À quelle étape se trouve mon dépôt ?

Vous pouvez trouver des informations sur les statuts de vos demandes de dépôt dans votre Dashboard - Transactions - section Transactions.

Toutes les demandes sont traitées dans les plus brefs délais, mais afin de comprendre à quel stade se trouve la demande, veuillez consulter les statuts des demandes et leur signification ci-dessous :

1. Le statut "Complété" signifie que la demande a été traitée avec succès et que les fonds ont été crédités sur votre compte de trading/wallet.

2. Le statut "En Attente" signifie que les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte de trading ou que la tentative de dépôt a échoué. Il est fort probable que le code de sécurité 3D n'ait pas été spécifié ou que les informations aient été mal saisies lors du dépôt. Si vous êtes sûr que les fonds ont été retirés de votre compte, veuillez envoyer la confirmation du paiement à notre service client.

3. Le statut "En attente d'approbation" signifie qu'un dépôt sur votre compte/portefeuille de trading a été temporairement suspendu en raison d'une non-concordance des données - le nom du titulaire de la carte (Nom1) ne correspondait pas au nom spécifié dans votre Dashboard (Nom2) (les raisons peuvent être une erreur d'orthographe du nom ou l'utilisation d'une carte de crédit tierce).

Conformément à nos conditions de paiement, Admirals n'accepte pas les dépôts sur le compte de trading du client provenant d'une tierce partie. Afin de procéder à la transaction et à des fins de vérification, vous devez fournir une photo du recto de la carte bancaire utilisée montrant clairement:

• Le nom du titulaire de la carte

• Le numéro de la carte (au moins les 4 derniers chiffres du numéro de la carte doivent être visibles ; le numéro du CVC ou CVV doit être caché si vous fournissez également le verso de la carte bancaire)

• Date d'expiration de la carte.

Si votre carte ne contient pas votre nom (carte de crédit non personnalisée), veuillez soumettre une confirmation de votre paiement (relevé bancaire) où votre nom et votre numéro de carte sont visibles afin que notre département financier puisse vérifier la copie de votre carte.

4. Les statuts "Décliné" / "Échec" signifient que la transaction a échoué. Une erreur s'est produite lors du traitement de votre dépôt. Veuillez essayer d'effectuer un dépôt en utilisant une autre méthode.

Une raison possible est que vous avez utilisé un portefeuille électronique, une carte bancaire ou un compte bancaire qui ne vous appartient pas.

Nous faisons des efforts pour nous assurer que les données personnelles de nos clients sont stockées de manière sûre et sécurisée. Dans ce cadre, nous ne sommes en mesure ni d'accepter ni de traiter les paiements depuis ou vers des comptes de tiers.

5. Le statut "Refusé" signifie que nous avons reçu une notification indiquant que le paiement sur votre portefeuille/compte de trading a été temporairement suspendu. Cela peut être dû au fait que les données soumises ne sont pas valides ou que les informations ne correspondent pas. Veuillez noter que votre paiement ne peut pas être soumis pour le moment. Notre département de financement est en train d'examiner la situation et nous vous enverrons une mise à jour dès que possible.

Pour obtenir une explication détaillée, veuillez contacter notre service client.

Pièces jointes (1)

image.png
10.7 KB