Na jakim etapie jest moja wpłata?

Informacje o statusach zleceń wpłat można znaleźć w Dashboard - Transakcje - sekcja Transakcje.

Wszystkie wnioski są rozpatrywane w możliwie najkrótszym czasie, ale aby dowiedzieć się, na jakim etapie znajduje się wniosek, należy zapoznać się z poniższym statusem wniosków i ich znaczeniem:

1. Status „Zakończony" oznacza, że wniosek został rozpatrzony pomyślnie, a środki zostały zaksięgowane na koncie handlowym/portfelu użytkownika.

2. Status „Oczekujący" oznacza, że środki nie zostały zaksięgowane na Twoim rachunku lub dokonałeś nieudanej próby dokonania wpłaty. Najprawdopodobniej nie podano zabezpieczającego kodu 3D lub podano nieprawidłowe informacje podczas dokonywania wpłaty. Jeśli masz pewność, że środki zostały pobrane z Twojego konta, wyślij potwierdzenie płatności do naszego Działu Obsługi Klienta.

3. Status „Oczekiwanie na zatwierdzenie" oznacza, że wpłata na Twój rachunek/portfel została tymczasowo wstrzymana z powodu niezgodności danych - nazwa posiadacza karty (Nazwa1) nie zgadza się z nazwą podaną w Twoim Gabinecie Inwestora (Nazwa2) (powodem tego może być błędna pisownia nazwy lub użycie karty kredytowej osoby trzeciej).

Zgodnie z naszymi warunkami płatności, Admirals nie przyjmuje wpłat na rachunek handlowy klienta od osób trzecich. W celu przeprowadzenia transakcji oraz w celach weryfikacyjnych należy dostarczyć zdjęcie awersu karty kredytowej, na którym wyraźnie widać:

• Imię i nazwisko właściciela karty

• Numer karty (przynajmniej 4 ostatnie cyfry numeru karty muszą być widoczne; numer CVC lub CVV musi być ukryty, jeśli dostarczasz również zdjęcie rewersu karty)

• Datę ważności karty.

W przypadku, gdy Twoja karta nie zawiera Twojego imienia i nazwiska (niespersonalizowana karta kredytowa), prosimy o dostarczenie potwierdzenia płatności (wyciąg bankowy), na którym widoczne jest Twoje imię i nazwisko oraz numer karty, aby nasz dział finansowy mógł zweryfikować dane Twojej karty.

4. Statusy „Odrzucony" / „Nieudany" oznaczają, że transakcja nie powiodła się. Podczas przetwarzania wpłaty wystąpił błąd. Spróbuj dokonać wpłaty za pomocą innej metody.

Możliwe, że użyłeś karty, konta bankowego lub systemu płatniczego, które nie należą do Ciebie. Ciężko pracujemy nad tym, aby dane osobowe naszych klientów były bezpiecznie przechowywane. Dlatego nie jesteśmy w stanie przyjmować ani przetwarzać płatności z lub na konta osób trzecich.

5. „Odrzucony" oznacza, że otrzymaliśmy powiadomienie o tymczasowym zawieszeniu płatności do portfela/rachunku handlowego użytkownika. Może to być spowodowane tym, że w przesłane dane są nieprawidłowe lub informacje są niedopasowane. Należy pamiętać, że w takiej sytuacji dokonanie płatności nie będzie możliwe. Każdy przypadek jest weryfikowany przez dział finansowy a informację są na bieżąco przekazywane klientowi.

Aby poznać dokładny powód, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.