Lorsque vous faites une demande de compte réel, vous devez fournir certains documents afin que nous puissions vérifier votre identité.
En général, ces documents incluent un justificatif d'identité et un justificatif de domicile (les documents et les options peuvent varier en fonction de la société opérationnelle auprès de laquelle vous êtes inscrit).
Après avoir fait votre demande de compte réel et fourni les documents, nous aurons besoin d'un peu de temps pour les vérifier.
Si vous avez déjà fait une demande de compte réel, vous pouvez voir dans votre Dashboard une bannière en haut de votre page qui vous demande de vérifier votre identité et/ou de vérifier votre adresse.
Si vous cliquez dessus, vous verrez le statut des documents qui requièrent votre attention.
Combien de temps faut-il pour que mes documents soient vérifiés?
La vérification des documents s'effectue en même temps que l'examen de la demande d'ouverture d'un compte réel. Si nous ne recevons pas certains documents requis, nous ne pouvons pas approuver la demande.
Il se peut que nous vous demandons de télécharger un nouveau document ou de télécharger un document de remplacement si celui qui a été fourni précédemment ne répond pas à certaines exigences. Si le statut "Requis" apparaît dans le champ du document, cela signifie que nous avons besoin d'un document pour cette section.
Si vous avez déjà téléchargé le document, mais que vous voyez à nouveau le champ "Requis", cela signifie que le document a été refusé. Vous devriez avoir reçu un email avec la raison du refus. Veuillez consulter votre boîte de réception pour vérifier si vous avez reçu un email de notre part.
Si vous n'êtes pas sûr de la raison pour laquelle le document a été refusé, vous pouvez nous contacter et nous vous assisterons.
Si vous voyez le statut "En attente" (pending sur l’image ci-dessus), cela signifie que le document n'a pas encore été approuvé. Veuillez patienter jusqu'à ce qu'il soit vérifié par notre service de conformité. Si le statut est "Vérifié" (verified sur l’image ci-dessous), cela signifie qu'il a été approuvé.
Veuillez noter que dans certains cas, nous pouvons approuver votre demande, mais pas le document que vous avez téléchargé pour ouvrir un compte réel. Il n'y a pas lieu de s'inquiéter : si vous êtes en mesure d'ouvrir un compte réel, c'est que votre demande a été approuvée et que vous pouvez effectuer un dépôt et commencer à trader. Les documents en attente que vous avez téléchargés pour une demande d'ouverture de compte réel ne l'affecteront pas.
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