Op welke stap is mijn storting?

U kunt informatie vinden over de status van uw stortingsverzoeken in uw Dashboard - Transacties - Transacties sectie.
​

Alle verzoeken worden in de kortst mogelijke tijd verwerkt, maar om te begrijpen in welk stadium het verzoek zich bevindt, raadpleegt u de status van verzoeken en hun betekenis hieronder:

1. De status "Voltooid" betekent dat het verzoek met succes is verwerkt en het geld is bijgeschreven op uw handelsaccount/wallet.

2. De status "In behandeling" betekent dat het geld niet op uw handelsaccount is bijgeschreven of dat het een mislukte poging was om een storting te doen. Hoogstwaarschijnlijk is de 3D-beveiligingscode niet opgegeven of is de informatie onjuist opgegeven tijdens de storting. Als u zeker weet dat het geld van uw account is opgenomen, stuurt u de betalingsbevestiging naar onze klantenservice.

3. De status "Wachten op goedkeuring" betekent dat een storting op uw handelsaccount/wallet tijdelijk is opgeschort vanwege gegevens die niet overeenkomen - de naam van de kaarthouder (Naam1) kwam niet overeen met de naam die is opgegeven in uw Klantenportaal (Naam2) (redenen hiervoor kunnen een verkeerd getypte naamspelling zijn of dat een creditcard van een derde partij is gebruikt).

Volgens onze betalingsvoorwaarden accepteert Admirals geen stortingen op de handelsrekening van de klant van een derde partij. Om door te gaan met de transactie en voor verificatiedoeleinden, moet u een foto van de creditcardvoorzijde verstrekken met duidelijk:

• Naam van de kaarthouder;

• Kaartnummer (ten minste 4 laatste cijfers van het kaartnummer moeten zichtbaar zijn; het nummer van CVC of CVV moet worden verborgen als u ook de achterkant van de bankkaart opgeeft);

• Vervaldatum van de kaart.

Bij de gelegenheid dat uw kaart uw naam niet bevat (niet-gepersonaliseerd creditcard), dient u een bevestiging van uw betaling (bankafschrift) in te dienen waarin uw naam en kaartnummer zichtbaar zijn, zodat onze afdeling Financiën uw kaartkopie kan verifiëren.

4. De status "Geweigerd" / "Mislukt" betekent dat de transactie is mislukt. Er is een fout opgetreden tijdens het verwerken van uw storting. Probeer een storting te doen met een andere methode.

Een mogelijke reden is dat je een e-wallet, kaart of bankrekening hebt gebruikt die niet van jou is. We werken er hard aan om ervoor te zorgen dat de persoonsgegevens van onze klanten veilig worden opgeslagen. Als onderdeel hiervan kunnen we geen betalingen van of naar bankrekeningen van derden accepteren of verwerken. Ons bedrijf accepteert of verwerkt geen betalingen van of naar bankrekeningen van derden.

5. "Afgewezen" betekent dat we een melding hebben ontvangen dat de betaling naar uw wallet/handelsaccount tijdelijk is opgeschort. Dit kan zijn omdat de ingediende gegevens ongeldige gegevens bevatten of omdat er geen informatie overeenkomt. Houd er rekening mee dat uw betaling op dit moment niet kan worden ingediend. Onze financieringsafdeling onderzoekt het en we sturen u zo snel mogelijk een update.

Neem voor een gedetailleerde reden contact op met onze klantenservice.