Teljesítetted a befizetést és még mindig vársz?

Ha a befizetésed nem jelenik meg a kereskedési számládon vagy Pénztárcádban, ne aggódj – van néhány lépés, amit megtehetsz a probléma megoldása érdekében.

1. Először is azt javasoljuk, hogy ellenőrizd a befizetésed állapotát ebben a cikkben: Melyik lépésnél tart a befizetésem? Itt megtudhatod, hogy mit jelentenek az egyes állapotok és mit kell tenned ezután.

2. Ha a befizetés állapota „Befejezve” státuszban van, de a pénzeszközök még mindig nem láthatók a kereskedési számládon, kérjük, ellenőrizd Pénztárcádat.

Ha befizetést hajtottál végre Pénztárcádba, akkor az alábbi lépéseket követve átutalhatod azt kereskedési számládra a Dashboard felületén keresztül:

• Lépj a Pénzeszközök kezelése menüpontra → kattints az Átutalás gombra.
• A Feladó mezőben válaszd ki Pénztárcád számát.
• A Címzett mezőben válaszd ki az élő kereskedési számlád számát.
• Írd be az átutalni kívánt összeget, majd kattints a Megerősítés gombra.

3. Ellenőrizd a standard feldolgozási időket:

• A hitelkártyás és e-pénztárcás befizetések általában azonnaliak.
• A banki átutalások maximális feldolgozási ideje a bank oldalán 1-3 nap. 
• A befizetéseket egy munkanapon belül, 09:00 és 18:00 óra között (EET) utaljuk át az ügyfél kereskedési számlájára vagy Pénztárcájába, miután az összeg megjelenik bankszámlánkon.

4. A késedelem egyéb okai

• Hiányzó pénztárca- vagy számlaszám. Ha banki befizetésedet a pénztárca- vagy kereskedési számlaszám megadása nélkül teljesítetted, az késedelmekhez vezethet, mivel a fizetést manuálisan kell egyeztetni.
• Nem fogadunk el harmadik fél általi fizetéseket. Minden befizetésnek a saját neveden lévő számláról kell származnia. A harmadik felek (beleértve a barátokat vagy a családtagokat) által végrehajtott átutalásokat elutasítjuk. A tulajdonjog igazolására fizetési bizonylatot kérhetünk.

• Név eltérést észleltünk. Ha a fizetési módhoz tartozó név nem egyezik meg a számládon szereplő névvel, manuális ellenőrzésre lesz szükség. Ez késleltetheti a befizetés feldolgozását és fizetési bizonylatot kérhetünk.
• Pénznembeli eltérés vagy helytelen adatok. Az eltérő pénznemben történő pénzküldés vagy a helytelen kedvezményezetti adatok (IBAN, referenciaszám stb.) megadása késleltetheti a folyamatot vagy sikertelen befizetést eredményezhet.
• Banki/ szolgáltatói késedelmek. Még ha a tranzakciót oldaladon elküldöttként jelölték is meg, az továbbra is úton lehet a küldő bank vagy a fizetési szolgáltató feldolgozási késedelmei miatt.

5. Mi a teendő

• Ellenőrizd a tranzakcióid előzményeit a banki oldaladon,
• Győződj meg arról, hogy helyesen adtál meg minden szükséges adatot és a nevedet,
• Ellenőrizd az e-mail fiókodat és a spam mappádat is,
• Tekintsd meg a befizetés állapotát a Dashboard felületén (cikk linkje),
• Győződj meg róla, hogy a módszer feldolgozási ideje lejárt,
• Ha bizonytalan vagy, vagy a vártnál tovább tart a procedúra, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal,
• A vizsgálat felgyorsítása érdekében csatolj egy képernyőképet a fizetési visszaigazolásról.

Itt vagyunk, hogy segítsünk.