Befizetést kezdeményeztem. Mi történik ezután?

Módosítva ekkor Mon, 17 Aug ekkor: 4:57 DU

Ha banki átutalással fizetett

Ön az irányítópultján megadott bankadatok segítségével utalt pénzt a bankszámlájáról.

Mi történik ezután?

Ha megkaptuk a befizetését, és az MT reference vagy a tárcaszám helyesen van feltüntetve, e-mailes visszaigazolást kap.

A legtöbb banki átutalást automatikusan dolgozzuk fel. SWIFT – 4-3 munkanap, SEPA átutalás 1 munkanap.

Bizonyos esetekben a befizetését a Compliance csapatunk átvizsgálhatja.

Miért kerül a befizetés ellenőrzés alá?

A leggyakoribb ok az, hogy igazolnunk kell a számlátulajdonlást.

Például:

a számlabirtokos neve eltér az irányítópult profiljában szereplő névtől;

további ellenőrzés szükséges;

igazolnunk kell, hogy a bankszámla az Öné.

Mi kérhető be?

befizetési visszaigazolás;

a számlátulajdonlás igazolása;

a Compliance által kért alátámasztó dokumentumok.

Mi történik, ha a befizetésemet elutasítják?

A leggyakoribb ok az, hogy a befizetés harmadik fél számlájáról történt, vagy hogy a pénzeszközök eredetének igazolása szükséges lett volna, de azt nem lehetett elvégezni.

Nem fogadhatunk el befizetéseket olyan számlákról, amelyek nem tartoznak a számlatulajdonoshoz. Az összeget visszautaljuk az eredeti forrásra.

Szabályozott pénzügyi intézményként bizonyos esetekben kötelesek vagyunk ellenőrizni a befizetésekhez felhasznált pénzeszközök eredetét. Ez magában foglalhatja a pénzeszközök forrását és a fizetési számla tulajdonjogát igazoló információk vagy dokumentumok bekérését.

A visszatérítés

Ha a befizetését elutasítják, az összeget visszautaljuk ta pénzeszközök eredeti forrására.

A hitelkártyára történő visszatérítés maximális ideje 7 munkanap, míg bankszámlára banki átutalással a visszatéríté akár 5 munkanapot is igénybe vehet.

Egyéb fizetési módok visszatérítésének szokásos feldolgozási ideje: 
E-wallet – azonnali

Open-banking – azonnali

Helyi fizetési módok – akár 7 munkanapot is igénybe vehet

A tranzakció részleteiről érdeklődhet bankjánál vagy kártyakibocsátójánál is. Addig is megpróbálhat egy újabb befizetést kezdeményezni a több befizetési módunk egyikén keresztül. 

Ha kártyával fizetett

A kártyámat megterhelték, de nem látom az összeget

Ha megkaptuk a befizetését, e-mail visszaigazolást kap.

Egyes esetekben a befizetés jóváírása előtt a fizetést átvizsgálhatják.

Miért kerülhet a befizetése felülvizsgálat alá?

Szükségünk lehet annak megerősítésére, hogy a kártya az Öné.

Milyen dokumentumokat kérhetnek be?

a kártya fényképe, amelyen látható:

a kártyabirtokos neve;

a lejárati dátum;

a kártyaszám utolsó 4 jegye.

Ha a kártyáján nem szerepel az Ön neve, bankszámlakivonatot kérhetünk a tulajdonjog igazolásához.

Mi a teendő, ha a kártyás befizetés sikertelen volt?

Gyakori okok, amelyeket az e-mailes értesítőben fog megkapni:

Ok	Mit kell tennie?
Érvénytelen bankkártyaadatok	Ellenőrizze a bankkártya számát, a lejárati dátumot és a CVV-kódot.
A 3D Secure hitelesítés nem fejeződött be	Ismételje meg a fizetést, és fejezze be a 3D Secure hitelesítést.
Nincs elegendő fedezet	Gondoskodjon elegendő fedezetről, vagy használjon másik fizetési módot.
Elérte a bankkártya limitjét	Vegye fel a kapcsolatot bankjával a limit ellenőrzése vagy módosítása érdekében.
A kibocsátó bank elutasította a fizetést	Vegye fel a kapcsolatot bankjával, vagy próbáljon meg egy másik bankkártyát használni.
Technikai probléma	Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Open Banking, E-wallet

Ha megkaptuk az Ön befizetését, e-mailben visszaigazolást küldünk.

Bizonyos esetekben a befizetés feldolgozása előtt szükség lehet a számlátulajdonlás ellenőrzésére.

Milyen dokumentumokat kérhetnek be?

Fizetési mód	Szükséges dokumentumok
Open Banking	Képernyőkép a tranzakció részleteiről és a bankszámla tulajdonjogát igazoló adatokkal.
E-wallet	Képernyőkép, amely igazolja az elektronikus pénztárca tulajdonjogát.

Miért van szükség ezekre a dokumentumokra?

Meg kell győződnünk arról, hogy a befizetés az Ön nevére regisztrált számláról történt. Ez részét képezi a szokásos biztonsági és megfelelőségi ellenőrzéseinknek.

Befizetési státuszok

A befizetés státuszát az irányítópulton ellenőrizheti:

Pénzeszközök kezelése → Tranzakciók

Státusz	Mit jelent?	Mit kell tennie?
Teljesítve	A befizetése sikeresen feldolgozásra került, és az összeget jóváírtuk a kereskedési számláján vagy a pénztárcájában.	Nincs további teendője.
Jóváhagyásra vár	Megkaptuk a befizetését, amelyet csapatunk jelenleg felülvizsgál. Ez általában 1–2 munkanapot vesz igénybe.	Ellenőrizze e-mailjeit és a Dashboard értesítéseit. Ha további információra van szükség, e-mailben felvesszük Önnel a kapcsolatot.
Függőben	A befizetés még nem fejeződött be. Ennek oka lehet például, hogy a fizetés hitelesítése (például a 3D Secure) nem fejeződött be, vagy hibás fizetési adatokat adott meg.	Próbálja meg újra a befizetést. Ha az összeget már levonták a számlájáról, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal, és csatolja a befizetés visszaigazolását.
Sikertelen	A befizetés feldolgozása nem sikerült. Ennek oka lehet hibás fizetési adat, elégtelen fedezet, banki korlátozás, hitelesítési probléma vagy technikai hiba.	Ellenőrizze az e-mailben kapott hibaüzenetet, és kövesse az ott szereplő útmutatást.
Elutasítva	A befizetést nem tudjuk elfogadni. Ennek egyik lehetséges oka, hogy a befizetés olyan bankszámláról, bankkártyáról vagy elektronikus pénztárcából érkezett, amely nem az Ön nevére szól. Harmadik fél fizetési eszközéről érkező befizetéseket nem áll módunkban elfogadni.	Ellenőrizze e-mailjeit a részletekért, majd próbálja újra egy saját nevére regisztrált fizetési móddal.
Elutasítva	A befizetés nem dolgozható fel hiányzó, hibás vagy ellentmondásos adatok miatt.	Kérjük, ellenőrizze a megadott adatokat, majd próbálja újra egy másik bankkártyával vagy másik befizetési móddal.

Segítségre van szüksége? 

Ha bármilyen kérdése van az ellenőrzési folyamattal kapcsolatban, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal. 