Heeft u een storting gedaan en wacht u nog steeds?

Als uw storting niet zichtbaar is op uw handelsrekening of wallet, maak u zich geen zorgen — er zijn enkele stappen die u kunt ondernemen om dit op te lossen.

1. Eerst raden wij u aan de status van uw storting te controleren in dit artikel: In welke fase bevindt mijn storting zich? Het legt uit wat elke status betekent en wat u vervolgens moet doen.

2. Als de status van uw storting Voltooid is, maar het geld nog steeds niet zichtbaar is op uw handelsrekening, controleer dan uw Wallet in plaats daarvan.

Als u uw geld in uw Wallet heeft gestort, kunt u het naar uw handelsrekening overmaken in uw Dashboard door deze stappen te volgen:

• Ga naar Geld Beheren → klik op Overmaken.
• In het Van-veld selecteert u uw wallet-nummer.
• In het Naar-veld selecteert u uw live handelsrekening-nummer.
• Voer het bedrag in dat u wilt overmaken en klik op Bevestigen.

3. Controleer de standaard verwerkingstijden:

• Stortingen via creditcard en e-wallet zijn gewoonlijk direct beschikbaar.
• De maximale verwerkingstijd voor een bankoverschrijving is 1-3 dagen aan de kant van de bank. 
• Stortingen worden binnen één werkdag tussen 09:00-18:00 EET overgemaakt naar de handelsrekening of wallet van de klant zodra het bedrag op onze bankrekening wordt weergegeven.

4. Andere redenen voor vertraging

• Ontbrekend wallet- of rekeningnummer. Als uw bankstorting is gedaan zonder vermelding van uw wallet of handelsrekeningnummer, kan dit tot vertragingen leiden, omdat de betaling mogelijk handmatig gekoppeld moet worden.
• Wij accepteren geen betalingen van derden. Alle stortingen moeten afkomstig zijn van een rekening die op uw naam staat. Overboekingen gedaan door derden (inclusief vrienden of familie) worden geweigerd. Betalingsbewijs kan worden gevraagd om eigendom te verifiëren.

• Naamverschil gedetecteerd. Als de naam op uw betaalmethode niet overeenkomt met de naam op uw account, is een handmatige beoordeling vereist. Dit kan de verwerking van uw storting vertragen, en er kan om betalingsbewijs worden gevraagd.
• Valuta-incompatibiliteit of onjuiste gegevens. Het verzenden van geld in een andere valuta of het invoeren van onjuiste ontvangergegevens (IBAN, referentie, enz.) kan het proces vertragen of resulteren in een mislukte storting.
• Vertragingen bij bank/aanbieder. Zelfs als de transactie aan uw kant als verzonden wordt gemarkeerd, kan deze nog onderweg zijn vanwege verwerkingsvertragingen bij de verzendende bank of betalingsaanbieder.

5. Wat te doen

• Controleer nogmaals uw transactiegeschiedenis aan uw bankzijde,
• Zorg ervoor dat u alle vereiste gegevens en uw juiste naam hebt ingevoerd,
• Controleer uw e-mailinbox en uw spammap,
• Bekijk de stortingsstatus in uw Dashboard (artikel link),
• Zorg ervoor dat de verwerkingstijd voor uw methode is verstreken,
• Als u twijfelt of het langer duurt dan verwacht, neem dan contact op met ons supportteam,
• Om het onderzoek te versnellen, voeg een screenshot van de betalingsbevestiging bij.

 Wij zijn er om u te helpen.