Депозит отправлен. Что происходит дальше?

Изменено Пт, 14 Авг на 5:18 PM

Если вы оплатили банковским переводом

Вы перечислили средства со своего банковского счёта, используя банковские реквизиты, указанные в вашемДашборде.

Что происходит дальше?

Если мы получили платёж с корректно указанным номером торговго счета или номером кошелька, вы получите подтверждение по электронной почте.

Большинство банковских переводов обрабатываются автоматически. SWIFT — 4–3 рабочих дня, SEPA-перевод — 1 рабочий день.

В некоторых случаях ваш платёж может быть проверен нашей службой Compliance.

Почему платёж находится на проверке?

Наиболее распространённая причина — необходимость подтверждения права владения счётом.

Например:

имя владельца счёта отличается от имени в профиле вашего Dashboard;

требуется дополнительная верификация;

нам необходимо подтверждение того, что банковский счёт принадлежит вам.

Что может быть запрошено?

подтверждение платежа;

подтверждение принадлежности платежного счёта;

подтверждающие документы, запрашиваемые службой Compliance.

Что делать, если депозит отклонён?

Наиболее распространённая причина заключается в том, что платёж был совершён со стороннего счёта или потребовалась дополнительная проверка источника средств, которую не удалось завершить.

Мы не принимаем депозиты со счетов, не принадлежащих владельцу счёта. Средства будут возвращены на исходный источник.

Как регулируемое финансовое учреждение, мы обязаны в определённых ситуациях проверять происхождение средств, используемых для внесения депозитов. Это может включать запрос информации или документов, подтверждающих источник средств и право собственности на платёжный счёт.

Возврат средств

Если Ваш депозит был отклонён, средства будут возвращены на попробовать внести депозит повторно. Максимальный срок возврата на кредитную карту составляет 7 рабочих дней, тогда как возврат на банковский счёт посредством банковского перевода может занять до 5 рабочих дней.

Стандартные сроки обработки возврата для других способов оплаты: 

E-wallet — мгновенно

Open-banking — мгновенно

Локальные платёжные методы — может потребоваться до 7 рабочих дней

Вы можете обратиться в свой банк или к эмитенту карты для дополнительной проверки транзакции. В это время Вы можете выполнить ещё один депозит с помощью любого из доступных у нас способов пополнения. 

Если Вы оплатили картой

С моей карты списаны средства, но я не вижу их на счёте

Если мы получили Ваш платёж, Вы получите подтверждение по электронной почте.

В некоторых случаях платёж может быть проверен до зачисления средств.

Почему Ваш платёж находится на проверке?

Нам может потребоваться подтверждение того, что карта принадлежит Вам.

Какие документы могут быть запрошены?

фотография карты с указанием:

имени держателя карты;

срока действия;

последних 4 цифр номера карты.

Если на Вашей карте не указано имя, мы можем запросить банковскую выписку, подтверждающую владение картой.

Что делать, если платёж картой не прошёл?

Распространённые причины, которые будут указаны в уведомлении по электронной почте:

Причина	Что делать?
Неверные данные карты	Проверьте номер карты, срок действия и CVV.
3D Secure не был завершён	Повторите платёж и пройдите верификацию.
Недостаточно средств	Пополните счёт или воспользуйтесь другим способом оплаты.
Достигнут лимит карты	Обратитесь в ваш банк.
Банк-эмитент отклонил платёж	Обратитесь в ваш банк или попробуйте другую карту.
Техническая проблема	Обратитесь в службу поддержки.

Если Вы оплатили через Open Banking, E-wallet или Crypto

Если мы получили Ваш платёж, Вы получите подтверждение по электронной почте.

В некоторых случаях нам может потребоваться подтвердить владение счётом перед обработкой платежа.

Какие документы могут быть запрошены?

Способ оплаты	Документы
Open Banking	Скриншот с деталями транзакции и подтверждением принадлежности счёта.
E-wallet	Скриншот с подтверждением принадлежности кошелька.

Зачем вам эти документы?

Нам необходимо подтвердить, что платёж был совершён со счёта, зарегистрированного на ваше имя. Это часть наших стандартных проверок безопасности и На рассмотрении.

Статусы депозита

Вы можете проверить статус вашего депозита в личном кабинете:

Управление средствами → Транзакции

Статус	Что это означает	Что делать?
Завершён	Ваш депозит был успешно обработан, и средства зачислены на ваш торговый счёт или на кошелёк.	Никаких действий не требуется.
Ожидает подтверждения	Мы получили ваш платёж, и в настоящее время он проходит проверку нашей командой. Как правило, это занимает 1–2 рабочих дня.	Проверьте электронную почту и входящие сообщения в личном кабинете. Если потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с вами.
В обработке	Ваш платёж ещё не завершён. Это может произойти, если аутентификация платежа (например, 3D Secure) не была пройдена или если были введены неверные платёжные данные.	Попробуйте выполнить платёж повторно. Если средства уже были списаны с вашего счёта, обратитесь в службу поддержки и предоставьте подтверждение платежа.
Не выполнен	Депозит не удалось обработать. Это может произойти из-за неверных платёжных данных, недостаточного количества средств, ограничений банка, проблем с аутентификацией или технических ошибок.	Ознакомьтесь с сообщением об ошибке платежа, которое мы отправили на вашу электронную почту, и следуйте рекомендованным шагам.
Отклонён	Платёж не удалось принять. Одна из возможных причин — платёж был совершён со счёта, карты или кошелька, который не принадлежит вам. Мы не можем принимать платежи со счетов третьих лиц.	Проверьте электронную почту для получения подробностей и используйте способ оплаты, зарегистрированный на ваше имя.
Отклонено	Платёж не может быть обработан из-за отсутствующих, некорректных или несовпадающих данных.	Пожалуйста, попробуйте использовать другую карту или иной метод пополнения счёта.

Нужна помощь? 

Если у Вас возникли вопросы относительно процесса верификации, Вы можете обратиться к нашей службе по работе с клиентами. 