Processus de Vérification : statut et documents

Modifié le Ven, 10 Juill. à 2:19 H

J'ai téléchargé mes documents. Que se passe-t-il ensuite ?

Après avoir soumis vos documents, notre équipe KYC les examinera.

Que se passe-t-il ensuite ?

1. Nous examinons les documents que vous avez fournis.

2. Vous pouvez suivre l'avancement dans votre Dashboard, section Vérification

3. Si des informations ou des documents supplémentaires sont requis, nous vous contacterons par e-mail.

4. Une fois la vérification terminée, vous pouvez procéder à l'ouverture d'un compte réel

Veuillez consulter régulièrement votre boîte mail, car toutes les mises à jour relatives à la vérification vous sont envoyées par e-mail.

Vérifier votre statut de vérification

Vous pouvez suivre l'avancement de votre vérification dans la section Vérification de votre Dashboard.

Statut	Ce que cela signifie	Que dois-je faire ?
En attente	Votre document est actuellement en cours d'examen par notre équipe KYC.	Veuillez patienter pendant que nous finalisons l'examen.
Requis	Nous avons besoin d'un document supplémentaire ou d'informations complémentaires pour poursuivre le processus de vérification.	Veuillez fournir les informations manquantes ou le document demandé. Veuillez également consulter votre e-mail — nous vous avons déjà envoyé un message précisant exactement quelles informations et quels documents sont requis.
Vérifié	Votre document a été vérifié et accepté avec succès.	Aucune action supplémentaire n'est requise. N'hésitez pas à créer un compte réel. Cet article pourrait vous être utile.
Refusé	Malheureusement, nous n'avons pas été en mesure d'accepter votre document.	Veuillez consulter votre e-mail pour obtenir des informations sur le problème et télécharger un nouveau document conforme aux exigences.

Pourquoi ma vérification est-elle toujours en attente ?

La vérification peut prendre plus de temps si :

- des vérifications supplémentaires sont requises ;

- les documents nécessitent un examen manuel ;

- des informations supplémentaires sont nécessaires.

Si nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part, nous vous contacterons par e-mail.

Veuillez consulter régulièrement votre boîte de réception.

Pourquoi mon document a-t-il été refusé ?

Si un document est refusé, nous vous enverrons un e-mail vous indiquant la raison.

Les raisons courantes de refus de documents incluent :

Raison	Exemple
Document expiré	Le passeport, la carte d'identité ou le titre de séjour a expiré
Qualité d'image insuffisante	L'image est floue, recadrée ou difficile à lire
Informations non visibles	Des informations importantes sont manquantes ou illisibles
Type de document incorrect	Un document différent a été téléchargé
Conditions relatives à l'adresse non remplies	Le justificatif de domicile n'est pas accepté ou est trop ancien

Une fois que vous aurez téléchargé un document de remplacement, notre équipe l'examinera à nouveau.

Quels documents sont acceptés ?

Les exigences exactes peuvent varier selon la société opérationnelle auprès de laquelle vous êtes inscrit.

Veuillez fournir des documents officiels valides, émis par un organisme gouvernemental, qui ne sont pas expirés.

Justificatif d'Identité

Passeport, Carte Nationale d'Identité, Titre de Séjour avec :

nom légal complet,

photographie claire du client,

date de naissance,

nationalité,

et numéro de carte d'identité ou de passeport.

❌ Non acceptés : documents rognés, modifiés numériquement ou captures d'écran de mauvaise qualité.

✅ Acceptés : copie en couleur des documents avec toutes les informations clairement visibles sur les deux faces.

Justificatif de Domicile

Liste des documents acceptables :

Une facture de services publics récente (électricité, eau, gaz, internet, téléphone fixe, etc.)

Un relevé bancaire (y compris les néobanques Revolut et Wise uniquement)

Un contrat de location ou bail

Tout autre document officiel délivré par une autorité gouvernementale indiquant votre nom et votre adresse de résidence

✅ Acceptés : documents émis dans les 6 derniers mois.

❌ Non acceptés : factures de téléphone mobile, captures d'écran, tickets de caisse ou factures médicales.

Que dois-je faire si des documents supplémentaires sont demandés ?

Si nous avons besoin de documents supplémentaires, vous recevrez un e-mail expliquant ce qui est requis.

Veuillez vérifier votre boîte mail, ainsi que vos dossiers spam ou courriers indésirables.

Assurez-vous de consulter l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte.

Veuillez déposer le document demandé via la section Vérification de votre Dashboard dans les plus brefs délais.

Votre vérification restera en attente jusqu'à ce que toutes les informations requises aient été reçues et examinées.

Comment savoir si la vérification est terminée ?

Une fois le processus de vérification terminé, vous recevrez une notification par e-mail.

Veuillez vérifier votre boîte mail, vos dossiers spam ou courriers indésirables, et assurez-vous de surveiller l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte.

Vous pouvez également suivre l'état de votre vérification dans le Dashboard à tout moment.

Combien de temps cela prend-il ?

La plupart des demandes de vérification sont examinées rapidement. Si des vérifications ou des documents supplémentaires sont nécessaires, le processus peut prendre plus de temps.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant le processus de vérification, vous pouvez contacter notre équipe Service Client.