Направихте депозит, но все още чакате?

Ако депозитът Ви не се показва във Вашата сметка за търговия или портфейл, не се притеснявайте — има няколко стъпки, които можете да предприемете, за да разрешите ситуацията.

1. Първо, препоръчваме да проверите статуса на Вашия депозит в статията: На кой етап е моят депозит? Тя обяснява какво означава всеки етап и какво да направите след това.

2. Ако статусът на Вашия депозит е „Завършен“, но средствата все още не се показват във Вашата сметка за търговия, моля, проверете Портфейла си.

Ако сте депозирали средства в портфейла си, можете да ги прехвърлите към сметката си за търговия във Вашия Dashboard като следвате тези стъпки:

• Отидете на Управление на средства → кликнете върху Прехвърляне.
• В полето От изберете номера на Вашия портфейл.
• В полето До изберете номера на Вашата реална сметка за търговия.
• Въведете сумата, която искате да прехвърлите, и кликнете върху Потвърди.

3. Проверете стандартните срокове за обработка:

• Депозитите чрез кредитна карта и електронни портфейли обикновено са незабавни.
• Максималното време за обработка на банков превод е 1–3 работни дни от страна на банката.
• Депозитите се прехвърлят към сметката за търговия или портфейла на клиента в рамките на един работен ден между 09:00–18:00 EET, след като сумата бъде отразена по нашата банкова сметка.

4. Други възможни причини за забавяне:

• Липсващ номер на портфейл или сметка. Ако банковият Ви депозит е направен без да посочите номера на портфейла или сметката за търговия, може да има забавяне, тъй като плащането ще трябва да се сравни ръчно.
• Не приемаме плащания от трети страни.
   Всички депозити трябва да произхождат от сметка на Ваше име. Преводи, направени от трети лица (включително приятели или семейство), ще бъдат отхвърлени. Може да бъде поискано доказателство за плащането, за да се потвърди собствеността.
• Засичане на несъответствие в имената.
   Ако името върху използвания от Вас платежен метод не съвпада с името във Вашата сметка, ще е необходим ръчен преглед. Това може да забави обработката на депозита и също може да поискаме доказателство за плащането.
• Несъответствие във валутата или неправилни данни.
   Изпращане на средства в различна валута или с грешна информация за получателя (IBAN, референция и др.) може да забави процеса или да доведе до неуспешен депозит.
• Забавяния от страна на банката/доставчика.
   Дори ако транзакцията е отбелязана като изпратена от Ваша страна, тя все още може да е в процес на обработка поради забавяне при изпращащата банка или доставчика на плащане.

5. Какво можете да направите:

• Прегледайте историята на транзакциите си от страна на Вашата банка,
• Уверете се, че сте въвели всички изисквани данни и правилно изписаното си име,
• Проверете имейлите си, включително и папка „Спам“,
• Вижте статуса на депозита си в Dashboard (линк към статията),
• Уверете се, че e изминало стандартното време за обработване за избрания от Вас метод,
• Ако не сте сигурни или отнема повече време от очакваното, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка.
• За да ускорите проучването, прикачете екранна снимка с потвърждението на плащането.

Ние сме тук, за да ви помогнем.