Ho effettuato un deposito. Cosa succede adesso?

Modificato il Lun, 17 Ago alle 6:51 PM

Se ha pagato tramite bonifico bancario

Ha inviato denaro dal Suo conto bancario utilizzando le coordinate bancarie fornite nella Sua Dashboard.

Cosa succede adesso?

Se abbiamo ricevuto il Suo pagamento, con il riferimento MT o il numero di portafoglio correttamente indicati, riceverà una conferma e-mail

La maggior parte dei bonifici bancari viene elaborata automaticamente. SWIFT – 4-3 giorni lavorativi, bonifico SEPA 1 giorno lavorativo.

In alcuni casi, il Suo pagamento potrebbe essere esaminato dal nostro team Compliance.

Perché il pagamento è in fase di revisione?

Il motivo più comune è che dobbiamo verificare la titolarità del conto.

Ad esempio:

il nome del titolare del conto differisce dal nome nel profilo della Sua Dashboard;

è richiesta una verifica aggiuntiva;

abbiamo bisogno di una prova che il conto bancario sia di Sua proprietà.

Cosa potrebbe essere richiesto?

conferma del pagamento;

prova della titolarità del conto;

documenti a supporto richiesti dal Compliance.

Cosa succede se il Suo deposito viene rifiutato?

Il motivo più comune è che il pagamento è stato effettuato da un conto di terzi, oppure che era richiesta una verifica aggiuntiva dell'origine dei fondi che non è stato possibile completare.

Non possiamo accettare depositi da conti che non appartengono al titolare del conto. I fondi verranno restituiti alla fonte originale.

In qualità di istituzione finanziaria regolamentata, siamo tenuti a verificare l'origine dei fondi utilizzati per i depositi in determinate situazioni. Ciò può includere la richiesta di informazioni o documenti che confermino l'origine dei fondi e la titolarità del conto di pagamento.

Il rimborso

Se il Suo deposito è stato rifiutato, i fondi verranno restituiti talla fonte originale dei fondi.

Il tempo massimo per un rimborso su carta di credito è di 7 giorni lavorativi, mentre per un conto bancario tramite bonifico bancario il rimborso può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Tempi di elaborazione abituali per il rimborso con altri metodi di pagamento: 
E-wallet - immediato

Open-banking - immediato

Metodi di pagamento locali – possono richiedere fino a 7 giorni lavorativi

Può contattare la sua banca o l'emittente della carta per verificare ulteriormente la transazione. Nel frattempo, può tentare di effettuare un altro deposito tramite i nostri molteplici metodi di deposito. 

Se ha pagato con carta

La mia carta è stata addebitata, ma non vedo i fondi

Se abbiamo ricevuto il suo pagamento, riceverà una conferma e-mail.

In alcuni casi, il pagamento potrebbe essere esaminato prima che i fondi vengano accreditati.

Perché il suo pagamento è in fase di revisione?

Potremmo dover confermare che la carta appartiene a Lei.

Quali documenti potrebbero essere richiesti?

foto della carta che mostra:
nome del titolare del conto;
data di scadenza;
ultime 4 cifre del numero della carta.

Se la sua carta non mostra il suo nome, potremmo chiederle un estratto conto bancario che ne confermi la titolarità.

Cosa succede se il pagamento con carta non è andato a buon fine?

Motivi comuni che riceverà nella notifica e-mail:

Motivo	Cosa deve fare?
Dati della carta non validi	Verifichi il numero della carta, la data di scadenza e il codice CVV.
Autenticazione 3D Secure non completata	Ripeta il pagamento e completi l'autenticazione 3D Secure.
Fondi insufficienti	Aggiunga fondi o utilizzi un altro metodo di pagamento.
Limite della carta raggiunto	Contatti la sua banca.
La banca emittente ha rifiutato il pagamento	Contatti la sua banca oppure provi a utilizzare un'altra carta.
Problema tecnico	Contatti il Servizio di Assistenza.

Se ha effettuato il pagamento tramite Open Banking, E-wallet

Se abbiamo ricevuto il suo pagamento, riceverà una conferma e-mail.

In alcuni casi, potremmo dover verificare la titolarità del conto prima di elaborare il pagamento.

Quali documenti potrebbero essere richiesti?

Metodo di pagamento	Documenti
Open Banking	Screenshot che mostra i dettagli della transazione e la titolarità del conto bancario.
E-wallet	Screenshot che conferma la titolarità del portafoglio elettronico.

Perché sono necessari questi documenti?

Dobbiamo confermare che il pagamento è stato effettuato da un conto registrato a suo nome. Questo fa parte dei nostri controlli standard di sicurezza e Compliance.

Stato dei depositi

Può verificare lo stato del suo deposito nella sua Dashboard:

Gestione Fondi → Transazioni

Stato	Cosa significa	Cosa deve fare?
Completato	Il Suo deposito è stato elaborato con successo e i fondi sono stati accreditati sul Suo conto di trading o sul Suo portafoglio.	Non è richiesta alcuna azione.
In attesa di approvazione	Abbiamo ricevuto il Suo deposito, che è attualmente in fase di verifica da parte del nostro team. Di norma, questa procedura richiede da 1 a 2 giorni lavorativi.	Controlli la Sua e-mail e le notifiche nella Dashboard. Se saranno necessarie ulteriori informazioni, La contatteremo via e-mail.
In sospeso	Il Suo deposito non è ancora stato completato. Ciò può accadere se l'autenticazione del pagamento (ad esempio 3D Secure) non è stata completata oppure se sono stati inseriti dati di pagamento errati.	Provi a effettuare nuovamente il deposito. Se l'importo è già stato addebitato sul Suo conto, contatti il Supporto e fornisca la conferma del pagamento.
Non riuscito	Non è stato possibile elaborare il Suo deposito. Ciò può essere dovuto a dati di pagamento errati, fondi insufficienti, restrizioni bancarie, problemi di autenticazione o errori tecnici.	Controlli il messaggio di errore relativo al pagamento ricevuto via e-mail e segua le istruzioni fornite.
Rifiutato	Non è stato possibile accettare il Suo deposito. Una delle possibili ragioni è che il pagamento è stato effettuato da un conto bancario, una carta o un portafoglio elettronico non intestato a Lei. Non accettiamo depositi provenienti da terze parti.	Controlli la Sua e-mail per maggiori dettagli e utilizzi un metodo di pagamento intestato a Suo nome.
Declinato	Non è stato possibile elaborare il deposito a causa di informazioni mancanti, errate o incoerenti.	Verifichi i dati inseriti e riprovi utilizzando un'altra carta o un altro metodo di deposito.

Ha bisogno di aiuto? 

Se ha domande riguardo al processo di verifica, può contattare il nostro team di Customer Success. 