In welke fase bevindt mijn storting zich?

U kunt informatie over de status van uw stortingsverzoeken vinden in uw Dashboard door deze stappen te volgen: Fondsen Beheren - Transacties. 

Alle verzoeken worden in de kortst mogelijke tijd verwerkt, maar om te begrijpen in welke fase het verzoek zich bevindt, bekijk hieronder de status van verzoeken en hun betekenissen: 

1. "Voltooid" betekent dat het verzoek succesvol is verwerkt en de fondsen zijn bijgeschreven op uw handelsrekening/wallet. 

2. "In behandeling" betekent dat de fondsen niet zijn bijgeschreven op uw handelsrekening of dat het een mislukte poging was om een storting te doen. Hoogstwaarschijnlijk was de 3D secure code niet opgegeven of was de informatie onjuist ingevoerd tijdens de storting. Als u zeker weet dat de fondsen van uw rekening zijn afgeschreven, stuur dan de betalingsbevestiging naar onze klantenservice. 

3. "Wachtend op goedkeuring" betekent dat een storting op uw handelsrekening/wallet tijdelijk is opgeschort vanwege een gegevensmismatch - de naam van de kaarthouder (Naam1) komt niet overeen met de naam die in uw Dashboard is opgegeven (Naam2) (redenen hiervoor kunnen onder andere een verkeerd gespelde naam zijn of het gebruik van een creditcard van een derde partij). 

Volgens onze betalingsvoorwaarden accepteert Admirals geen stortingen op de handelsrekening van de klant die afkomstig zijn van derden. Om door te gaan met de transactie en voor verificatiedoeleinden, dient u een afbeelding van de voorkant van de creditcard te verstrekken waarop duidelijk het volgende te zien is: 

• Naam van de kaarthouder 
• Kaartnummer (ten minste de laatste 4 cijfers van het kaartnummer moeten zichtbaar zijn; het CVC- of CVV-nummer moet verborgen zijn als u ook de achterkant van de bankkaart verstrekt) 
• De vervaldatum van de kaart. 

Indien uw kaart uw naam niet bevat (niet-gepersonaliseerde creditcard), dient u een bevestiging van uw betaling (bankafschrift) in te dienen waarop uw naam en kaartnummer zichtbaar zijn, zodat onze financiële afdeling uw kaartgegevens kan verifiëren. 

4. "Geweigerd" / "Mislukt" Een mogelijke reden is dat u een e-wallet, kaart of bankrekening heeft gebruikt die niet van u is. Wij werken hard om ervoor te zorgen dat de persoonlijke gegevens van onze klanten veilig en beveiligd worden opgeslagen. Als onderdeel hiervan kunnen wij geen betalingen van of naar rekeningen van derden accepteren noch verwerken. 

Ons bedrijf zal geen betalingen van of naar rekeningen van derden accepteren noch verwerken. 

De status 'Mislukt' betekent dat de transactie is mislukt. Er is een fout opgetreden tijdens het verwerken van uw storting. Probeer alstublieft een storting te doen met een andere methode. 

5. "Afgewezen" betekent dat we een melding hebben ontvangen dat de betaling naar uw wallet/handelsrekening tijdelijk is opgeschort. Dit kan komen doordat de ingediende gegevens ongeldige data bevatten of er een verschil is tussen de verstrekte informatie. Houd er rekening mee dat uw betaling op dit moment niet kan worden verwerkt. Onze financiële afdeling onderzoekt het probleem en we sturen u zo snel mogelijk een update. 

Indien u nog vragen heeft, neem dan contact op met onze Klantenservice.