A la hora de solicitar una cuenta real, tienes que facilitarnos documentos que nos permitan verificar tu identidad. Por lo general, esos documentos incluyen un documento de identidad y un comprobante de domicilio (los documentos y las opciones pueden variar dependiendo de la compañía operativa en la que estés registrado).

Puedes enviar tu solicitud de cuenta real de dos formas:

Una vez que hayas enviado tu solicitud junto con los documentos solicitados, nuestro departamento KYC analizará tu solicitud. El avance de la solicitud aparecerá en tu Dashboard en el banner correspondiente de la parte superior de la página.

Al hacer clic en el banner, se te redirigirá por defecto a la verificación online. En el caso de que, por cualquier circunstancia, no puedas pasar la verificación en línea, haz clic en Seguir con la verificación manual justo debajo de la ventana de verificación en línea. Además, podrás consultar en qué estado se encuentran los documentos que requieren tu atención o sólo los que faltan.

¿Cuánto tiempo tardan en verificar mis documentos?

La verificación de documentos se realiza junto con la revisión de la solicitud de cuenta real; el estado puede comprobarse en la sección Verificación del Dashboard. 

Si falta algún documento o información, la solicitud queda en estado Pendiente hasta que se proporcione el documento o la información necesarios o si la solicitud está pendiente durante 90 días *.

Es posible que se te pida subir un nuevo documento o un documento sustitutivo, si el que ya has facilitado no cumple los requisitos. Si ves el estado Requerido, esto significa que te pedimos un documento.

Si ya has subido un documento a la sección indicada, y ahora ves de nuevo el botón Requerido, esto quiere decir que tu documento ha sido rechazado.

Si se rechaza el documento, te enviaremos un correo electrónico con el motivo del rechazo. Por favor, comprueba tu bandeja de entrada por si has recibido un correo de nosotros. Si tienes dudas sobre el motivo del rechazo del documento o si el proceso de verificación lleva mucho tiempo, contáctanos para que podamos ayudarte.

Si ves el estado Pendiente, esto significa que el documento todavía no ha sido aprobado. Por favor, espera a que nuestro equipo de KYC lo verifique.

El estado Verificado indica que el documento ha sido aprobado.

Hay que señalar que en algunos casos tu solicitud puede ser aprobada, mientras que algunos documentos siguen en estado Pendiente. No te preocupes porque si puedes abrir una cuenta real, esto significa que tu solicitud ha sido aprobada y puedes depositar y operar. Los documentos pendientes que hayas cargado para tu solicitud de cuenta real no impedirán que puedas operar.

* Si no proporcionas la información o los documentos requeridos dentro de los 90 días a partir de la fecha de envío de la solicitud, esta será rechazada automáticamente y su estado también pasará a ser Rechazado. En este caso, puedes volver a enviar la solicitud cuando dispongas de toda la documentación necesaria.