На каком этапе находится мой депозит?

Вы можете найти информацию о статусах Ваших заявок на пополнение в своем Dashboard: Транзакции - раздел Транзакции.

Все заявки обрабатываются в кратчайшие сроки, но для того, чтобы понять, на каком этапе находится заявка, пожалуйста, ознакомьтесь со статусами заявок и их значениями ниже:

1. Статус «Завершено» означает, что заявка успешно обработана и средства зачислены на Ваш торговый счет/кошелек.

2. Статус «В обработке» означает, что средства не были зачислены на Ваш торговый счет или попытка внесения депозита оказалась неудачной. Скорее всего, не был предоставлен код 3D-secure или при совершении депозита информация была указана неверно. Если Вы уверены, что средства были сняты с Вашего счета, пожалуйста, отправьте подтверждение платежа нашим специалистам службы поддержки клиентов.

3. Статус «Ожидает подтверждения» означает, что пополнение Вашего торгового счета/кошелька временно приостановлено из-за несоответствия данных - имя держателя карты (Имя1) не совпало с именем, указанным в Вашем Dashboard (Имя2) (причинами этого могут быть опечатка в написании имени или использование кредитной карты третьего лица).

Согласно нашим платежным условиям, Admirals не обрабатывает депозиты от третьих лиц и не зачисляет их на торговый счет клиента. Для выполнения транзакции, а также в целях проверки, Вы должны предоставить фото лицевой стороны кредитной карты, на которой четко видны:

• Имя владельца карты

• Номер карты (должны быть видны минимум 4 последних цифры номера карты; номер CVC или CVV должен быть закрыт в случае предоставления фото обратной стороны банковской карты)

• Срок действия карты.

В случае, если у Вас неименная карта (не содержит Вашего имени), пожалуйста, предоставьте Подтверждение Вашего платежа (выписка из банка), содержащее Ваше имя и номер карты, чтобы наш финансовый отдел мог проверить и подтвердить копию Вашей карты.

4. Статусы «Отклонено» / «Не исполнено» означают, что транзакцию не удалось осуществить. При обработке Вашего депозита произошла ошибка. Попробуйте внести депозит другим способом.

Возможно, причина заключается в том, что вы использовали электронный кошелек, карту или банковский счет, которые вам не принадлежат. Мы делаем все возможное для обеспечения безопасного и надежного хранения личных данных наших клиентов. В связи с этим мы не можем принимать и обрабатывать платежи, произведенные со/на счета третьих лиц.

Наша Компания не принимает и не обрабатывает платежи, совершенные со счетов, принадлежащих третьим лицам.

5. Статус «Отказано» означает, что мы получили уведомление о том, что платеж на Ваш кошелек/торговый счет был временно приостановлен. Это может быть связано с тем, что представленные данные неверны или информация не соответствует. Обратите внимание, что в настоящее время Ваш платеж не может быть выполнен. Наш финансовый отдел изучает этот вопрос, мы предоставим Вам обновленную информацию как можно скорее.

Для подробной информации о причине, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Вложения (1)

image.png
29.2 KB