Zahtjev za živi / live račun za trgovanje: Zašto je moj zahtjev još uvijek na čekanju?

Prilikom prijave za stvarni račun, morate nam dostaviti neke dokumente za provjeru. Obično ti dokumenti uključuju dokaz o identitetu i dokaz o adresi (dokumenti i opcije mogu se razlikovati ovisno o operativnoj tvrtki kod koje ste registrirani). 

Svoju aktivnu prijavu možete poslati na dva načina:

• Ili klikom na namjenski banner koji se nalazi na vrhu glavne stranice "Početna" u Nadzornoj ploči 

• Ili iz odjeljka "Moji računi", odabirom "Aktivno" i klikom na gumb "Potvrdi" ,

Nakon što pošaljete svoju prijavu zajedno s traženim dokumentima, naš KYC tim će odvojiti neko vrijeme da je provjeri. Napredak prijave bit će prikazan na vašoj Nadzornoj ploči na posebnom banneru na vrhu stranice. 

Ako kliknete na banner, prema zadanim postavkama bit ćete preusmjereni na online provjeru. Ako iz bilo kojeg razloga ne možete proći online provjeru, kliknite "Nastavi s ručnom provjerom" odmah ispod prozora za online provjeru. Također ćete moći vidjeti status dokumenata koji zahtijevaju vašu pažnju ili samo onih koji nedostaju.

Koliko dugo traje provjera mojih dokumenata?  

Dokumenti se provjeravaju uz pregled prijave za stvarni račun; njihov status možete provjeriti u odjeljku "Verifikacija" na vašoj Nadzornoj ploči. Ako neki dokument ili informacija nedostaje, prijava će ostati u statusu "Na čekanju" dok se dokument/informacija ne dostavi (ili ako prijava ostane na čekanju 90 dana*). 

Možda ćete biti zamoljeni da prenesete novi dokument ili zamjenski dokument ako onaj koji je već dostavljen ne ispunjava uvjete. Ako u polju dokumenta vidite status "Potrebno", to znači da nam je za ovaj odjeljak potreban dokument. 

Ako ste prethodno prenijeli dokument za označeni odjeljak, ali sada ponovno vidite polje "Obavezno", to znači da je dokument odbijen. U slučaju da je dokument odbijen, poslat ćemo vam e-poruku s razlogom odbijanja. Molimo provjerite pristiglu poštu u svom inboxu za e-poruku od nas. Ako niste sigurni zašto je dokument odbijen ili vam se čini da proces provjere traje predugo, kontaktirajte nas i mi ćemo vam pomoći. 

Ako vidite status "Na čekanju", to znači da dokument još nije odobren. Molimo pričekajte da ga provjeri naš KYC tim. Status "Verificirano" znači da je dokument prihvaćen. 

Imajte na umu da u nekim slučajevima vaša prijava može biti odobrena, dok neki dokumenti ostaju u statusu "Na čekanju". Nema razloga za brigu - ako možete otvoriti stvarni račun, to znači da je prijava odobrena i možete nastaviti s uplatom i trgovanjem. Dokumenti na čekanju koji su preneseni za vašu prijavu za stvarni račun neće utjecati na vaše aktivnosti. 

*U slučaju da potrebni dokumenti ili informacije nisu dostavljeni u roku od 90 dana od dana podnošenja zahtjeva, on će biti automatski odbijen, a njegov status će se također promijeniti u „Odbijeno“. U tom slučaju možete ponovno podnijeti zahtjev u bilo kojem trenutku, kada budete spremni dostaviti sve potrebne informacije.