Fez um depósito e ainda está à espera?

Se o seu depósito não está a aparecer na sua conta de trading ou carteira, não se preocupe — existem alguns passos que pode seguir para resolver esta situação. 

1. Primeiro, recomendamos que verifique o estado do seu depósito neste artigo: Em que fase está o meu depósito? Este explica o que cada estado significa e o que fazer a seguir.

2. Se o estado do seu depósito é Concluído, mas os fundos ainda não estão visíveis na sua conta de negociação, por favor verifique a sua Carteira em alternativa.

Se depositou o seu dinheiro na sua Carteira, pode transferi-lo para a sua conta de trading no seu Dashboard seguindo estes passos:

• Aceda a Gerir Fundos → clique em Transferir;
• No campo De, selecione o número da sua carteira;
• No campo Para, selecione o número da sua conta de negociação ativa;
• Introduza o montante que deseja transferir e clique em Confirmar.

3. Verifique os tempos de processamento padrão:

• Os depósitos por cartão de crédito e carteira eletrónica são normalmente instantâneos.
• O tempo máximo de processamento para uma transferência bancária é de 1-3 dias do lado do Banco. 
• Os depósitos são transferidos para a conta de negociação ou carteira do cliente no prazo de um dia útil entre as 09:00-18:00 EET assim que o montante seja refletido na nossa conta bancária. 

4. Outras razões para atraso

• Número de carteira ou conta em falta. Se o seu depósito bancário foi efetuado sem especificar o seu número de carteira ou número de conta de negociação, isto pode resultar em atrasos, uma vez que o pagamento pode necessitar de ser associado manualmente.
• Não aceitamos pagamentos de terceiros. Todos os depósitos devem ter origem numa conta registada em seu nome. As transferências efetuadas por terceiros (incluindo amigos ou familiares) serão rejeitadas. Pode ser solicitado comprovativo de pagamento para verificar a titularidade.

• Detetada discrepância de nome. Se o nome no seu método de pagamento não corresponder ao nome na sua conta, será necessária uma revisão manual. Isto pode atrasar o processamento do seu depósito, podendo ser solicitado um comprovativo de pagamento.
• Incompatibilidade de moeda ou dados incorretos. O envio de fundos numa moeda diferente ou a introdução de informações incorretas do destinatário (IBAN, referência, etc.) pode atrasar o processo ou resultar num depósito falhado.
• Atrasos do banco/fornecedor. Mesmo que a transação esteja marcada como enviada do seu lado, pode ainda estar em trânsito devido a atrasos de processamento no banco remetente ou fornecedor de pagamento.

5. O que fazer

• Verifique novamente o seu histórico de transações no lado do seu Banco;
• Certifique-se de que inseriu todos os dados necessários e o seu nome correto;
• Verifique a sua caixa de entrada de email e a sua pasta de spam;
• Consulte o estado do depósito no seu Dashboard (ligação do artigo);
• Certifique-se de que o tempo de processamento para o seu método passou;
• Se não tem a certeza ou está a demorar mais do que esperado, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente;
• Para acelerar a investigação, anexe uma captura de ecrã da confirmação de pagamento.

Estamos aqui para o ajudar.