Proces weryfikacji: statusy i dokumenty

Zmodyfikowano dnia śr, 15 Lip o 1:09 PO POŁUDNIU

Dokumenty zostały przesłane. Co dalej?

Po przesłaniu dokumentów nasz zespół KYC przeprowadzi ich weryfikację.

Co się dzieje dalej?

1. Weryfikujemy dokumenty, które nam przesłałeś(-aś).

2. Możesz śledzić postęp w swoim Dashboard, w sekcji Weryfikacja

3. Jeśli będą potrzebne dodatkowe informacje lub dokumenty, skontaktujemy się z Tobą e-mailem.

4. Po zakończeniu weryfikacji możesz przystąpić do otwarcia rachunku rzeczywistego.

Regularnie sprawdzaj swoją skrzynkę e-mail, ponieważ wszystkie aktualizacje dotyczące weryfikacji są wysyłane e-mailem.

Sprawdź status weryfikacji

Postęp weryfikacji możesz monitorować w sekcji Weryfikacja swojego Dashboard.

Status	Co oznacza	Co zrobić?
Oczekujący	Twój dokument jest obecnie weryfikowany przez nasz zespół KYC.	Poczekaj, aż zakończymy weryfikację.
Wymagany	Do kontynuowania procesu weryfikacji potrzebujemy dodatkowego dokumentu lub więcej informacji.	Dostarcz brakujące informacje lub wymagany dokument. Sprawdź również swoją skrzynkę e-mail — wysłaliśmy już wiadomość z dokładnym opisem, jakie informacje i dokumenty są jeszcze potrzebne.
Zweryfikowany	Twój dokument został pomyślnie zweryfikowany i zaakceptowany.	Nie są wymagane żadne dalsze działania. Możesz założyć rachunek rzeczywisty. Ten artykuł może być pomocny.
Odrzucony	Niestety nie byliśmy w stanie zaakceptować Twojego dokumentu.	Sprawdź swoją skrzynkę e-mail, aby dowiedzieć się więcej o problemie, i prześlij nowy dokument spełniający wymagania.

Dlaczego moja weryfikacja wciąż oczekuje na rozpatrzenie?

Weryfikacja może trwać dłużej, jeśli:

- wymagane są dodatkowe kontrole;

- dokumenty wymagają ręcznego przeglądu;

- potrzebne są dodatkowe informacje.

Jeśli będziemy potrzebować od Ciebie dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą drogą e-mailową.

Regularnie sprawdzaj swoją skrzynkę odbiorczą.

Dlaczego mój dokument został odrzucony?

Jeśli dokument zostanie odrzucony, wyślemy Ci wiadomość e-mail z wyjaśnieniem przyczyny.

Najczęstsze powody odrzucenia dokumentów to:

Powód	Przykład
Przeterminowany dokument	Paszport, dowód osobisty lub Zezwolenie na pobyt stracił ważność
Niska jakość obrazu	Obraz jest rozmazany, przycięty lub trudny do odczytania
Informacje niewidoczne	Ważne dane są niekompletne lub nieczytelne
Nieprawidłowy typ dokumentu	Przesłano inny dokument
Wymagania dotyczące adresu nie zostały spełnione	Dokument potwierdzający adres nie jest akceptowany lub jest zbyt stary

Po przesłaniu zastępczego dokumentu nasz zespół ponownie go zweryfikuje.

Jakie dokumenty są akceptowane?

Dokładne wymagania mogą się różnić w zależności od spółki operacyjnej, w której jesteś zarejestrowany.

Prześlij ważne dokumenty wydane przez organ rządowy, które nie są przeterminowane.

Potwierdzenie tożsamości

Paszport, Dowód osobisty, Zezwolenie na pobyt z:

pełnym imieniem i nazwiskiem,

wyraźnym zdjęciem klienta,

datę urodzenia,

narodowość,

oraz numer dowodu tożsamości lub paszportu.

❌ Nieakceptowane: dokumenty przycięte, cyfrowo zmienione lub zrzuty ekranu niskiej jakości.

✅ Akceptowane: kolorowa kopia dokumentów z w pełni widocznymi, czytelnymi informacjami po obu stronach.

Potwierdzenie adresu zamieszkania

Lista akceptowanych dokumentów:

Niedawny rachunek za media (prąd, woda, gaz, internet, telefon stacjonarny itp.)

Wyciąg bankowy (w tym neobanki — wyłącznie Revolut i Wise)

Umowa najmu lub dzierżawy

Każdy inny dokument wydany przez organ rządowy zawierający Twoje imię i nazwisko oraz adres zamieszkania

✅ Akceptowane: dokumenty wystawione w ciągu ostatnich 6 miesięcy.

❌ Nieakceptowane: rachunki za telefon komórkowy, zrzuty ekranu, paragony zakupowe lub rachunki medyczne.

Co zrobić, jeśli wymagane są dodatkowe dokumenty?

Jeśli potrzebujemy dodatkowych dokumentów, otrzymasz e-mail z wyjaśnieniem, co jest wymagane.

Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, folder spam lub wiadomości-śmieci.

Upewnij się, że sprawdzasz adres e-mail zarejestrowany na twoim koncie.

Jak najszybciej prześlij wymagany dokument przez sekcję Weryfikacja w swoim Dashboardzie.

Twoja weryfikacja pozostanie w toku do momentu otrzymania i sprawdzenia wszystkich wymaganych informacji

Jak sprawdzić, czy weryfikacja jest zakończona?

Po zakończeniu procesu weryfikacji otrzymasz powiadomienie e-mail.

Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, folder spam lub wiadomości-śmieci i upewnij się, że monitorujesz adres e-mail zarejestrowany na twoim koncie.

Możesz też w każdej chwili śledzić status swojej weryfikacji w Dashboardzie.

Jak długo to trwa?

Większość wniosków weryfikacyjnych jest rozpatrywana niezwłocznie. Jeśli wymagane są dodatkowe sprawdzenia lub dokumenty, proces może potrwać dłużej.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu weryfikacji, możesz skontaktować się z naszym zespołem Customer Success.