Vous avez effectué un dépôt et attendez toujours ?

Si votre dépôt n'apparaît pas sur votre compte de trading ou votre portefeuille, ne vous inquiétez pas — il existe quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème.

1. Tout d'abord, nous vous recommandons de vérifier le statut de votre dépôt grâce à cet article : À quelle étape se trouve mon dépôt ? Il explique ce que signifie chaque statut et ce qu'il faut faire ensuite.

2. Si le statut de votre dépôt est Сomplété, mais que les fonds ne sont toujours pas visibles sur votre compte de trading, veuillez vérifier votre Portefeuille à la place.

Si vous avez déposé vos fonds sur votre Portefeuille, vous pouvez les transférer vers votre compte de trading dans votre Dashboard en suivant ces étapes :

• Allez dans Gestion des Fonds → cliquez sur Transférer.
• Dans le champ “De”, sélectionnez le numéro de votre portefeuille.
• Dans le champ “Vers”, sélectionnez le numéro de votre compte de trading réel.
• Saisissez le montant que vous souhaitez transférer et cliquez sur Confirmer.

3. Vérifiez les délais de traitement standard :

• Les dépôts par carte de crédit et portefeuille électronique sont généralement instantanés.
• Le délai de traitement maximum pour un virement bancaire est de 1 à 3 jours du côté de la Banque. 
• Les dépôts sont transférés vers le compte de trading ou le portefeuille du client dans un délai d'un jour ouvrable entre 09h00 et 18h00 EET une fois que le montant est crédité sur notre compte bancaire.

4. Autres raisons de retard

• Numéro de portefeuille ou de compte manquant. Si votre dépôt bancaire a été effectué sans préciser votre numéro de portefeuille ou numéro de compte de trading, cela peut entraîner des retards, car le paiement devra être associé manuellement.
• Nous n'acceptons pas les paiements de tiers. Tous les dépôts doivent provenir d'un compte détenu à votre nom. Les virements effectués par des tiers (y compris amis ou famille) seront refusés. Un justificatif de paiement peut être demandé pour vérifier la titularité.

• Discordance de nom détectée. Si le nom figurant sur votre méthode de paiement ne correspond pas au nom de votre compte, un examen manuel sera nécessaire. Ceci peut retarder le traitement de votre dépôt, et une preuve de paiement pourra être demandée.
• Devise non conforme ou détails incorrects. L'envoi de fonds dans une devise différente ou la saisie d'informations de destinataire incorrectes (IBAN, référence, etc.) peut retarder le processus ou entraîner l'échec du dépôt.
• Retards de la banque/du prestataire. Même si la transaction est marquée comme envoyée de votre côté, elle peut encore être en transit en raison de retards de traitement au niveau de la banque émettrice ou du prestataire de paiement.

5. Que faire

• Vérifiez attentivement votre historique des transactions du côté de votre banque,
• Assurez-vous d'avoir saisi tous les détails requis et que votre nom est correct,
• Consultez votre boîte de réception email et votre dossier spam,
• Consultez le statut du dépôt dans votre Dashboard,
• Assurez-vous que le délai de traitement de votre méthode soit écoulé,
• Si vous n'êtes pas certain ou si cela prend plus de temps que prévu, veuillez contacter notre équipe du support,
• Pour accélérer l'enquête, joignez une capture d'écran de la confirmation de paiement.

Nous sommes là pour vous aider.