Dokonałem wpłaty. Co dalej?

Zmodyfikowano dnia pon, 17 Sie o 6:22 PO POŁUDNIU

Jeśli wpłata została dokonana przelewem bankowym

Wpłaciłeś środki ze swojego konta bankowego, korzystając z danych do przelewu udostępnionych w Panelu Klienta (Dashboard).

Co dalej?

Jeżeli otrzymaliśmy Twoją płatność, a w tytule przelewu został prawidłowo wskazany numer rachunku MT lub numer Portfela (Wallet), otrzymasz od nas potwierdzenie mailowo.

Większość przelewów bankowych jest księgowana automatycznie. Standardowy czas realizacji wynosi: SWIFT - 3/4 dni robocze, SEPA - 1 dzień roboczy.

W niektórych przypadkach wpłata może zostać skierowana do dodatkowej weryfikacji przez nasz Dział Compliance.

Dlaczego moja wpłata jest w trakcie weryfikacji?

Najczęstszą przyczyną jest konieczność potwierdzenia, że konto bankowe należy do właściciela konta w Admirals.

Przykładowo:

imię i nazwisko właściciela konta bankowego różni się od danych podanych w profilu w Panelu Klienta;

wymagana jest dodatkowa weryfikacja;

konieczne jest potwierdzenie, że konto bankowe należy do Ciebie.

Jakie dokumenty mogą zostać wymagane?

potwierdzenie płatności;

dokument potwierdzający własność konta bankowego;

dodatkowe dokumenty wymagane przez Dział Compliance.

Co zrobić, jeśli moja wpłata została odrzucona?

Najczęstszą przyczyną odrzucenia wpłaty jest dokonanie przelewu z rachunku należącego do osoby trzeciej lub sytuacja, w której wymagana była dodatkowa weryfikacja źródła pochodzenia środków, jednak nie mogła zostać pomyślnie zakończona.

Nie akceptujemy wpłat pochodzących z kont bankowych, które nie należą do właściciela konta w Admirals. W takim przypadku środki zostaną zwrócone na konto, z którego zostały pierwotnie wysłane.

Jako regulowana instytucja finansowa jesteśmy zobowiązani do weryfikacji źródła pochodzenia środków wykorzystanych do dokonania wpłaty w określonych sytuacjach. Może to obejmować konieczność przedstawienia informacji lubdokumentów potwierdzających źródło pochodzenia środków oraz własność konta lub metody płatności.

Zwrot środków

Jeżeli Twoja wpłata została odrzucona, środki zostaną zwrócone do pierwotnego źródła wpłaty.

Maksymalny czas realizacji zwrotu na kartę płatniczą wynosi do 7 dni roboczych, natomiast w przypadku zwrotu na rachunek bankowy przelewem bankowym – do 5 dni roboczych.

Standardowy czas realizacji zwrotów dla pozostałych metod płatności:

Portfel elektroniczny (E-wallet) – natychmiast;

Open Banking – natychmiast;

Lokalne metody płatności – do 7 dni roboczych.

Możesz również skontaktować się ze swoim bankiem lub wydawcą karty, aby uzyskać dodatkowe informacje dotyczące transakcji. W międzyczasie możesz spróbować dokonać kolejnej wpłaty, korzystając z jednej z pozostałych dostępnych metod wpłaty.

Jeśli wpłata została dokonana kartą płatniczą

Moja karta została obciążona, ale środki nie są widoczne na koncie

Jeżeli otrzymaliśmy Twoją płatność, otrzymasz od nas potwierdzenie drogą mailową.

W niektórych przypadkach płatność może zostać skierowana do dodatkowej weryfikacji przed zaksięgowaniem środków na koncie.

Dlaczego moja płatność jest w trakcie weryfikacji?

Możemy potrzebować potwierdzenia, że karta płatnicza należy do Ciebie.

Jakie dokumenty mogą zostać wymagane?

zdjęcie karty płatniczej, na którym widoczne są:

imię i nazwisko posiadacza karty;

data ważności karty;

ostatnie 4 cyfry numeru karty.

Jeżeli na karcie płatniczej nie widnieje imię i nazwisko jej posiadacza, możemy dodatkowo poprosić o wyciąg z лщтеф bankowego potwierdzający, że jesteś właścicielem tej karty.

Co zrobić, jeśli płatność kartą nie powiodła się?

Poniżej przedstawiamy najczęstsze przyczyny, które mogą zostać wskazane w wiadomości e-mail z informacją o nieudanej płatności.

Przyczyna	Co należy zrobić?
Nieprawidłowe dane karty	Sprawdź numer karty, datę ważności oraz kod CVV.
Weryfikacja 3D Secure nie została ukończona	Ponów próbę płatności i zakończ proces weryfikacji
Niewystarczające środki	Zasil konto lub skorzystaj z innej metody płatności
Osiągnięto limit transakcji dla karty	Skontaktuj się ze swoim bankiem
Bank wydający kartę odrzucił płatność	Skontaktuj się ze swoim bankiem lub spróbuj użyć innej karty
Problem techniczny	Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta

Jeśli wpłata została dokonana za pośrednictwem usługi Open Banking lub portfela elektronicznego

Jeżeli otrzymaliśmy Twoją płatność, otrzymasz od nas potwierdzenie drogą mailową.

W niektórych przypadkach przed zaksięgowaniem wpłaty możemy być zobowiązani do potwierdzenia, że metoda płatności należy do Ciebie.

Jakie dokumenty mogą zostać wymagane?

Metoda płatności	Dokumenty
Open Banking	Zrzut ekranu przedstawiający szczegóły transakcji oraz potwierdzający własność konta.
Portfel elektroniczny (E-wallet)	Zrzut ekranu potwierdzający, że portfel elektroniczny należy do Ciebie

Dlaczego potrzebujemy tych dokumentów?

Musimy potwierdzić, że płatność została dokonana z rachunku lub metody płatności zarejestrowanej na Twoje nazwisko. Jest to element naszych standardowych procedur bezpieczeństwa oraz wymogów regulacyjnych.

Statusy wpłat

Status swojej wpłaty możesz sprawdzić w Panelu Klienta (Dashboard):

Zarządzaj środkami → Transakcje

Status	Co oznacza	Co należy zrobić?
Zrealizowana (Completed)	Twoja wpłata została pomyślnie przetworzona, a środki zostały zaksięgowane na rachunku transakcyjnym lub w Portfelu (Wallet).	Nie są wymagane żadne dodatkowe działania.
Oczekuje na zatwierdzenie (Waiting for approval)	Otrzymaliśmy Twoją wpłatę i jest ona obecnie weryfikowana przez nasz zespół. Proces ten zazwyczaj trwa od 1 do 2 dni roboczych.	Sprawdź swoją skrzynkę e-mail oraz powiadomienia w Panelu Klienta (Dashboard). Jeśli będą potrzebne dodatkowe informacje, skontaktujemy się z Tobą drogą mailową.
Oczekująca (Pending)	Twoja wpłata nie została jeszcze zakończona. Może się tak zdarzyć, jeśli uwierzytelnienie płatności (np. 3D Secure) nie zostało ukończone lub podano nieprawidłowe dane płatności.	Spróbuj ponownie dokonać wpłaty. Jeśli środki zostały już pobrane z Twojego rachunku, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta i prześlij potwierdzenie płatności.
Niepowodzenie (Failed)	Nie udało się przetworzyć wpłaty. Przyczyną mogą być nieprawidłowe dane płatności, niewystarczające środki, ograniczenia nałożone przez bank, problemy z uwierzytelnieniem lub kwestie techniczne.	Sprawdź wiadomość e-mail z informacją o błędzie płatności i postępuj zgodnie z zawartymi w niej instrukcjami.
Odrzucona (Declined)	Nie mogliśmy zaakceptować wpłaty. Jedną z możliwych przyczyn jest dokonanie płatności z rachunku bankowego, karty płatniczej lub portfela elektronicznego, które nie są zarejestrowane na Twoje nazwisko. Nie akceptujemy wpłat od osób trzecich.	Sprawdź wiadomość e-mail, aby uzyskać więcej informacji, i użyj metody płatności zarejestrowanej na Twoje nazwisko.
Odrzucona (Rejected)	Wpłata nie może zostać przetworzona z powodu brakujących, nieprawidłowych lub niespójnych danych.	Sprawdź wprowadzone dane i spróbuj ponownie, używając innej karty płatniczej lub innej metody wpłaty.

Potrzebujesz pomocy?

Jeżeli masz pytania dotyczące procesu weryfikacji, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.