Demande d'ouverture d'un compte de trading réel: pourquoi ma demande est-elle toujours en attente?

Lors de la demande d'un compte réel, vous devez nous fournir certains documents de vérification. Généralement, ces documents comprennent une preuve d'identité et une preuve d'adresse (les documents et options peuvent varier selon la société opérationnelle auprès de laquelle vous êtes inscrit).

Vous pouvez soumettre votre demande de compte réel de deux façons : 

• Soit en cliquant sur la bannière dédiée située en haut de la page principale « Accueil » dans le Tableau de bord

• Soit depuis la section « Mes comptes », en choisissant « Réel » et en cliquant sur le bouton « Vérifier »

Une fois votre demande soumise avec les documents requis, notre équipe KYC prendra le temps de la vérifier. La progression de votre demande sera affichée dans votre Tableau de bord sur une bannière dédiée en haut de la page.

Si vous cliquez sur la bannière, vous serez redirigé par défaut vers la vérification en ligne. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas effectuer la vérification en ligne, cliquez sur « Continuer avec la vérification manuelle » juste en dessous de la fenêtre de vérification en ligne. De plus, vous pourrez voir le statut des documents qui nécessitent votre attention ou simplement ceux qui sont manquants. 

Combien de temps faut-il pour que mes documents soient vérifiés ? 

Les documents sont vérifiés parallèlement à l'examen de la demande de compte réel ; leur statut peut être consulté dans la section « Vérification » de votre Tableau de bord. Si un document ou une information est manquant, la demande restera en statut « En attente », jusqu'à ce que le document / l'information soit fourni(e) (ou si la demande reste en attente pendant 90 jours*).

Il peut vous être demandé de télécharger un nouveau document ou un document de remplacement, si celui déjà fourni ne répond pas aux exigences. Si vous voyez le statut « Requis » dans le champ du document, cela signifie que nous avons besoin d'un document pour cette section.

Si vous avez précédemment téléchargé un document pour la section marquée, mais que vous voyez maintenant le champ « Requis » à nouveau, cela signifie que le document a été refusé. Dans le cas où le document est refusé, nous vous envoyons un e-mail avec la raison du refus. Veuillez vérifier votre boîte de réception pour un e-mail de notre part. Si vous ne comprenez pas pourquoi le document a été refusé ou si le processus de vérification semble prendre trop de temps, veuillez nous contacter et nous vous aiderons.

Si vous voyez le statut "En attente", cela signifie que le document n'a pas encore été approuvé. Veuillez patienter jusqu'à ce qu'il soit vérifié par notre équipe KYC. Le statut "Vérifié" signifie que le document a été accepté.

Veuillez noter que dans certains cas, votre demande peut être approuvée, tandis que certains documents restent en statut "En attente". Il n'y a pas lieu de s'inquiéter – si vous êtes en mesure d'ouvrir un compte réel, cela suggère que la demande a été approuvée, et vous pouvez procéder au dépôt et au trading. Les documents en attente téléchargés pour votre demande de compte réel n'affecteront pas vos activités.

*Si les documents ou informations requis ne sont pas fournis dans les 90 jours à compter du jour où la demande a été soumise, celle-ci sera automatiquement refusée, son statut passera également à "Refusé". Dans ce cas, vous pouvez soumettre une nouvelle demande à tout moment, lorsque vous êtes prêt à fournir toutes les informations requises.