Atlikau įnašą. Kas bus toliau?

Pakeista Mon, 17 Rugpjūtis - 6:30 PO PIETŲ

Jei mokėjote banko pavedimu

Jūs išsiuntėte pinigus iš savo banko sąskaitos naudodamiesi banko rekvizitais, nurodytais Jūsų valdymo skydelyje.

Kas bus toliau?

Jei gavome Jūsų mokėjimą su teisingai nurodytu MT nuoroda arba piniginės numeriu, gausite patvirtinimą el. paštu.

Dauguma banko pavedimų apdorojami automatiškai. SWIFT – 4-3 darbo dienos, SEPA pavedimas – 1 darbo diena.

Kai kuriais atvejais Jūsų mokėjimą gali peržiūrėti mūsų Compliance komanda.

Kodėl mokėjimas yra peržiūrimas?

Dažniausia priežastis – būtinybė patikrinti sąskaitos nuosavybę.

Pavyzdžiui:

sąskaitos savininko vardas ir pavardė skiriasi nuo Jūsų valdymo skydelio profilio vardo ir pavardės;

reikalinga papildoma patikra;

mums reikia įrodymo, kad banko sąskaita priklauso Jums.

Ko gali būti paprašyta?

mokėjimo patvirtinimo;

sąskaitos nuosavybės įrodymo;

Compliance reikalaujamų papildomų dokumentų.

Ką daryti, jei mano įnašas atmetamas?

Dažniausia priežastis yra ta, kad mokėjimas buvo atliktas iš trečiosios šalies sąskaitos arba buvo reikalingas papildomas lėšų šaltinio patvirtinimas, tačiau jo nepavyko užbaigti.

Mes negalime priimti įnašų iš sąskaitų, kurios nepriklauso sąskaitos turėtojui. Lėšos bus grąžintos į pirminį šaltinį.

Kaip reguliuojama finansų įstaiga, tam tikrose situacijose mes privalome patikrinti įnašams naudojamų lėšų kilmę. Tai gali apimti informacijos arba dokumentų, patvirtinančių lėšų šaltinį ir mokėjimo sąskaitos nuosavybę, pateikimo prašymą.

Grąžinimas

Jei Jūsų įnašas buvo atmestas, lėšos bus grąžintos to pirminį lėšų šaltinį.

Maksimalus grąžinimo į kredito kortelę laikas yra 7 darbo dienos, o grąžinimas į banko sąskaitą per banko pavedim gali užtrukti iki 5 darbo dienų.

Įprastiniai kitų mokėjimo metodų grąžinimo apdorojimo terminai: 
E-wallet – momentinis

Open-banking – momentinis

Vietiniai mokėjimo metodai – gali užtrukti iki 7 darbo dienų

Galite susisiekti su savo banku arba kortelės išdavėju, kad papildomai patikrintumėte operaciją. Tuo tarpu galite bandyti atlikti kitą įnašą naudodamiesi mūsų siūlomais įnašų metodais. 

Jei mokėjote kortele

Iš mano kortelės buvo nuskaičiuotos lėšos, tačiau jų nematau

Jei gavome Jūsų mokėjimą, gausite patvirtinimą el paštu.

Kai kuriais atvejais mokėjimas gali būti peržiūrimas prieš įskaičiuojant lėšas.

Kodėl Jūsų mokėjimas tikrinamas?

Gali tekti patvirtinti, kad kortelė priklauso Jums.

Kokie dokumentai gali būti prašomi?

kortelės nuotrauka, kurioje būtų matyti:
kortelės turėtojo vardas ir pavardė;
galiojimo pabaigos data;
paskutiniai 4 kortelės numerio skaitmenys.

Jei Jūsų kortelėje nenurodytas vardas ir pavardė, galime paprašyti banko išrašo, patvirtinančio kortelės priklausymą Jums.

Ką daryti, jei kortelės mokėjimas nepavyko?

Dažniausios priežastys, kurias gausite el. pašto pranešime:

Priežastis	Ką turėtumėte daryti?
Neteisingi kortelės duomenys	Patikrinkite kortelės numerį, galiojimo datą ir CVV kodą.
3D Secure autentifikavimas nebuvo užbaigtas	Pakartokite mokėjimą ir užbaikite 3D Secure autentifikavimą.
Nepakankamas lėšų likutis	Papildykite sąskaitą arba naudokite kitą mokėjimo būdą.
Pasiektas kortelės limitas	Susisiekite su savo banku.
Mokėjimą atmetė kortelę išdavęs bankas	Susisiekite su savo banku arba pabandykite naudoti kitą kortelę.
Techninė problema	Susisiekite su klientų aptarnavimo komanda.

Jei mokėjote naudodami Open Banking, E-wallet

Jei gavome Jūsų mokėjimą, gausite patvirtinimą el. paštu.

Kai kuriais atvejais prieš apdorojant mokėjimą gali prireikti patvirtinti sąskaitos nuosavybę.

Kokie dokumentai gali būti prašomi?

Mokėjimo būdas	Dokumentai
Open Banking	Ekrano kopija, kurioje matoma operacijos informacija ir banko sąskaitos nuosavybės patvirtinimas.
E-wallet	Ekrano kopija, patvirtinanti elektroninės piniginės nuosavybę.

Kodėl Jums reikia šių dokumentų?

Mums reikia patvirtinti, kad mokėjimas buvo atliktas iš Jūsų vardu registruotos sąskaitos. Tai yra mūsų standartinių saugumo ir Compliance patikrinimų dalis.

Įnašų būsenos

Galite patikrinti savo įnašo būseną savo valdymo skydelyje:

Manage Funds → Transactions

Būsena	Ką tai reiškia?	Ką turėtumėte daryti?
Completed	Jūsų įnašas buvo sėkmingai apdorotas, o lėšos įskaitytos į Jūsų prekybos sąskaitą arba piniginę.	Jokių papildomų veiksmų atlikti nereikia.
Waiting for approval	Gavome Jūsų įnašą, kuris šiuo metu yra peržiūrimas mūsų komandos. Paprastai tai užtrunka 1–2 darbo dienas.	Patikrinkite savo el. paštą ir pranešimus Dashboard paskyroje. Jei reikės papildomos informacijos, susisieksime su Jumis el. paštu.
Laukiama	Jūsų įnašas dar nėra baigtas. Taip gali nutikti, jei mokėjimo autentifikavimas (pvz., „3D Secure“) nebuvo užbaigtas arba buvo įvesti neteisingi mokėjimo duomenys.	Pabandykite atlikti įnašą dar kartą. Jei lėšos jau buvo nuskaičiuotos iš Jūsų sąskaitos, susisiekite su klientų aptarnavimo komanda ir pateikite mokėjimo patvirtinimą.
Nepavyko	Nepavyko apdoroti Jūsų įnašo. Taip galėjo nutikti dėl neteisingų mokėjimo duomenų, nepakankamo lėšų likučio, banko taikomų apribojimų, autentifikavimo problemų arba techninių trikdžių.	Peržiūrėkite el. paštu gautą pranešimą apie mokėjimo klaidą ir vykdykite jame pateiktus nurodymus.
Atmesta	Įnašo priimti nepavyko. Viena iš galimų priežasčių – mokėjimas buvo atliktas iš banko sąskaitos, kortelės arba elektroninės piniginės, kuri nėra registruota Jūsų vardu. Mes nepriimame mokėjimų iš trečiųjų šalių sąskaitų.	Patikrinkite savo el. paštą, kad sužinotumėte daugiau informacijos, ir naudokite mokėjimo būdą, registruotą Jūsų vardu.
Atmesta	Įnašo nepavyko apdoroti dėl trūkstamos, neteisingos arba prieštaringos informacijos.	Patikrinkite pateiktus duomenis ir bandykite dar kartą naudodami kitą kortelę arba kitą įnašo metodą.

Reikia pagalbos? 

Jei turite klausimų dėl patikrinimo proceso, galite susisiekti su mūsų Klientų sėkmės komanda. 