Aanvraag voor een live handelsaccount: Waarom is mijn aanvraag nog in behandeling?

Bij het aanvragen van een live account dient u ons enkele verificatiedocumenten te verstrekken. Meestal omvatten deze documenten een identiteitsbewijs en een adresbewijs (documenten en opties kunnen variëren afhankelijk van het operationele bedrijf waarbij u bent geregistreerd).

U kunt uw live aanvraag op twee manieren indienen: 

• Ofwel door te klikken op de speciale banner bovenaan de hoofdpagina "Home" in het Dashboard,

• Of vanuit de sectie "Mijn accounts", door "Live" te selecteren en op de knop "Verifiëren" te klikken,

Zodra uw aanvraag samen met de gevraagde documenten is ingediend, zal ons KYC-team deze controleren. De voortgang van uw aanvraag wordt weergegeven in uw Dashboard op een speciale banner bovenaan de pagina.

Als u op de banner klikt, wordt u standaard doorgestuurd naar Online verificatie. Indien u om welke reden dan ook geen online verificatie kunt doorlopen, klik dan op "Doorgaan met handmatige verificatie" direct onder het online verificatievenster. Ook kunt u de status zien van de documenten die uw aandacht vereisen of alleen de documenten die ontbreken. 

Hoe lang duurt het voordat mijn documenten geverifieerd zijn? 

Documenten worden gecontroleerd samen met de beoordeling van de aanvraag voor een live account; de status hiervan kan worden gecontroleerd in de sectie "Verificatie" van uw Dashboard. Als een document of informatie ontbreekt, blijft de aanvraag in de status "In behandeling" totdat het document/de informatie is verstrekt (of als de aanvraag 90 dagen* in behandeling blijft).

U kunt worden gevraagd om een nieuw document of een vervangend document te uploaden als het reeds verstrekte document niet aan de vereisten voldoet. Als u de status "Vereist" in het documentveld ziet, betekent dit dat we een document voor deze sectie nodig hebben.

Als u eerder een document voor de gemarkeerde sectie heeft geüpload, maar nu opnieuw het veld "Vereist" ziet, betekent dit dat het document is afgewezen. Indien het document is afgewezen, sturen we u een e-mail met de reden voor de afwijzing. Controleer alstublieft uw inbox voor een e-mail van ons. Als u niet zeker weet waarom het document is afgewezen of als het verificatieproces te lang lijkt te duren, neem dan contact met ons op en wij zullen u helpen.

Als u de status "In behandeling" ziet, betekent dit dat het document nog niet is goedgekeurd. Wacht a.u.b. tot het door ons KYC-team wordt gecontroleerd. De status "Geverifieerd" betekent dat het document is geaccepteerd.

Houd er rekening mee dat in sommige gevallen uw aanvraag kan worden goedgekeurd, terwijl sommige documenten nog de status "In behandeling" hebben. U hoeft zich geen zorgen te maken - als u een live account kunt openen, betekent dit dat de aanvraag is goedgekeurd en kunt u beginnen met storten en handelen. Documenten met de status "In behandeling" die zijn geüpload voor uw live accountaanvraag hebben geen invloed op uw activiteiten.

*Indien de vereiste documenten of informatie niet binnen 90 dagen vanaf de dag van indiening worden verstrekt, zal uw aanvraag automatisch worden afgewezen en de status verandert naar "Afgewezen". In dit geval kunt u op elk moment opnieuw een aanvraag indienen wanneer u klaar bent om alle vereiste informatie te verstrekken.