Es veicu depozītu. Kas notiek tālāk?

Pārveidots Piektd, 14 Aug pie 5:59 PM

Ja Jūs maksājāt ar bankas pārskaitījumu

Jūs nosūtījāt naudu no sava bankas konta, izmantojot Jūsu informācijas panelī norādītos bankas rekvizītus.

Kas notiek tālāk?

Ja esam saņēmuši Jūsu maksājumu ar pareizi norādītu MT atsauci vai Wallet numuru, Jūs saņemsiet e-pasta apstiprinājumu.

Lielākā daļa bankas pārskaitījumu tiek apstrādāti automātiski. SWIFT – 4-3 darba dienas, SEPA pārskaitījums – 1 darba diena.

Dažos gadījumos Jūsu maksājumu var izskatīt mūsu Compliance komanda.

Kāpēc maksājums tiek pārskatīts?

Visbiežākais iemesls ir tas, ka mums ir jāpārbauda konta īpašumtiesības.

Piemēram:

konta turētāja vārds atšķiras no vārda Jūsu informācijas paneļa profilā;

nepieciešama papildu verifikācija;

mums nepieciešams apliecinājums, ka bankas konts pieder Jums.

Kas var tikt pieprasīts?

maksājuma apstiprinājums;

konta īpašumtiesību apliecinājums;

Compliance komandas pieprasītie papildu dokumenti.

Ko darīt, ja mans depozīts tiek noraidīts?

Visbiežākais iemesls ir tas, ka maksājums veikts no trešās puses konta vai ka tika prasīta papildu līdzekļu izcelsmes verifikācija, kuru nebija iespējams pabeigt.

Mēs nevaram pieņemt depozītus no kontiem, kas nepieder konta turētājam. Līdzekļi tiks atgriezti sākotnējam avotam.

Kā regulēta finanšu iestāde, mums noteiktās situācijās ir jāpārbauda depozītiem izmantoto līdzekļu izcelsme. Tas var ietvert informācijas vai dokumentu pieprasīšanu, kas apliecina līdzekļu izcelsmi un maksājumu konta īpašumtiesības.

Atmaksa

Ja Jūsu depozīts tika noraidīts, līdzekļi tiks atgriezti to sākotnējam līdzekļu avotam.

Maksimālais atmaksas laiks uz kredītkarti ir 7 darba dienas, savukārt uz bankas kontu, izmantojot bankas pārskaitījumu, atmaksa var aizņemt līdz 5 darba dienām.

Citu maksājumu metožu atmaksas standarta apstrādes laiki: 

E-wallet - uzreiz

Open Banking - uzreiz

Vietējās maksājumu metodes – var aizņemt līdz 7 darba dienām

Jūs varat sazināties ar savu banku vai kartes izsniedzēju, lai papildus pārbaudītu darījumu. Tikmēr Jūs varat mēģināt veikt citu depozītu, izmantojot mūsu dažādās depozīta metodes. 

Ja Jūs maksājāt ar karti

Mana karte tika debetēta, bet es neredzu līdzekļus

Ja esam saņēmuši Jūsu maksājumu, Jūs saņemsiet e-pasta apstiprinājumu.

Dažos gadījumos maksājums var tikt pārskatīts pirms līdzekļu ieskaitīšanas.

Kāpēc Jūsu maksājums tiek pārskatīts?

Mums var būt nepieciešams apstiprināt, ka karte pieder Jums.

Kādi dokumenti var tikt pieprasīti?

kartes fotoattēls, kurā redzams:

kartes turētāja vārds;

derīguma termiņš;

kartes numura pēdējie 4 cipari.

Ja uz Jūsu kartes nav norādīts Jūsu vārds, mēs varam lūgt bankas izrakstu, kas apliecina kartes piederību.

Ko darīt, ja kartes maksājums neizdevās?

Izplatīti iemesli, ko Jūs saņemsiet e-pasta paziņojumā:

Iemesls	Ko jums vajadzētu darīt?
Nederīgi kartes dati	Pārbaudiet kartes numuru, derīguma termiņu un CVV.
3D Secure netika pabeigts	Atkārtojiet maksājumu un pabeidziet verifikāciju.
Nepietiekami līdzekļi	Papildiniet kontu vai izmantojiet citu maksāšanas metodi.
Kartes limits sasniegts	Sazinieties ar savu banku.
Izdevējbanka noraidīja maksājumu	Sazinieties ar savu banku vai izmēģiniet citu karti.
Tehniska problēma	Sazinieties ar atbalsta dienestu.

Ja esat veicis maksājumu, izmantojot Open Banking, E-wallet

Ja esam saņēmuši jūsu maksājumu, jūs saņemsiet e-pasta apstiprinājumu.

Dažos gadījumos pirms maksājuma apstrādes mums var būt nepieciešams verificēt konta īpašumtiesības.

Kādi dokumenti var tikt pieprasīti?

Maksāšanas metode	Dokumenti
Open Banking	Ekrānuzņēmums, kurā redzama darījuma informācija un konta īpašumtiesības.
E-wallet	Ekrānuzņēmums, kurā redzamas maka īpašumtiesības.

Kāpēc Jums nepieciešami šie dokumenti?

Mums ir jāapstiprina, ka maksājums veikts no Jūsu vārdā reģistrēta konta. Tas ir daļa no mūsu standarta drošības un atbilstības pārbaudēm.

Depozītu statusi

Sava depozīta statusu varat pārbaudīt savā Vadības panelī:

Pārvaldīt Līdzekļus → Darījumi

Status	Ko tas nozīmē	Ko jums vajadzētu darīt?
Pabeigts	Jūsu depozīts tika veiksmīgi apstrādāts, un līdzekļi tika ieskaitīti Jūsu tirdzniecības kontā vai makā.	Darbība nav nepieciešama.
Gaida apstiprinājumu	Mēs esam saņēmuši Jūsu maksājumu, un to pašlaik izskata mūsu komanda. Parasti tas aizņem 1–2 darba dienas.	Pārbaudiet savu e-pastu un Informācijas paneļa iesūtni. Ja būs nepieciešama papildu informācija, mēs sazināsimies ar Jums.
Izskatīšanā	Jūsu maksājums vēl nav pabeigts. Tas var notikt, ja maksājuma autentifikācija (piemēram, 3D Secure) netika pabeigta vai ja tika ievadīti nepareizi maksājuma dati.	Mēģiniet veikt maksājumu vēlreiz. Ja līdzekļi jau ir norakstīti no Jūsu konta, lūdzu, sazinieties ar Atbalsta dienestu un iesniedziet maksājuma apstiprinājumu.
Neizdevās	Depozītu neizdevās veiksmīgi apstrādāt. Tas var notikt nepareizu maksājuma datu, nepietiekamu līdzekļu, bankas ierobežojumu, autentifikācijas problēmu vai tehnisko kļūdu dēļ.	Iepazīstieties ar maksājuma kļūdas ziņojumu, ko nosūtījām pa e-pastu, un sekojiet ieteiktajiem soļiem.
Noraidīts	Maksājumu nevarēja pieņemt. Viens no iespējamiem iemesliem ir tas, ka maksājums tika veikts no konta, kartes vai maka, kas Jums nepieder. Mēs nevaram pieņemt maksājumus no trešo pušu kontiem.	Pārbaudiet savu e-pastu, lai iegūtu sīkāku informāciju, un izmantojiet uz Jūsu vārda reģistrētu maksājuma metodi.
Noraidīts	Maksājumu nevar apstrādāt trūkstošas, nepareizas vai neatbilstošas informācijas dēļ.	Lūdzu, mēģiniet ar citu karti vai depozīta metodi.

Nepieciešama palīdzība? 

Ja Jums ir kādi jautājumi par verifikācijas procesu, varat sazināties ar mūsu Klientu veiksmes komandu. 