Ha effettuato un Deposito, ancora in attesa?

Se il Suo deposito non appare nel Suo conto di trading o nel Suo portafoglio, non si preoccupi — ci sono alcuni passaggi che può seguire per risolvere questa situazione.

1. Innanzitutto, Le consigliamo di verificare lo stato del Suo deposito in questo articolo: In che fase si trova il mio deposito? Spiega cosa significa ogni stato e cosa fare successivamente.

2. Se lo stato del Suo deposito è Completato, ma i fondi non sono ancora visibili nel Suo conto di trading, La preghiamo invece di controllare il Suo Portafoglio.

Se ha depositato il Suo denaro nel Suo Portafoglio, può trasferirlo al Suo conto di trading nella Sua Dashboard seguendo questi passaggi:

• Vada su Gestisci Fondi → clicchi Trasferisci.
• Nel campo Da, selezioni il numero del Suo portafoglio.
• Nel campo A, selezioni il numero del Suo conto di trading live.
• Inserisca l'importo che desidera trasferire e clicchi Conferma.

3. Verifichi i tempi di elaborazione standard:

• I depositi tramite carta di credito e portafoglio elettronico sono solitamente istantanei.
• Il tempo massimo di elaborazione per un bonifico bancario è di 1-3 giorni dal lato della Banca. 
• I depositi vengono trasferiti sul conto di trading o portafoglio del cliente entro un giorno lavorativo tra le ore 09:00-18:00 EET una volta che l'importo risulta accreditato sul nostro conto bancario.

4. Altri motivi di ritardo

• Numero del portafoglio o del conto mancante. Se il Suo deposito bancario è stato effettuato senza specificare il Suo numero di portafoglio o il Suo numero di conto di trading, questo può causare ritardi, poiché potrebbe essere necessario effettuare manualmente l'abbinamento del pagamento.
• Non accettiamo pagamenti da terze parti. Tutti i depositi devono provenire da un conto intestato a Suo nome. I trasferimenti effettuati da terze parti (inclusi amici o familiari) verranno rifiutati. Potrebbe essere richiesta la prova di pagamento per verificare la titolarità.

• Rilevata discrepanza nel nome. Se il nome sul Suo metodo di pagamento non corrisponde al nome sul Suo conto, sarà necessaria una revisione manuale. Questo potrebbe ritardare l'elaborazione del Suo deposito e potrebbe essere richiesta una prova di pagamento.
• Valuta non corrispondente o dettagli errati. L'invio di fondi in una valuta diversa o l'inserimento di informazioni del destinatario errate (IBAN, riferimento, ecc.) potrebbe ritardare il processo o causare il fallimento del deposito.
• Ritardi della banca/fornitore. Anche se la transazione risulta contrassegnata come inviata dal Suo lato, potrebbe essere ancora in transito a causa di ritardi nell'elaborazione presso la banca mittente o il fornitore di pagamento.

5. Cosa fare

• Controlli attentamente la Sua cronologia delle transazioni dal lato della Sua Banca,
• Si assicuri di aver inserito tutti i dettagli richiesti e il Suo nome corretto,
• Controlli la Sua casella di posta elettronica e la cartella spam,
• Verifichi lo stato del deposito nella Sua Dashboard (link articolo),
• Si assicuri che sia trascorso il tempo di elaborazione per il Suo metodo,
• Se non è sicuro o sta richiedendo più tempo del previsto, La preghiamo di contattare il nostro team di supporto,
• Per accelerare l'indagine, alleghi uno screenshot della conferma di pagamento.

Siamo qui per aiutar.