Dokonałeś wpłaty, wciąż czekasz?

Jeśli Twoja wpłata nie jest widoczna na rachunku handlowym lub w portfelu, nie martw się — istnieje kilka kroków, które możesz podjąć, aby rozwiązać ten problem.

1. Najpierw zalecamy sprawdzenie statusu wpłaty w tym artykule: Na jakim etapie znajduje się moja wpłata? Wyjaśnia on, co oznacza każdy status i co należy zrobić dalej.

2. Jeśli status Twojej wpłaty to Zakończona, ale środki nadal nie są widoczne na rachunku handlowym, sprawdź swój Portfel zamiast tego.

Jeśli wpłaciłeś pieniądze do swojego Portfela, możesz przenieść je na rachunek handlowy w swoim Panelu kontrolnym, wykonując następujące kroki:

• Przejdź do Zarządzaj środkami → kliknij Przelej.
• W polu Z wybierz numer swojego portfela.
• W polu Do wybierz numer swojego rzeczywistego rachunku handlowego.
• Wprowadź kwotę, którą chcesz przelać i kliknij Potwierdź.

3. Sprawdź standardowe czasy przetwarzania:

• Wpłaty kartą kredytową i e-portfelem są zazwyczaj natychmiastowe.
• Maksymalny czas przetwarzania dla przelewu bankowego wynosi 1-3 dni po stronie Banku. 
• Wpłaty są przekazywane na rachunek handlowy lub portfel klienta w ciągu jednego dnia roboczego między godzinami 09:00-18:00 EET, gdy kwota zostanie odzwierciedlona na naszym rachunku bankowym.

4. Inne przyczyny opóźnień

• Brakujący numer portfela lub rachunku. Jeśli Państwa wpłata bankowa została dokonana bez podania numeru portfela lub numeru rachunku handlowego, może to spowodować opóźnienia, ponieważ płatność może wymagać ręcznego dopasowania.
• Nie akceptujemy płatności od osób trzecich. Wszystkie wpłaty muszą pochodzić z rachunku prowadzonego na Państwa nazwisko. Przelewy dokonane przez osoby trzecie (w tym przyjaciół lub rodzinę) zostaną odrzucone. Może zostać wymagane potwierdzenie płatności w celu weryfikacji własności.
• Wykryto niezgodność nazwisk. Jeśli nazwisko na Państwa metodzie płatności nie odpowiada nazwisku na Państwa rachunku, wymagana będzie ręczna weryfikacja. Może to opóźnić przetwarzanie Państwa wpłaty, a dowód płatności może zostać wymagany.
• Niezgodność waluty lub nieprawidłowe dane. Wysłanie środków w innej walucie lub wprowadzenie nieprawidłowych danych odbiorcy (IBAN, referencja itp.) może opóźnić proces lub spowodować niepowodzenie wpłaty.
• Opóźnienia banku/dostawcy. Nawet jeśli transakcja jest oznaczona jako wysłana po Państwa stronie, może nadal być w trakcie przesyłania z powodu opóźnień przetwarzania w banku nadawcy lub dostawcy płatności.

5. Co należy zrobić

• Sprawdź dokładnie historię transakcji po stronie swojego banku,
• Upewnij się, że wprowadziłeś wszystkie wymagane dane i swoje prawidłowe imię i nazwisko,
• Sprawdź swoją skrzynkę e-mail i folder spam,
• Zobacz status wpłaty w swoim Panelu kontrolnym (link do artykułu),
• Upewnij się, że czas przetwarzania dla Twojej metody upłynął,
• Jeśli nie jesteś pewien lub trwa to dłużej niż oczekiwano, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia,
• Aby przyspieszyć dochodzenie, załącz zrzut ekranu potwierdzenia płatności.

Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.