Einzahlung getätigt, warten Sie noch?

Falls Ihre Einzahlung nicht auf Ihrem Handelskonto oder Wallet angezeigt wird, machen Sie sich keine Sorgen — es gibt einige Schritte, die Sie unternehmen können, um dies zu lösen.

1. Zunächst empfehlen wir Ihnen, den Status Ihrer Einzahlung in diesem Artikel zu überprüfen: In welchem Schritt befindet sich meine Einzahlung? Dort wird erklärt, was jeder Status bedeutet und was als nächstes zu tun ist.

2. Falls der Status Ihrer Einzahlung Abgeschlossen ist, die Gelder aber immer noch nicht auf Ihrem Handelskonto sichtbar sind, überprüfen Sie bitte stattdessen Ihr Wallet.

Falls Sie Ihr Geld in Ihr Wallet eingezahlt haben, können Sie es in Ihrem Dashboard auf Ihr Handelskonto übertragen, indem Sie diese Schritte befolgen:

• Gehen Sie zu Guthaben verwalten → klicken Sie auf Übertragen.
• Im Feld Von wählen Sie Ihre Wallet-Nummer aus.
• Im Feld An wählen Sie Ihre Live-Handelskonto-Nummer aus.
• Geben Sie den Betrag ein, den Sie übertragen möchten, und klicken Sie auf Bestätigen.

3. Überprüfen Sie die standardmäßigen Bearbeitungszeiten:

• Einzahlungen per Kreditkarte und E-Wallet erfolgen normalerweise sofort.
• Die maximale Bearbeitungszeit für eine Banküberweisung beträgt 1-3 Tage auf Bankseite. 
• Einzahlungen werden innerhalb eines Geschäftstages zwischen 09:00-18:00 EET auf das Trading-Konto oder Wallet des Kunden übertragen, sobald der Betrag auf unserem Bankkonto eingegangen ist.

4. Weitere Gründe für Verzögerungen

• Fehlende Wallet- oder Kontonummer. Wenn Ihre Bankeinzahlung ohne Angabe Ihrer Wallet- oder Trading-Kontonummer getätigt wurde, kann dies zu Verzögerungen führen, da die Zahlung möglicherweise manuell zugeordnet werden muss.
• Wir akzeptieren keine Zahlungen von Dritten. Alle Einzahlungen müssen von einem auf Ihren Namen lautenden Konto stammen. Überweisungen von Dritten (einschließlich Freunden oder Familie) werden abgelehnt. Ein Zahlungsnachweis kann zur Verifizierung der Inhaberschaft angefordert werden.

• Namensabweichung festgestellt. Wenn der Name auf Ihrem Zahlungsmittel nicht mit dem Namen auf Ihrem Konto übereinstimmt, ist eine manuelle Überprüfung erforderlich. Dies kann die Bearbeitung Ihrer Einzahlung verzögern, und ein Zahlungsnachweis kann angefordert werden.
• Währungskonflikt oder fehlerhafte Angaben. Das Senden von Geldern in einer anderen Währung oder die Eingabe fehlerhafter Empfängerinformationen (IBAN, Verwendungszweck usw.) kann den Vorgang verzögern oder zu einer fehlgeschlagenen Einzahlung führen.
• Verzögerungen bei Bank/Anbieter. Auch wenn die Transaktion auf Ihrer Seite als gesendet markiert ist, kann sie aufgrund von Bearbeitungsverzögerungen bei der sendenden Bank oder dem Zahlungsanbieter noch unterwegs sein.

5. Vorgehensweise

• Überprüfen Sie Ihren Transaktionsverlauf auf Bankseite,
• Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Angaben und Ihren korrekten Namen eingegeben haben,
• Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang und Ihren Spam-Ordner,
• Prüfen Sie den Einzahlungsstatus in Ihrem Dashboard (Artikellink),
• Stellen Sie sicher, dass die Bearbeitungszeit für Ihre Zahlungsmethode verstrichen ist,
• Falls Sie unsicher sind oder es länger als erwartet dauert, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team,
• Um die Bearbeitung zu beschleunigen, fügen Sie einen Screenshot der Zahlungsbestätigung bei.

Wir sind für Sie da.