Registo com uma conta de trading Live: Por que motivo o meu pedido ainda está pendente?

Ao solicitar uma conta real, é necessário fornecer-nos alguns documentos de verificação. Normalmente, esses documentos incluem comprovativo de identidade e comprovativo de morada (os documentos e opções podem variar dependendo da empresa operacional com a qual está registado).

Pode submeter a sua solicitação de conta real de duas formas: 

• Ou clicando no banner dedicado localizado na parte superior da página principal "Home" no Painel de Controlo

• Ou a partir da secção "As minhas contas", escolhendo "Real" e clicando no botão "Verificar"

Após a submissão da sua solicitação juntamente com os documentos requeridos, a nossa equipa KYC levará algum tempo para verificá-la. O progresso da solicitação será exibido no seu Painel de Controlo num banner dedicado no topo da página.

Se clicar no banner, será redirecionado para a verificação online por predefinição. Se, devido a qualquer circunstância, não conseguir passar pela verificação online, clique em "Continuar com verificação manual" logo abaixo da janela de verificação online. Além disso, poderá ver o estado dos documentos que requerem a sua atenção ou apenas aqueles que estão em falta. 

Quanto tempo demora a verificação dos meus documentos? 

Os documentos são verificados juntamente com a revisão da solicitação da conta real; o seu estado pode ser verificado na secção "Verificação" do seu Painel de Controlo. Se algum documento ou informação estiver em falta, a solicitação permanecerá no estado "Pendente", até que o documento / informação seja fornecido (ou se a solicitação permanecer pendente por 90 dias*).

Poderá ser-lhe solicitado o carregamento de um novo documento ou a substituição de um documento, caso o que já foi fornecido não cumpra os requisitos. Se vir o estado "Necessário" no campo do documento, significa que necessitamos de um documento para esta secção.

Se carregou anteriormente um documento para a secção marcada, mas agora vê novamente o campo "Necessário", significa que o documento foi recusado. Caso o documento seja recusado, enviamos-lhe um email com o motivo da recusa. Por favor, verifique a sua caixa de entrada para um email nosso. Se não tem a certeza do motivo pelo qual o documento foi recusado ou se o processo de verificação parece estar a demorar demasiado tempo, por favor contacte-nos e iremos ajudá-lo.

Se vê o estado "Pendente" significa que o documento ainda não foi aprovado. Por favor, aguarde até que seja verificado pela nossa equipa de KYC. O estado "Verificado" significa que o documento foi aceite.

Por favor, note que em alguns casos a sua candidatura pode ser aprovada, enquanto alguns documentos permanecem no estado "Pendente". Não há motivo para preocupação – se consegue abrir uma conta real, isso sugere que a candidatura foi aprovada, e pode prosseguir para o depósito e negociação. Os documentos pendentes carregados para a sua candidatura de conta real não afetarão as suas atividades.

*Caso os documentos ou informações necessários não sejam fornecidos no prazo de 90 dias a contar do dia em que a candidatura foi submetida, esta será automaticamente recusada, e o seu estado também muda para "Recusada". Neste caso, pode voltar a candidatar-se a qualquer momento, quando estiver pronto para fornecer todas as informações necessárias.