Hice un depósito. ¿Qué sucede después?

Modificado el Vie, 14 Ago a 5:54 P. M.

Si pagaste mediante transferencia bancaria

Enviaste dinero desde tu cuenta bancaria utilizando los datos bancarios proporcionados en tu Dashboard.

¿Qué sucede después?

Si hemos recibido tu pago y has indicado correctamente la referencia MT o el número de Wallet, recibirás un correo electrónico de confirmación.

La mayoría de las transferencias bancarias se procesan automáticamente. Las transferencias SWIFT tardan entre 3 y 4 días hábiles, mientras que las transferencias SEPA tardan 1 día hábil.

En algunos casos, nuestro equipo de Compliance puede revisar tu pago.

¿Por qué el pago está en revisión?

El motivo más común es que necesitamos verificar la titularidad de la cuenta.

Por ejemplo:

el nombre del titular de la cuenta es diferente del nombre que aparece en el perfil de tu Dashboard;
se requiere una verificación adicional;
necesitamos un comprobante que confirme que la cuenta bancaria te pertenece.

¿Qué se puede solicitar?

confirmación de pago;
comprobante de titularidad de la cuenta;
documentos de respaldo requeridos por Compliance.

¿Qué sucede si mi depósito es rechazado?

El motivo más común es que el pago se haya realizado desde una cuenta de un tercero o que se haya requerido una verificación adicional del origen de los fondos que no pudo completarse.

No podemos aceptar depósitos realizados desde cuentas que no pertenecen al titular de la cuenta. Los fondos se devolverán a la fuente de origen.

Como institución financiera regulada, en determinadas situaciones debemos verificar el origen de los fondos utilizados para realizar depósitos.

Esto puede incluir la solicitud de información o documentos que confirmen el origen de los fondos y la titularidad de la cuenta desde la que se realizó el pago.

El reembolso

Si tu depósito fue rechazado, los fondos se devolverán a la fuente de origen.

El plazo máximo para realizar un reembolso a una tarjeta de crédito es de 7 días hábiles, mientras que el reembolso a una cuenta bancaria mediante transferencia bancaria puede tardar hasta 5 días hábiles.

Tiempos habituales de procesamiento de reembolsos para otros métodos de pago: 

E-wallet: inmediato

Open Banking: inmediato

Métodos de pago locales: puede tardar hasta 7 días hábiles

Puedes ponerte en contacto con tu banco o con el emisor de tu tarjeta para comprobar la transacción. Mientras tanto, puedes intentar realizar otro depósito utilizando cualquiera de nuestros múltiples métodos de depósito.

Si pagaste con tarjeta

Se realizó un cargo en mi tarjeta, pero no veo los fondos

Si hemos recibido tu pago, recibirás un correo electrónico de confirmación.

En algunos casos, el pago puede ser revisado antes de que los fondos se acrediten.

¿Por qué tu pago está en revisión?

Es posible que necesitemos confirmar que la tarjeta te pertenece.

¿Qué documentos pueden solicitarse?

foto de la tarjeta que muestre:
nombre del titular de la tarjeta;
fecha de vencimiento;
últimos 4 dígitos del número de tarjeta.

Si tu tarjeta no muestra tu nombre, podemos solicitarte un extracto bancario que confirme la titularidad.

¿Qué sucede si el pago con tarjeta falló?

En la notificación que recibirás por correo electrónico se indicará uno de los siguientes motivos habituales:

Motivo	¿Qué debes hacer?
Datos de tarjeta inválidos	Comprueba el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV.
No se completó el 3D Secure	Repite el pago y completa la verificación.
Fondos insuficientes	Añade fondos o utiliza otro método de pago.
Límite de tarjeta alcanzado	Ponte en contacto con tu banco.
El banco emisor rechazó el pago	Ponte en contacto con tu banco o prueba con otra tarjeta.
Problema técnico	Ponte en contacto con Soporte.

Si pagaste mediante Open Banking, E-wallet

Si hemos recibido tu pago, recibirás un correo electrónico de confirmación.

En algunos casos, es posible que debamos verificar la titularidad de la cuenta antes de procesar el pago.

¿Qué documentos pueden solicitarse?

Método de pago	Documentos
Open Banking	Captura de pantalla que muestra los detalles de la transacción y la titularidad de la cuenta.
Billetera electrónica	Captura de pantalla que muestre la titularidad de la wallet.

¿Por qué necesitas proporcionar estos documentos?

Necesitamos confirmar que el pago se realizó desde una cuenta registrada a tu nombre. Esto forma parte de nuestros controles estándar de seguridad y Compliance.

Estados del depósito

Puedes consultar el estado de tu depósito en tu Dashboard:

Gestionar fondos → Transacciones

Estado	Qué significa	¿Qué debes hacer?
Completado	Tu depósito se procesó correctamente y los fondos se acreditaron en tu cuenta de trading o Wallet.	No es necesario realizar ninguna acción.
En espera de aprobación	Hemos recibido tu pago y actualmente está siendo revisado por nuestro equipo. Esto suele tardar entre 1 y 2 días hábiles.	Revisa tu correo electrónico y la bandeja de entrada de tu Dashboard. Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto contigo.
Pendiente	Tu pago aún no se ha completado. Esto puede ocurrir si no se completó la autenticación del pago (como 3D Secure) o si se introdujeron datos de pago incorrectos.	Intenta realizar el pago nuevamente. Si los fondos ya se han descontado de tu cuenta, ponte en contacto con Soporte y proporciona el comprobante de pago.
Fallido	El depósito no pudo procesarse correctamente. Esto puede deberse a datos de pago incorrectos, fondos insuficientes, restricciones bancarias, problemas de autenticación o errores técnicos.	Revisa el mensaje de error del pago que enviamos por correo electrónico y sigue los pasos recomendados.
Rechazado	El pago no pudo ser aceptado. Una de las posibles razones es que el pago se haya realizado desde una cuenta, tarjeta o Wallet que no te pertenece. No podemos aceptar pagos realizados desde cuentas de terceros.	Revisa tu correo electrónico para obtener más información y utiliza un método de pago registrado a tu nombre.
Rechazado	El pago no puede procesarse debido a información faltante, incorrecta o inconsistente.	Intenta realizar el depósito con otra tarjeta o mediante otro método de depósito.

¿Necesitas ayuda? 

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de verificación, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente. 