J'ai effectué un dépôt. Que se passe-t-il ensuite ?

Modifié le Jeu, 13 Août à 7:11 H

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Si vous avez payé par virement bancaire

Vous avez envoyé de l'argent depuis votre compte bancaire en utilisant les coordonnées bancaires fournies dans votre Dashboard.

Que se passe-t-il ensuite ?

Si nous avons reçu votre paiement, avec la référence MT ou le numéro de Wallet correctement indiqué, vous recevrez une confirmation par e-mail.

La plupart des virements bancaires sont traités automatiquement. SWIFT – 3-4 jours ouvrables, virement SEPA 1 jour ouvrable.

Dans certains cas, votre paiement peut être examiné par notre équipe Conformité.

Pourquoi le paiement est-il en cours d'examen ?

La raison la plus courante est que nous devons vérifier la propriété du compte.

Par exemple :

le nom du titulaire du compte diffère du nom figurant dans le profil de votre Dashboard ;

une vérification supplémentaire est requise ;

Nous avons besoin d'un justificatif prouvant que vous êtes bien le titulaire de ce compte bancaire.

Documents pouvant vous être demandés :

confirmation de paiement ;

preuve de titularité du compte ;

justificatifs requis par la Conformité.

Que se passe-t-il si mon dépôt est refusé ?

La raison la plus fréquente est que le paiement a été effectué depuis un compte tiers, ou qu'une vérification supplémentaire de l'origine des fonds était requise mais n'a pas pu être complétée.

Nous ne pouvons pas accepter de dépôts provenant de comptes n'appartenant pas au titulaire du compte. Les fonds seront restitués à la source d'origine.

En tant qu'établissement financier réglementé, nous sommes tenus de vérifier l'origine des fonds utilisés pour les dépôts dans certaines situations. Cela peut inclure la demande d'informations ou de documents confirmant l'origine des fonds et la propriété du compte de paiement.

Le remboursement

Si votre dépôt a été refusé, les fonds seront restitués à la source de fonds d'origine.

Le délai maximum pour un remboursement sur une carte de crédit est de 7 jours ouvrables, tandis que sur un compte bancaire via virement bancaire, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Délais de traitement habituels pour les remboursements par autres moyens de paiement :

Portefeuille électronique – instantané

Open Banking – instantané

Méthodes de paiement locales – jusqu'à 7 jours ouvrables

Vous pouvez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte pour vérifier la transaction. Dans l'intervalle, vous pouvez tenter d'effectuer un autre dépôt via nos différentes méthodes de dépôt.

Si vous avez payé par carte

Ma carte a été débitée, mais je ne vois pas les fonds

Si nous avons reçu votre paiement, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Dans certains cas, le paiement peut être examiné avant que les fonds ne soient crédités.

Pourquoi votre paiement est-il en cours d'examen ?

Nous pouvons avoir besoin de confirmer que la carte vous appartient.

Quels documents peuvent être demandés ?

photo de la carte indiquant :

le nom du titulaire de la carte ;

la date d'expiration ;

les 4 derniers chiffres du numéro de carte.

Si votre carte n'affiche pas votre nom, nous pouvons vous demander un relevé bancaire confirmant que vous en êtes le titulaire.

Que faire si le paiement par carte a échoué ?

Les raisons courantes qui vous seront communiquées dans la notification par e-mail :

Raison	Que devez-vous faire ?
Coordonnées de carte invalides	Vérifiez le numéro de carte, la date d'expiration et le CVV
La vérification 3D Secure n'a pas été finalisée	Répétez le paiement et finalisez la vérification
Fonds insuffisants	Ajoutez des fonds ou utilisez un autre moyen de paiement
Plafond de carte atteint	Contactez votre banque
La banque émettrice a refusé le paiement	Contactez votre banque ou essayez une autre carte
Problème technique	Contactez l'assistance

Si vous avez payé via Open Banking, Portefeuille électronique

Si nous avons reçu votre paiement, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Dans certains cas, nous pouvons être amenés à vérifier la propriété du compte avant de traiter le paiement.

Quels documents peuvent être demandés ?

Moyen de paiement	Documents
Open Banking	Capture d'écran affichant les détails de la transaction et la propriété du compte
Portefeuille électronique	Capture d'écran montrant la propriété du portefeuille électronique

Pourquoi avez-vous besoin de ces documents ?

Nous devons confirmer que le paiement a été effectué depuis un compte enregistré à votre nom. Cela fait partie de nos vérifications standard en matière de sécurité et de conformité.

Statuts des dépôts

Vous pouvez vérifier le statut de votre dépôt dans votre Dashboard :

Gérer les fonds → Transactions

Statut	Signification	Que devez-vous faire ?
Complété	Votre dépôt a été traité avec succès et les fonds ont été crédités sur votre compte de trading ou sur votre Wallet.	Aucune action requise.
En attente d'approbation	Nous avons reçu votre paiement, qui est actuellement en cours d'examen par notre équipe. Cela prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.	Consultez votre e-mail et la boîte de réception de votre Dashboard. Si des informations supplémentaires sont requises, nous vous contacterons.
En attente	Votre paiement n'a pas encore été finalisé. Cela peut se produire si l'authentification du paiement (telle que 3D Secure) n'a pas été effectuée ou si des coordonnées de paiement incorrectes ont été saisies.	Réessayez le paiement. Si des fonds ont déjà été débités de votre compte, veuillez contacter le Support et fournir une confirmation de paiement.
Échec	Le dépôt n'a pas pu être traité avec succès. Cela peut se produire en raison de coordonnées de paiement incorrectes, de fonds insuffisants, de restrictions bancaires, de problèmes d'authentification ou d'erreurs techniques.	Consultez le message d'erreur de paiement que nous vous avons envoyé par e-mail et suivez les étapes recommandées.
Refusé	Le paiement n'a pas pu être accepté. L'une des raisons possibles est que le paiement a été effectué depuis un compte, une carte ou un portefeuille qui ne vous appartient pas. Nous ne pouvons pas accepter les paiements provenant de comptes tiers.	Consultez votre e-mail pour plus de détails et utilisez un moyen de paiement enregistré à votre nom.
Rejeté	Le paiement ne peut pas être traité en raison d'informations manquantes, incorrectes ou incohérentes.	Veuillez réessayer avec une autre carte ou un autre moyen de dépôt.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant le processus de vérification, vous pouvez contacter notre équipe Service Client.