He hecho un depósito y sigue pendiente, ¿por qué?

Modificado el Mar, 28 Oct a 5:09 P. M.

Si tu depósito no aparece en tu cuenta de trading o wallet, no te preocupes — hay algunos pasos que puedes seguir para resolver esta situación.

1. Primero, recomendamos verificar el estado de tu depósito en este artículo: ¿En qué estado está mi depósito? Este explica qué significa cada estado y qué hacer a continuación.

2. Si el estado de tu depósito es Completado, pero los fondos aún no son visibles en tu cuenta de trading, por favor verifica tu Wallet en su lugar.

Si has depositado tu dinero en tu Wallet, puedes transferirlo a tu cuenta de trading desde el Dashboard siguiendo estos pasos:

Dirígete a Administrar Fondos → haz clic en Transferir / Transferencia interna
En el campo De, selecciona el número de tu wallet
En el campo A, selecciona el número de tu cuenta real
Ingresa la cantidad que deseas transferir y haz clic en Confirmar

3. Consulta los tiempos de procesamiento estándar:

Los depósitos con tarjeta de crédito y billeteras electrónicas suelen ser instantáneos
El tiempo máximo de procesamiento para una transferencia bancaria es de 1 a 3 días por parte del banco
Los depósitos se transfieren a la cuenta de trading o Wallet dentro de un día laborable entre las 09:00 y las 18:00 (hora de Europa Oriental), una vez que el importe se refleja en nuestra cuenta bancaria

4. Otras razones para el retraso:

Falta el número de wallet o cuenta. Si tu depósito bancario fue realizado sin especificar el número de wallet o número de cuenta de trading en el concepto de pago, esto puede resultar en retrasos, ya que el pago puede necesitar ser realizado de forma manual.
No aceptamos pagos de terceros. Todos los depósitos deben originarse desde una cuenta a tu nombre. Las transferencias realizadas por terceros (incluyendo amigos o familiares) serán rechazadas. Es posible que se solicite un comprobante de pago para verificar la titularidad.
Discrepancia de nombre detectada. Si el nombre del titular del método de pago no coincide con el nombre de tu perfil personal, se requerirá una revisión manual. Esto puede retrasar el procesamiento de tu depósito, y es posible que se solicite un comprobante de pago.
Discrepancia de divisas o detalles incorrectos. Enviar fondos en una moneda diferente o ingresar información incorrecta del destinatario (IBAN, concepto de pago, referencia, etc.) puede retrasar el proceso o resultar en un depósito fallido.
Retrasos del banco/proveedor. Aunque la transacción aparezca marcada como enviada, aún puede estar en tránsito debido a retrasos de procesamiento en el banco emisor o proveedor de pagos.

5. ¿Qué tengo que hacer?

Vuelve a revisar el historial de transacciones en tu banco;
Asegúrate de haber introducido todos los datos necesarios y tu nombre de forma correcta;
Revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico y tu carpeta de spam / no deseado;
Consulta el estado del depósito en tu Dashboard;
Asegúrate de que el tiempo de procesamiento para el método de pago escogido haya transcurrido;
Si no estás seguro o está tomando más tiempo del esperado, por favor contacta a nuestro equipo de soporte;
Para agilizar la investigación, adjunta una captura de pantalla de la confirmación del pago.

Si tienes alguna pregunta, ¡estaremos encantados de responderla!