Verifizierungsprozess: Status und Dokumente

Geändert am Fr, 10 Jul um 5:53 NACHMITTAGS

Ich habe meine Dokumente hochgeladen. Wie geht es weiter?

Nachdem Sie Ihre Dokumente eingereicht haben, werden diese von unserem KYC-Team geprüft.

Wie geht es weiter?

Wir prüfen die von Ihnen eingereichten Dokumente.

Den aktuellen Bearbeitungsstand können Sie im Bereich „Verifizierung“ in Ihrem Dashboard verfolgen.

Sollten weitere Informationen oder Dokumente erforderlich sein, kontaktieren wir Sie per E-Mail.

Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, können Sie mit der Eröffnung eines Live-Kontos fortfahren.

Bitte prüfen Sie regelmäßig Ihren E-Mail-Posteingang, da alle Mitteilungen zum Verifizierungsstatus per E-Mail versendet werden.

Verifizierungsstatus prüfen

Den Fortschritt Ihrer Verifizierung können Sie im Bereich „Verifizierung“ in Ihrem Dashboard einsehen.

Status	Bedeutung	Was soll ich tun?
Ausstehend	Ihr Dokument wird derzeit von unserem KYC-Team geprüft.	Bitte warten Sie, bis wir die Prüfung abgeschlossen haben.
Erforderlich	Für die Fortsetzung des Verifizierungsprozesses benötigen wir ein zusätzliches Dokument oder weitere Informationen.	Bitte reichen Sie die fehlenden Informationen oder das angeforderte Dokument ein. Prüfen Sie außerdem Ihren E-Mail-Posteingang. Wir haben Ihnen bereits eine Nachricht gesendet, in der genau aufgeführt ist, welche Informationen und Dokumente noch benötigt werden.
Verifiziert	Ihr Dokument wurde erfolgreich verifiziert und akzeptiert.	Es sind keine weiteren Schritte erforderlich. Sie können nun ein Live-Konto eröffnen. Dieser Artikel könnte hilfreich sein.
Abgelehnt	Leider konnten wir Ihr Dokument nicht akzeptieren.	Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails, um weitere Informationen zum Grund der Ablehnung zu erhalten, und laden Sie ein neues Dokument hoch, das die Anforderungen erfüllt.

Warum ist meine Verifizierung noch ausstehend?

Die Verifizierung kann länger dauern, wenn:

zusätzliche Prüfungen erforderlich sind,

Dokumente manuell geprüft werden müssen,

weitere Informationen benötigt werden.

Sollten wir zusätzliche Informationen von Ihnen benötigen, kontaktieren wir Sie per E-Mail.

Bitte prüfen Sie daher regelmäßig Ihren Posteingang.

Warum wurde mein Dokument abgelehnt?

Wenn ein Dokument abgelehnt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Erläuterung des Grundes.

Häufige Gründe für die Ablehnung von Dokumenten sind:

Grund	Beispiel
Dokument abgelaufen	Reisepass, Personalausweis oder Aufenthaltstitel ist abgelaufen.
Unzureichende Bildqualität	Das Bild ist unscharf, zugeschnitten oder schwer lesbar.
Informationen nicht sichtbar	Wichtige Angaben fehlen oder sind unleserlich.
Falscher Dokumententyp	Es wurde ein anderes als das angeforderte Dokument hochgeladen.
Anforderungen an den Adressnachweis nicht erfüllt	Der Adressnachweis wird nicht akzeptiert oder ist zu alt.

Sobald Sie ein Ersatzdokument hochgeladen haben, wird es von unserem Team erneut geprüft.

Welche Dokumente werden akzeptiert?

Die genauen Anforderungen können je nach der operativen Gesellschaft variieren, bei der Sie registriert sind.

Bitte reichen Sie gültige, von einer Behörde ausgestellte und nicht abgelaufene Dokumente ein.

Identitätsnachweis

Reisepass, Personalausweis oder Aufenthaltstitel mit folgenden Angaben:

vollständiger Name,

deutlich erkennbares Foto der betreffenden Person,

Geburtsdatum,

Staatsangehörigkeit,

Ausweis- oder Reisepassnummer.

❌ Nicht akzeptiert: zugeschnittene, digital bearbeitete oder qualitativ minderwertige Screenshots von Dokumenten.

✅ Akzeptiert: Farbkopien der Dokumente, auf denen alle Angaben auf Vorder- und Rückseite vollständig und deutlich erkennbar sind.

Adressnachweis

Liste der akzeptierten Dokumente:

eine aktuelle Versorgerrechnung, zum Beispiel für Strom, Wasser, Gas, Internet oder Festnetztelefon.

ein Kontoauszug, einschließlich Kontoauszügen von Neobanken – ausschließlich Revolut und Wise,

ein Miet- oder Pachtvertrag,

ein anderes amtlich ausgestelltes Dokument, das Ihren Namen und Ihre Wohnanschrift enthält.

✅ Akzeptiert: Dokumente, die innerhalb der letzten 6 Monate ausgestellt wurden.

❌ Nicht akzeptiert: Mobilfunkrechnungen, Screenshots, Kaufbelege oder Arztrechnungen.

Was soll ich tun, wenn zusätzliche Dokumente angefordert werden?

Sollten wir weitere Dokumente benötigen, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Erläuterung, welche Unterlagen erforderlich sind.

Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang sowie Ihren Spam- und Junk-Ordner.

Achten Sie darauf, das E-Mail-Postfach zu prüfen, dessen Adresse in Ihrem Konto hinterlegt ist.

Laden Sie das angeforderte Dokument so schnell wie möglich im Bereich „Verifizierung“ Ihres Dashboards hoch.

Ihre Verifizierung bleibt ausstehend, bis alle erforderlichen Informationen eingegangen und geprüft worden sind.

Woher weiß ich, dass die Verifizierung abgeschlossen ist?

Sobald der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang sowie Ihren Spam- und Junk-Ordner und kontrollieren Sie regelmäßig das E-Mail-Postfach, dessen Adresse in Ihrem Konto hinterlegt ist.

Sie können den Status Ihrer Verifizierung außerdem jederzeit in Ihrem Dashboard einsehen.

Wie lange dauert die Verifizierung?

Die meisten Verifizierungsanfragen werden zeitnah geprüft. Sind zusätzliche Prüfungen oder Dokumente erforderlich, kann die Bearbeitung länger dauern.

Benötigen Sie Hilfe?

unser Customer Success TeamBei Fragen zum Verifizierungsprozess können Sie sich an unser Customer-Success-Team wenden.