Koji je status obrade moj depozit?

Informacije o statusima vaših zahtjeva za depozitom možete pronaći u odjeljku Dashboard-a: transakcije - transakcije.

Svi zahtjevi se obrađuju u najkraćem mogućem roku, ali kako biste razumjeli u kojoj je fazi zahtjev, pogledajte status zahtjeva i njihova značenja u nastavku:

1. Status "Dovršeno" znači da je zahtjev uspješno obrađen i da su sredstva doznačena na vaš trgovački račun/novčanik.

2. Status "Na čekanju" znači da sredstva nisu knjižena na vaš račun za trgovanje ili je to bio neuspješan pokušaj uplate depozita. Najvjerojatnije 3D secure kod nije naveden ili su podaci netočno navedeni tijekom depozita. Ako ste sigurni da su sredstva povučena s vašeg računa, pošaljite potvrdu plaćanja našoj korisničkoj podršci.

3. Status "Čeka se odobrenje" znači da je depozit na vaš trgovački račun/novčanik privremeno obustavljen zbog nepodudarnosti podataka - ime vlasnika kartice (Ime1) ne odgovara imenu navedenom u Dashboard-u (Naziv2) (razlozi za to uključuju pogrešno napisano ime ili da je korištena kreditna kartica treće strane).

Prema našim uvjetima plaćanja, Admirals ne prihvaća depozite na klijentov trgovački račun od bilo koje treće strane. Kako biste nastavili s transakcijom iu svrhu provjere, trebali biste dati sliku prednje strane kreditne kartice koja jasno pokazuje:

• Ime vlasnika kartice

• Broj kartice (najmanje 4 zadnje znamenke broja kartice moraju biti vidljive; broj CVC-a ili CVV-a mora biti skriven ako navedete i poleđinu bankovne kartice)

• Datum isteka kartice.

U slučaju da vaša kartica ne sadrži vaše ime (nepersonalizirana kreditna kartica), dostavite potvrdu o plaćanju (bankovni izvod) na kojoj su vidljivi vaše ime i broj kartice kako bi naš odjel financija kako biste mogli provjeriti kopiju svoje kartice.

4. Statusi "Odbijeno" / "Neuspješno" znače da transakcija nije uspjela. Došlo je do pogreške prilikom obrade vašeg depozita. Pokušajte uplatiti depozit drugim načinom.

Mogući razlog je taj što ste koristili e-novčanik, karticu ili bankovni račun koji vam ne pripada. Naporno radimo kako bismo osigurali da su osobni podaci naših klijenata sigurno i zaštićeni. Kao dio toga, nismo u mogućnosti prihvatiti niti obraditi plaćanja s računa trećih strana ili na njih. Naša tvrtka neće prihvaćati niti obrađivati plaćanja s računa trećih strana ili na njih.

5. "Odbijeno" znači da smo primili obavijest da je uplata na vaš novčanik/račun za trgovanje privremeno obustavljena. To može biti zato što poslani podaci imaju nevažeće podatke ili nepodudarnost informacija. Imajte na umu da vaše plaćanje u ovom trenutku nije moguće poslati. Naš odjel financiranja to ispituje i poslat ćemo vam ažuriranje što je prije moguće.

Za detaljan razlog, obratite se našoj Službi za korisnike.