Processo de Verificação: estado e documentos

Modificado em Fri, 10 Jul às 4:53 PM

Submeti os meus documentos. O que acontece a seguir?

Após submeter os seus documentos, a nossa equipa de KYC irá analisá-los.

O que acontece a seguir?

1. Analisamos os documentos que forneceu.

2. Pode acompanhar o progresso no seu Painel de Controlo, secção Verificação

3. Se forem necessárias informações ou documentos adicionais, entraremos em contacto por e-mail.

4. Após a conclusão da verificação, pode prosseguir com a abertura de conta real

Verifique regularmente a sua caixa de entrada de e-mail, pois todas as atualizações de verificação são enviadas por e-mail.

Verifique o estado da sua verificação

Pode acompanhar o progresso da sua verificação na secção de Verificação do seu Painel de Controlo.

Estado	O que significa	O que devo fazer?
Pendente	O seu documento está atualmente a ser analisado pela nossa equipa de KYC.	Por favor, aguarde enquanto concluímos a análise.
Requerido	É necessário um documento adicional ou mais informações para continuar o processo de verificação.	Por favor, forneça as informações em falta ou o documento solicitado. Verifique também o seu e-mail — já enviámos uma mensagem com a indicação exata das informações e documentos que ainda são necessários.
Verificado	O seu documento foi verificado e aceite com sucesso.	Não é necessária nenhuma ação adicional. É bem-vindo a criar uma conta real. Este artigo pode ser útil.
Recusado	Infelizmente, não nos foi possível aceitar o seu documento.	Verifique o seu e-mail para obter detalhes sobre o problema e carregue um novo documento que cumpra os requisitos.

Por que motivo a minha verificação ainda está pendente?

A verificação pode demorar mais tempo se:

- forem necessárias verificações adicionais;

- os documentos necessitarem de revisão manual;

- forem necessárias informações adicionais.

Se necessitarmos de informações adicionais da sua parte, entraremos em contacto consigo por e-mail.

Verifique a sua caixa de entrada regularmente.

Por que motivo foi rejeitado o meu documento?

Se um documento for recusado, enviar-lhe-emos um e-mail a explicar o motivo.

Os motivos mais comuns para a rejeição de documentos incluem:

Motivo	Exemplo
Documento expirado	Passaporte, bilhete de identidade ou autorização de residência expirados
Qualidade de imagem fraca	A imagem está desfocada, cortada ou difícil de ler
Informação não visível	Detalhes importantes estão em falta ou ilegíveis
Tipo de documento incorreto	Foi carregado um documento diferente
Requisitos de morada não cumpridos	A prova de morada não é aceite ou é demasiado antiga

Assim que carregar um documento substituto, a nossa equipa irá analisá-lo novamente.

Que documentos são aceites?

Os requisitos exatos podem variar consoante a empresa operacional junto da qual está registado.

Por favor, forneça documentos válidos emitidos pelo governo que não estejam expirados.

Prova de Identidade

Passaporte, Bilhete de Identidade Nacional, Autorização de Residência com:

nome legal completo,

fotografia clara do cliente,

data de nascimento,

nacionalidade,

e número do BI ou Passaporte.

❌ Não aceite: documentos cortados, alterados digitalmente ou capturas de ecrã de baixa qualidade.

✅ Aceite: cópia a cores dos documentos com informação completamente visível e legível em ambos os lados.

Comprovativo de Morada

Lista de documentos aceites:

Uma fatura recente de serviços (eletricidade, água, gás, internet, telefone fixo, etc.)

Um extrato bancário (também Neobancos, apenas Revolut e Wise)

Um contrato de arrendamento ou locação

Qualquer outro documento emitido por entidade governamental com o seu nome e morada de residência

✅ Aceite: documentos emitidos nos últimos 6 meses.

❌ Não aceite: faturas de telemóvel, capturas de ecrã, talões de compra ou faturas médicas.

O que devo fazer se forem solicitados documentos adicionais?

Se precisarmos de documentos adicionais, receberá um e-mail a explicar o que é necessário.

Por favor, verifique a sua caixa de entrada, pasta de spam ou pasta de lixo.

Certifique-se de que está a verificar o endereço de e-mail registado na sua conta.

Por favor, carregue o documento solicitado através da secção de Verificação do seu Painel de Controlo o mais brevemente possível.

A sua verificação permanecerá pendente até que toda a informação necessária tenha sido recebida e analisada.

Como posso saber se a verificação está concluída?

Assim que o processo de verificação estiver concluído, receberá uma notificação por e-mail.

Por favor, verifique a sua caixa de entrada, pasta de spam ou pasta de lixo, e certifique-se de que está a monitorizar o endereço de e-mail registado na sua conta.

Também pode acompanhar o estado da sua verificação no Painel de Controlo a qualquer momento.

Quanto tempo demora?

A maioria dos pedidos de verificação é analisada rapidamente. Se forem necessárias verificações ou documentos adicionais, o processo poderá demorar mais tempo.

Precisa de ajuda?

Se tiver alguma questão sobre o processo de verificação, pode contactar a nossa equipa de Sucesso do Cliente.