¿Realizaste un Depósito y Aún Estás Esperando?

Si tu depósito no aparece en tu cuenta de trading o wallet, no te preocupes — hay algunos pasos que puedes seguir para resolver esta situación.

1. Primero, recomendamos verificar el estado de tu depósito en este artículo: ¿En qué estado está mi depósito? Este explica qué significa cada estado y qué hacer a continuación.

2. Si el estado de tu depósito es Completado, pero los fondos aún no son visibles en tu cuenta de trading, por favor verifica tu Wallet en su lugar.

Si has depositado tu dinero en tu Wallet, puedes transferirlo a tu cuenta de trading desde tu Dashboard siguiendo estos pasos:

• Dirígete a Administrar Fondos → haz clic en Transferir.
• En el campo Desde, selecciona el número de tu wallet.
• En el campo Hacia, selecciona el número de tu cuenta real de trading.
• Ingresa la cantidad que deseas transferir y haz clic en Confirmar.

3. Verifica los tiempos de procesamiento estándar:

• Los depósitos con tarjeta de crédito y monederos electrónicos suelen ser instantáneos.
• El tiempo máximo de procesamiento para una transferencia bancaria es de 1-3 días del lado del Banco. 
• Los depósitos se transfieren a la cuenta de trading o wallet del cliente dentro de un día hábil entre las 09:00-18:00 EET una vez que la cantidad se refleje en nuestra cuenta bancaria.

4. Otras razones para el retraso:

• Falta el número de wallet o cuenta. Si tu depósito bancario fue realizado sin especificar el número de wallet o número de cuenta de trading, esto puede resultar en retrasos, ya que el pago puede necesitar ser realizado de forma manual.
• No aceptamos pagos de terceros. Todos los depósitos deben originarse desde una cuenta a tu nombre. Las transferencias realizadas por terceros (incluyendo amigos o familiares) serán rechazadas. Se puede solicitar comprobante de pago para verificar la titularidad.

• Discrepancia de nombre detectada. Si el nombre en tu método de pago no coincide con el nombre en tu cuenta, se requerirá una revisión manual. Esto puede retrasar el procesamiento de tu depósito, y es posible que se solicite comprobante de pago.
• Discrepancia de moneda o detalles incorrectos. Enviar fondos en una moneda diferente o ingresar información incorrecta del destinatario (IBAN, referencia, etc.) puede retrasar el proceso o resultar en un depósito fallido.
• Retrasos del banco/proveedor. Aunque la transacción aparezca marcada como enviada, aún puede estar en tránsito debido a retrasos de procesamiento en el banco emisor o proveedor de pagos.

5. Qué hacer

• Verifica nuevamente el historial de transacciones en tu Banco,
• Asegúrate de haber ingresado todos los detalles requeridos y tu nombre correcto,
• Revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico y tu carpeta de spam,
• Consulta el estado del depósito en tu Dashboard (enlace del artículo),
• Asegúrate de que el tiempo de procesamiento para el método de pago escogido haya transcurrido,
• Si no estás seguro o está tomando más tiempo del esperado, por favor contacta a nuestro equipo de soporte,
• Para acelerar la investigación, adjunta una captura de pantalla de la confirmación de pago.

Estamos aquí para ayudarte.