À quelle étape se trouve mon dépôt ?

Modifié le Mer, 9 Avr. à 1:53 H

Vous pouvez trouver des informations sur le statut de vos demandes de dépôt dans votre Tableau de bord en suivant ces étapes : Gérer les fonds - Transactions.

Toutes les demandes sont traitées dans les plus brefs délais, mais afin de comprendre à quelle étape se trouve la demande, veuillez consulter les statuts des demandes et leurs significations ci-dessous :

1. Le statut "Complété" signifie que la demande a été traitée avec succès et que les fonds ont été crédités sur votre compte de trading/portefeuille.

2. Le statut "En attente" signifie que les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte de trading ou qu'il s'agit d'une tentative infructueuse de dépôt. Très probablement, le code de sécurité 3D n'a pas été spécifié ou les informations ont été mal renseignées lors du dépôt. Si vous êtes certain que les fonds ont été prélevés de votre compte, veuillez envoyer la confirmation de paiement à notre Service client.

3. Le statut "En attente d'approbation" signifie qu'un dépôt sur votre compte de trading/portefeuille a été temporairement suspendu en raison d'une non-concordance des données - le nom du titulaire de la carte (Nom1) ne correspond pas au nom spécifié dans votre Tableau de bord (Nom2) (les raisons peuvent inclure une faute de frappe dans l'orthographe du nom ou l'utilisation d'une carte de crédit appartenant à un tiers).

Conformément à nos conditions de paiement, Admirals n'accepte pas les dépôts sur le compte de trading du client provenant d'un tiers. Afin de procéder à la transaction et à des fins de vérification, vous devez fournir une photo du recto de votre carte de crédit montrant clairement :

Le nom du titulaire de la carte
Le numéro de carte (au moins les 4 derniers chiffres du numéro de carte doivent être visibles ; le code CVC ou CVV doit être masqué si vous fournissez également le verso de la carte bancaire)
La date d'expiration de la carte

Si votre carte ne contient pas votre nom (carte de crédit non personnalisée), veuillez soumettre une confirmation de votre paiement (relevé bancaire) où votre nom et le numéro de carte sont visibles afin que notre service financier puisse vérifier votre copie de carte.

4. "Refusé" / "Échoué" Une raison possible est que vous avez utilisé un portefeuille électronique, une carte ou un compte bancaire qui ne vous appartient pas. Nous mettons tout en œuvre pour garantir que les données personnelles de nos clients sont stockées de manière sûre et sécurisée. Dans ce cadre, nous ne sommes en mesure ni d'accepter ni de traiter les paiements provenant de ou destinés à des comptes tiers.

Notre Société n'acceptera ni ne traitera les paiements provenant de ou destinés à des comptes tiers.

Le statut « Échoué » signifie que la transaction a échoué. Une erreur s'est produite lors du traitement de votre dépôt. Veuillez essayer d'effectuer un dépôt en utilisant une méthode différente.

5. "Rejeté" signifie que nous avons reçu une notification indiquant que le paiement vers votre portefeuille/compte de trading a été temporairement suspendu. Cela peut être dû au fait que les détails soumis contiennent des données invalides ou une discordance d'informations. Veuillez noter que votre paiement ne peut pas être soumis en ce moment. Notre département de financement examine le problème et nous vous enverrons une mise à jour dès que possible.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre Service Client.