На каком этапе находится мой депозит?

Изменено Чт, 12 Июн на 5:23 PM

Вы можете найти информацию о статусе ваших запросов на депозит в вашей Панели управления, следуя этим шагам: Управление средствами - Транзакции.

Все запросы обрабатываются в кратчайшие возможные сроки, но чтобы понять, на каком этапе находится запрос, пожалуйста, ознакомьтесь со статусами запросов и их значениями ниже:

1. Статус "Completed" означает, что запрос обработан успешно, и средства были зачислены на ваш торговый счет/кошелек.

2. Статус "Pending" означает, что средства не были зачислены на ваш торговый счет, или это была неудачная попытка сделать депозит. Скорее всего, 3D secure код не был указан, или информация была указана неправильно во время депозита. Если вы уверены, что средства были сняты с вашего счета, пожалуйста, отправьте подтверждение платежа в нашу Службу поддержки клиентов.

3. Статус "Waiting for approval" означает, что депозит на ваш торговый счет/кошелек был временно приостановлен из-за несоответствия данных - имя владельца карты (Name1) не соответствует имени, указанному в вашей Панели управления (Name2) (причинами этого могут быть опечатка в написании имени или использование кредитной карты третьего лица).

Согласно нашим условиям оплаты, Admirals не принимает депозиты на торговый счет клиента от третьих лиц. Чтобы продолжить транзакцию и для целей верификации, вам необходимо предоставить изображение лицевой стороны кредитной карты, на котором четко видно:

Имя владельца карты
Номер карты (должны быть видны как минимум последние 4 цифры номера карты; номер CVC или CVV должен быть скрыт, если вы также предоставляете обратную сторону банковской карты)
Срок действия карты.

В случае, если на вашей карте не указано ваше имя (неперсонализированная кредитная карта), пожалуйста, предоставьте подтверждение вашего платежа (выписку из банка), где видны ваше имя и номер карты, чтобы наш Финансовый отдел мог верифицировать копию вашей карты.

4. "Отклонено" / "Не выполнено" Возможная причина в том, что вы использовали электронный кошелек, карту или банковский счет, которые вам не принадлежат. Мы прилагаем все усилия для обеспечения безопасного хранения личных данных наших клиентов. В рамках этой политики мы не можем принимать или обрабатывать платежи от третьих лиц или на счета третьих лиц.

Наша Компания не принимает и не обрабатывает платежи от третьих лиц или на счета третьих лиц.

Статус Failed означает, что транзакция не была выполнена. При обработке вашего депозита произошла ошибка. Пожалуйста, попробуйте внести депозит, используя другой метод.

5. "Rejected" означает, что мы получили уведомление о временной приостановке платежа на ваш кошелек/торговый счет. Это может быть вызвано недействительными данными или несоответствием в предоставленной информации. Обратите внимание, что ваш платеж не может быть обработан в данный момент. Наш финансовый отдел занимается решением этого вопроса, и мы отправим вам обновленную информацию как можно скорее.

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, обратитесь в наш Отдел обслуживания клиентов.