La función de cancelación de retiros está disponible en Dashboard → Transacciones y permite a los cliente cancelar retiros que aún no han sido procesados.

¿Qué retiros se pueden cancelar?

Los clientes pueden cancelar retiros con los siguientes estados:

• Pendiente
• En espera de aprobación

Para estos estados, se muestra un icono de cancelación (✖) junto a la transacción de retiro.

Qué hacer

1. Ve a Dashboard → Transacciones
2. Busca el retiro que deseas cancelar con el estado Pendiente o En espera de aprobación
3. Haz clic en el botón ✖ (Cancelar) junto a la transacción
4. Aparecerá una ventana emergente de confirmación
5. El cliente selecciona:
   1. Sí, cancelar el retiro — para proceder con la cancelación
   2. No, continuar con el retiro — para mantener la solicitud de retiro activa

Los retiros con los siguientes estados no pueden cancelarse

• Listo para ejecutar
• En espera de información

En estos casos, por favor ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.