Am încărcat documentele. Ce urmează?
După ce ați trimis documentele, echipa noastră KYC le va analiza.
Ce urmează?
1. Verificăm documentele pe care le-ați furnizat.
2. Puteți urmări progresul în Dashboard-ul dumneavoastră, secțiunea Verification
3. Dacă vor fi necesare informații sau documente suplimentare, vă vom contacta prin e-mail.
4. Odată ce verificarea este finalizată, puteți continua cu deschiderea unui cont real
Vă rugăm să verificați periodic căsuța de e-mail, deoarece toate actualizările privind verificarea sunt transmise prin e-mail.
Verificați statusul verificării dumneavoastră
Puteți urmări progresul verificării dumneavoastră în secțiunea Verification din Dashboard.
Status | Ce înseamnă | Ce ar trebui să fac? |
Pending | Documentul dumneavoastră este în curs de analiză de către echipa noastră KYC. | Vă rugăm să așteptați finalizarea analizei. |
Required | Avem nevoie de un document suplimentar sau de informații suplimentare pentru a continua procesul de verificare. | Vă rugăm să furnizați informațiile lipsă sau documentul solicitat. De asemenea, vă rugăm să verificați e-mailul — v-am trimis deja un mesaj în care sunt detaliate exact ce informații și documente mai sunt necesare.
|
Verified | Documentul dumneavoastră a fost verificat și acceptat cu succes. | Nu este necesară nicio altă acțiune. |
Respins | Din păcate, nu am putut accepta documentul dumneavoastră. | Vă rugăm să verificați e-mailul pentru detalii cu privire la problemă și să încărcați un document nou care îndeplinește cerințele. |
De ce verificarea mea este încă în așteptare?
Verificarea poate dura mai mult dacă:
- sunt necesare verificări suplimentare;
- documentele necesită o revizuire manuală;
- sunt necesare informații suplimentare.
Dacă avem nevoie de informații suplimentare din partea dumneavoastră, vă vom contacta prin e-mail.
Vă rugăm să verificați în mod regulat căsuța de e-mail.
De ce a fost respins documentul meu?
Dacă un document este respins, vă vom trimite un e-mail în care explicăm motivul.
Motivele frecvente pentru care documentele sunt respinse includ:
Motiv | Exemplu |
Document expirat | Pașaportul, cartea de identitate sau permisul de ședere a expirat |
Calitate slabă a imaginii | Imaginea este neclară, decupată sau dificil de citit |
Informații neafișate | Detalii importante lipsesc sau sunt ilizibile |
Tip de document incorect | A fost încărcat un document diferit |
Cerințele privind adresa nu sunt îndeplinite | Dovada de adresă nu este acceptată sau este prea veche |
După ce încărcați un document de înlocuire, echipa noastră îl va analiza din nou.
Ce documente sunt acceptate?
Cerințele exacte pot varia în funcție de compania operațională la care sunteți înregistrat.
Vă rugăm să furnizați documente valide, emise de autorități, care să nu fie expirate.
Dovada identității
Pașaport, Carte de identitate națională, Permis de ședință cu:
- numele legal complet,
- fotografia clară a clientului,
- data nașterii,
- naționalitatea,
- și numărul actului de identitate sau al pașaportului.
❌ Neacceptate: documente decupate, modificate digital sau capturi de ecran de calitate slabă.
✅ Acceptate: copii color a documentelor cu informații complet vizibile și clare pe ambele fețe.
Dovadă de reședință
Lista documentelor acceptate:
- O factură de utilități recentă (electricitate, apă, gaz, internet, telefon fix etc.)
- Un extras de cont bancar (inclusiv Neo Banks, doar Revolut și Wise)
- Un contract de închiriere sau de locațiune
- Orice alt document emis de autorități guvernamentale, care conține numele și adresa dumneavoastră de reședință
✅ Acceptate: documente emise în ultimele 6 luni.
❌ Neacceptate: facturi de telefonie mobilă, capturi de ecran, bonuri de cumpărături sau facturi medicale.
Ce ar trebui să fac dacă sunt solicitate documente suplimentare?
- Dacă avem nevoie de documente suplimentare, veți primi un e-mail în care se explică ce anume este necesar.
- Vă rugăm să verificați căsuța de e-mail, inclusiv folderul de spam sau mesaje nedorite.
- Asigurați-vă că verificați adresa de e-mail înregistrată în contul dumneavoastră.
- Vă rugăm să încărcați documentul solicitat prin secțiunea Verificare din Dashboard-ul dumneavoastră cât mai curând posibil.
- Verificarea dumneavoastră va rămâne în așteptare până când toate informațiile necesare vor fi primite și analizate.
Cum știu dacă verificarea este finalizată?
- Odată ce procesul de verificare este finalizat, veți primi o notificare prin e-mail.
- Vă rugăm să verificați căsuța de e-mail, folderul de spam sau mesaje nedorite și să vă asigurați că monitorizați adresa de e-mail înregistrată în contul dumneavoastră.
- Puteți urmări oricând statusul verificării dumneavoastră în Dashboard.
Cât timp durează?
Majoritatea solicitărilor de verificare sunt analizate prompt. Dacă sunt necesare verificări sau documente suplimentare, procesul poate dura mai mult.
Aveți nevoie de ajutor?
Dacă aveți întrebări privind procesul de verificare, puteți contacta echipa noastră de Relații cu Clienții.
A fost de ajutor articolul?
Grozav!
Mulțumim pentru feedback
Ne pare rău! Nu am putut fi de ajutor
Mulțumim pentru feedback
Feedback trimis
Apreciem efortul dumneavoastră și vom încerca să modificăm articolul