Verificatieproces: status en documenten

Gewijzigd op Wo, 15 Jul om 12:54 PM

Ik heb mijn documenten geüpload. Wat gebeurt er daarna?

Nadat u uw documenten heeft ingediend, zal ons KYC-team deze beoordelen.

Wat gebeurt er daarna?

1. Wij beoordelen de documenten die u hebt verstrekt.

2. U kunt de voortgang volgen in uw Dashboard, het gedeelte Verificatie

3. Als er aanvullende informatie of documenten vereist zijn, nemen wij contact met u op via e-mail.

4. Zodra de verificatie is voltooid, kunt u doorgaan met het openen van een live account.

Controleer uw e-mailinbox regelmatig, want alle verificatie-updates worden per e-mail verzonden.

Controleer uw verificatiestatus

U kunt de voortgang van uw verificatie volgen in het gedeelte Verificatie van uw Dashboard.

Status	Wat betekent dit	Wat moet ik doen?
In behandeling	Uw document wordt momenteel beoordeeld door ons KYC-team.	Een ogenblik geduld terwijl wij de beoordeling afronden.
Vereist	Wij hebben een aanvullend document of meer informatie nodig om het verificatieproces voort te zetten.	Verstrek de ontbrekende informatie of het gevraagde document. Controleer ook uw e-mail — wij hebben u al een bericht gestuurd met een overzicht van de informatie en documenten die nog vereist zijn.
Geverifieerd	Uw document is succesvol geverifieerd en geaccepteerd.	Er is geen verdere actie vereist. U bent van harte welkom om een live account aan te maken. Dit artikel kan nuttig zijn.
Geweigerd	Helaas konden wij uw document niet accepteren.	Controleer uw e-mail voor meer informatie over het probleem en upload een nieuw document dat aan de vereisten voldoet.

Waarom is mijn verificatie nog in behandeling?

Verificatie kan langer duren als:

- aanvullende controles vereist zijn;

- documenten handmatig beoordeeld moeten worden;

- aanvullende informatie nodig is.

Als wij aanvullende informatie van u nodig hebben, nemen wij contact met u op via e-mail.

Controleer uw inbox regelmatig.

Waarom is mijn document geweigerd?

Als een document wordt geweigerd, sturen wij u een e-mail met uitleg over de reden.

Veelvoorkomende redenen voor het weigeren van documenten zijn:

Reden	Voorbeeld
Verlopen document	Paspoort, identiteitskaart of verblijfsvergunning is verlopen
Slechte beeldkwaliteit	De afbeelding is wazig, afgesneden of moeilijk leesbaar
Informatie niet zichtbaar	Belangrijke gegevens ontbreken of zijn onleesbaar
Onjuist documenttype	Er is een ander document geüpload
Niet voldaan aan adresvereisten	Het adresbewijs wordt niet geaccepteerd of is te oud

Zodra u een vervangend document uploadt, zal ons team het opnieuw beoordelen.

Welke documenten worden geaccepteerd?

De exacte vereisten kunnen variëren afhankelijk van de operationele onderneming waarbij u geregistreerd bent.

Gelieve geldige, door de overheid uitgegeven documenten te verstrekken die niet verlopen zijn.

Identiteitsbewijs

Paspoort, Nationale identiteitskaart, Verblijfsvergunning met:

volledige wettelijke naam,

duidelijke foto van de cliënt,

geboortedatum,

nationaliteit,

en ID- of paspoortnummer.

❌ Niet geaccepteerd: documenten die bijgesneden, digitaal bewerkt of van lage kwaliteit zijn, of schermafbeeldingen van lage kwaliteit.

✅ Geaccepteerd: gekleurde kopie van de documenten met volledig zichtbare, duidelijke informatie aan beide zijden.

Adresbewijs

Lijst van geaccepteerde documenten:

Een recente rekening nutsvoorzieningen (elektriciteit, water, gas, internet, vaste telefoon, enz.)

Een bankafschrift (ook Neo Banks, alleen Revolut en Wise)

Een huur- of leaseovereenkomst

Elk ander door de overheid uitgegeven document met uw naam en woonadres

✅ Geaccepteerd: documenten afgegeven binnen 6 maanden.

❌ Niet geaccepteerd: mobiele telefoonrekeningen, schermafbeeldingen, kassabonnen of medische rekeningen.

Wat moet ik doen als er aanvullende documenten worden gevraagd?

Als wij aanvullende documenten nodig hebben, ontvangt u een e-mail met uitleg over wat er vereist is.

Controleer uw e-mailinbox, spam- of ongewenste e-mailmap.

Zorg ervoor dat u het e-mailadres controleert dat op uw account is geregistreerd.

Upload het gevraagde document zo spoedig mogelijk via de sectie Verificatie van uw Dashboard.

Uw verificatie blijft in behandeling totdat alle vereiste informatie is ontvangen en beoordeeld.

Hoe weet ik of de verificatie is voltooid?

Zodra het verificatieproces is voltooid, ontvangt u een e-mailmelding.

Controleer uw inbox, spam- of ongewenste e-mailmap en zorg ervoor dat u het e-mailadres in de gaten houdt dat op uw account is geregistreerd.

U kunt uw verificatiestatus ook op elk moment volgen in het Dashboard.

Hoe lang duurt het?

De meeste verificatieverzoeken worden snel beoordeeld. Als er aanvullende controles of documenten vereist zijn, kan het proces langer duren.

Hulp nodig?

Als u vragen heeft over het verificatieproces, kunt u contact opnemen met ons Customer Success-team.