bancar care să confirme că ești titularul cardului sau al contului asociat acestuia.

Ce se întâmplă dacă plata cu cardul a eșuat?

Cele mai frecvente motive vor fi indicate în notificarea transmisă prin e-mail.

Motiv	Ce ar trebui să faceți?
Detalii card invalide	Verifică numărul cardului, data de expirare și CVV.
3D Secure nu a fost finalizat	Repetă plata și finalizează verificarea.
Fonduri insuficiente	Adaugă fonduri sau utilizează o altă metodă de plată.
Limita cardului atinsă	Contactează banca emitentă.
Banca emitentă a refuzat plata	Contactează banca sau încearcă cu un alt card.
Problemă tehnică	Contactează Suportul.

Dacă ai efectuat plata prin Open Banking, portofel electronic (E-wallet)

Dacă plata a fost primită, vei primi o confirmare prin e-mail.

În anumite situații, este posibil să fie necesar să verificăm că metoda de plată utilizată îți aparține înainte de procesarea și creditarea fondurilor.

Ce documente îți pot fi solicitate?

Metodă de plată	Documente
Open Banking	Captură de ecran care prezintă detaliile tranzacției și deținerea contului.
E-wallet	Captură de ecran care confirmă deținerea portofelului.

De ce avem nevoie de aceste documente?

Trebuie să confirmăm că plata a fost efectuată utilizând o metodă de plată care îți aparține. Aceasta face parte din verificările noastre standard de securitate și Compliance și ne ajută să respectăm obligațiile legale și de reglementare privind prevenirea fraudelor și combaterea spălării banilor.

Statusul depozitului

Poți verifica în orice moment statusul depozitului tău în Dashboard:

Manage Funds → Transactions

Status	Ce înseamnă	Ce ar trebui să faceți?
Finalizat	Depozitul tău a fost procesat cu succes, iar fondurile au fost creditate în contul tău de tranzacționare sau în portofel.	Nu este necesară nicio acțiune.
În așteptarea aprobării	Am primit plata și aceasta este în curs de verificare de către echipa noastră. De obicei, acest proces durează 1–2 zile lucrătoare.	Verifică e-mailul și căsuța de mesaje din Dashboard. Dacă sunt necesare informații suplimentare, te vom contacta.
În așteptare	Plata nu a fost finalizată încă. Acest lucru se poate întâmpla dacă autentificarea plății (cum ar fi 3D Secure) nu a fost finalizată sau dacă au fost introduse date de plată incorecte.	Încearcă din nou efectuarea plății. Dacă fondurile au fost deja debitate din contul tău, te rugăm să contactezi Suportul și să furnizezi confirmarea plății.
Eșuată	Depozitul nu a putut fi procesat cu succes. Acest lucru se poate întâmpla din cauza datelor de plată incorecte, fondurilor insuficiente, restricțiilor bancare, problemelor de autentificare sau erorilor tehnice.	Consultă mesajul de eroare privind plata pe care ți l-am trimis prin e-mail și urmează pașii recomandați.
Refuzată	Plata nu a putut fi acceptată. Unul dintre posibilele motive este că plata a fost efectuată dintr-un cont, card sau portofel care nu îți aparține. Nu putem accepta plăți din conturi ale unor terțe părți.	Verifică e-mailul pentru mai multe detalii și utilizează o metodă de plată înregistrată pe numele tău.
Respins	Plata nu poate fi procesată din cauza unor informații lipsă, incorecte sau inconsistente.	Te rugăm să încerci cu un alt card sau altă metodă de depunere.

Ai nevoie de ajutor? 

Dacă ai întrebări referitoare la procesul de verificare, te invităm să contactezi echipa noastră de Relații cu Clienții. 