Em que fase está o meu depósito?

Pode encontrar informações sobre o estado dos seus pedidos de depósito no seu Painel de controlo seguindo estes passos: Gerir Fundos - Transações. 

Todos os pedidos são processados no menor tempo possível, mas para compreender em que fase se encontra o pedido, consulte o estado dos pedidos e os seus significados abaixo: 

1. O estado "Concluído" significa que o pedido foi processado com sucesso e os fundos foram creditados na sua conta de negociação/carteira. 

2. O estado "Pendente" significa que os fundos não foram creditados na sua conta de negociação ou que houve uma tentativa mal sucedida de fazer um depósito. Muito provavelmente, o código 3D Secure não foi especificado ou as informações foram introduzidas incorretamente durante o depósito. Se tem a certeza de que os fundos foram retirados da sua conta, envie a confirmação de pagamento para o nosso Apoio ao Cliente. 

3. O estado "A aguardar aprovação" significa que um depósito na sua conta de negociação/carteira foi temporariamente suspenso devido a incompatibilidade de dados - o nome do titular do cartão (Nome1) não corresponde ao nome especificado no seu Painel de controlo (Nome2) (as razões para isto podem incluir um erro na ortografia do nome ou a utilização de um cartão de crédito de terceiros). 

De acordo com as nossas condições de pagamento, a Admirals não aceita depósitos na conta de negociação do cliente provenientes de terceiros. Para prosseguir com a transação e para fins de verificação, deverá fornecer uma imagem da frente do cartão de crédito mostrando claramente: 

• Nome do titular do cartão 
• Número do cartão (pelo menos os 4 últimos dígitos do número do cartão devem estar visíveis; o número CVC ou CVV deve estar oculto se também fornecer o verso do cartão bancário) 
• A data de validade do cartão. 

Caso o seu cartão não contenha o seu nome (cartão de crédito não personalizado), por favor submeta uma confirmação do seu pagamento (extrato bancário) onde o seu nome e número de cartão estejam visíveis para que o nosso departamento Financeiro possa verificar a cópia do seu cartão. 

4. "Recusado" / "Falhou" Uma possível razão é que utilizou uma carteira eletrónica, cartão ou conta bancária que não lhe pertence. Trabalhamos arduamente para garantir que os dados pessoais dos nossos clientes sejam armazenados de forma segura. Como parte disto, não podemos aceitar nem processar pagamentos de ou para contas de terceiros. 

A nossa Empresa não aceitará nem processará pagamentos de ou para contas de terceiros. 

O estado 'Falhou' significa que a transação falhou. Ocorreu um erro durante o processamento do seu depósito. Por favor, tente fazer um depósito utilizando um método diferente. 

5. "Rejeitado" significa que recebemos uma notificação de que o pagamento para a sua carteira/conta de negociação foi temporariamente suspenso. Isto pode dever-se ao facto de os detalhes submetidos conterem dados inválidos ou uma incompatibilidade de informações. Por favor, note que o seu pagamento não pode ser submetido neste momento. O nosso departamento de financiamento está a analisar o assunto e enviar-lhe-emos uma atualização assim que possível. 

Caso ainda tenha algumas questões, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.