Antrag auf ein Live-Konto: Warum steht mein Antrag noch aus?

Bei der Beantragung eines Live-Kontos müssen Sie uns einige Verifizierungsdokumente zur Verfügung stellen. In der Regel umfassen diese Dokumente einen Identitätsnachweis und einen Adressnachweis (Dokumente und Optionen können je nach dem Betriebsunternehmen, bei dem Sie registriert sind, variieren).

Sie können Ihren Live-Antrag auf zwei Arten einreichen: 

• Entweder durch Klicken auf das spezielle Banner oben auf der Hauptseite „Home" im Dashboard
• Oder aus dem Bereich „Meine Konten", indem Sie „Live" wählen und auf die Schaltfläche „Verifizieren" klicken

Sobald Ihr Antrag zusammen mit den angeforderten Dokumenten eingereicht wurde, benötigt unser KYC-Team einige Zeit, um ihn zu prüfen. Der Fortschritt des Antrags wird in Ihrem Dashboard auf einem speziellen Banner oben auf der Seite angezeigt.

 Wenn Sie auf das Banner klicken, werden Sie standardmäßig zur Online-Verifizierung weitergeleitet. Falls Sie aus irgendeinem Grund die Online-Verifizierung nicht abschließen können, klicken Sie auf „Mit manueller Verifizierung fortfahren" direkt unter dem Online-Verifizierungsfenster. Außerdem können Sie den Status der Dokumente einsehen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern oder die noch fehlen. 

Wie lange dauert es, bis meine Dokumente verifiziert werden? 

Dokumente werden parallel zur Prüfung des Live-Kontoantrags kontrolliert; ihren Status können Sie im Abschnitt „Verification" Ihres Dashboards überprüfen. Wenn ein Dokument oder eine Information fehlt, bleibt der Antrag im Status „Ausstehend", bis das Dokument/die Information bereitgestellt wird (oder wenn der Antrag 90 Tage* lang ausstehend bleibt).

Sie werden möglicherweise aufgefordert, ein neues Dokument oder ein Ersatzdokument hochzuladen, wenn das bereits bereitgestellte nicht den Anforderungen entspricht. Wenn Sie im Dokumentenfeld den Status „Required" sehen, bedeutet dies, dass wir ein Dokument für diesen Abschnitt benötigen.

Wenn Sie zuvor ein Dokument für den markierten Abschnitt hochgeladen haben, aber jetzt wieder das Feld „Required" sehen, bedeutet dies, dass das Dokument abgelehnt wurde. Falls das Dokument abgelehnt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Grund für die Ablehnung. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang auf eine E-Mail von uns. Wenn Sie nicht sicher sind, warum das Dokument abgelehnt wurde oder der Verifizierungsprozess zu lange dauert, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen helfen.

Wenn Sie den Status „Ausstehend" sehen, bedeutet dies, dass das Dokument noch nicht genehmigt wurde. Bitte warten Sie, bis es von unserem KYC-Team überprüft wird. Der Status „Verifiziert" bedeutet, dass das Dokument akzeptiert wurde.

Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen Ihr Antrag genehmigt werden kann, während einige Dokumente weiterhin den Status „Ausstehend" haben. Es besteht kein Grund zur Sorge – wenn Sie ein Live-Konto eröffnen können, deutet dies darauf hin, dass der Antrag genehmigt wurde und Sie mit der Einzahlung und dem Handel fortfahren können. Ausstehende Dokumente, die für Ihren Live-Kontoantrag hochgeladen wurden, haben keinen Einfluss auf Ihre Aktivitäten.

*Falls die erforderlichen Dokumente oder Informationen nicht innerhalb von 90 Tagen ab dem Tag der Antragstellung bereitgestellt werden, wird der Antrag automatisch abgelehnt und sein Status ändert sich zu „Abgelehnt". In diesem Fall können Sie jederzeit erneut einen Antrag stellen, sobald Sie bereit sind, alle erforderlichen Informationen bereitzustellen.