Tegite sissemakse, aga ootate endiselt?

Kui teie sissemakset ei kuvata teie kauplemiskontol või rahakotis, siis ärge muretsege — on samme, mida saate probleemi lahendamiseks astuda.

1. Esmalt soovitame kontrollida oma sissemakse staatuse tähendust artiklis ”Mis staadiumis on minu sissemakse?”. See selgitab, mida iga staatus tähendab ja mida järgmisena teha.

2. Kui teie sissemakse staatus on “Lõpetatud”, kuid raha pole endiselt teie kauplemiskontol kuvatud, siis palun kontrollige oma rahakotti.

Kui olete raha hoopiski oma rahakotti kandnud, saate selle alumisi samme järgides Dashboardi kaudu oma kauplemiskontole saata:

• Minge “Hallake vahendeid” → klõpsake “Ülekanne”.
• “Kellelt” väljal valige oma rahakoti number.
• “Kellele” väljal valige oma reaalse kauplemiskonto number.
• Sisestage summa, mida soovite üle kanda, ja klõpsake “Kinnita”.

3. Kontrollige tavapäraseidtöötlemisaegu:

• Krediitkaardi ja e-rahakotiga tehtud sissemaksed on tavaliselt kohesed.
• Maksimaalne töötlemisaeg pangaülekande korral on 1-3 päeva panga poolelt. 
• Sissemaksed kantakse kliendi kauplemiskontole või rahakotti ühe tööpäeva jooksul kella 09:00-18:00 EET vahel, kui summa on meie pangakontol kajastunud.

4. Muud viivituse põhjused

• Puuduv rahakoti või konto number. Kui teie panga sissemakse tehti ilma rahakoti või kauplemiskonto numbrit märkimata, võib see põhjustada viivitusi, kuna makse võib olla vaja käsitsi sobitada.
• Me ei aktsepteeri kolmandate osapoolte makseid. Kõik sissemaksed peavad pärinema teie nimel registreeritud kontolt. Kolmandate osapoolte (sealhulgas sõprade või pereliikmete) tehtud ülekanded lükatakse tagasi. Omandiõiguse kinnitamiseks võidakse nõuda maksetõendit.
• Tuvastatud nime mittevastavus. Kui teie makseviisi nimi ei vasta teie konto nimele, on vajalik käsitsi ülevaatus. See võib viivitada teie sissemakse töötlemist ning võidakse nõuda  maksetõendi esitamist.
• Valuuta mittevastavus või valed andmed. Raha saatmine teises valuutas või valede saaja andmete sisestamine (IBAN, viide jne) võib protsessi viivitada või põhjustada sissemakse ebaõnnestumise.
• Panga/teenusepakkuja viivitused. Isegi kui tehing on teie poolel saadetuna märgitud, võib see siiski olla saatva panga või makseteenuse pakkuja töötlemisviivituste tõttu alles teel.

5. Mida teha?

• Kontrollige hoolikalt oma tehingute ajalugu oma pangas.
• Veenduge, et sisestasite kõik nõutud andmed ja õige nime.
• Kontrollige oma e-posti postkasti ja rämpsposti kausta.
• Vaadake sissemakse olekut oma Dashboardis (article link),
• Veenduge, et teie maksemeetodi töötlemisaeg on möödunud,
• Kui te pole kindel või see võtab oodatust kauem aega, siis palun võtke ühendust meie klienditoega.
• Uurimise kiirendamiseks lisage maksekinnituse kuvatõmmis.

Oleme siin, et teid aidata.