Tegin sissemakse. Mis juhtub edasi?

Muudetud E, 17 Aug kell 6:40

Kui maksite pangaülekandega

Saatsite raha oma pangakontolt, kasutades teie Dashboardis esitatud pangaandmeid.

Mis juhtub edasi?

Kui oleme teie makse kätte saanud ja MT reference või rahakoti number on õigesti märgitud, saate e-kirja kinnituse.

Enamik pangaülekandeid töödeldakse automaatselt. SWIFT – 4-3 tööpäeva, SEPA ülekanne 1 tööpäev.

Mõnel juhul võib meie Compliance meeskond teie makse üle vaadata.

Miks on makse ülevaatamisel?

Kõige tavalisem põhjus on see, et peame kontrollima konto omandiõigust.

Näiteks:

konto omaniku nimi erineb teie Dashboardi profiilis olevast nimest;

nõutakse täiendavat kontrolli;

vajame tõendit, et pangakonto kuulub teile.

Mida võidakse nõuda?

makse kinnitus;

konto omandiõiguse tõend;

Compliance'i nõutavad lisadokumendid.

Mis juhtub, kui minu sissemakse lükatakse tagasi?

Kõige levinum põhjus on see, et makse tehti kolmanda osapoole kontolt või nõuti täiendavat rahaliste vahendite päritolu kinnitust, kuid seda ei suudetud lõpule viia.

Me ei saa vastu võtta sissemakseid kontodelt, mis ei kuulu konto omanikule. Vahendid tagastatakse algsele allikale.

Reguleeritud finantsasutusena peame teatud olukordades kontrollima sissemakseteks kasutatavate vahendite päritolu. See võib hõlmata teabe või dokumentide küsimist, mis kinnitavad vahendite päritolu ja maksekonto omandiõigust.

Tagastus

Kui teie sissemakse lükati tagasi, tagastatakse vahendid algsele rahaallikale.

Maksimaalne aeg krediitkaardile tagastamiseks on 7 tööpäeva, samas pangakontole pangaülekande teel tagastamine võib võtta kuni 5 tööpäeva.

Muude maksemeetodite tagastuste tavalised töötlemisajad: 
E-wallet – kohene

Open-banking – kohene

Kohalikud maksemeetodid – võib kuluda kuni 7 tööpäeva

Tehingu täiendavaks kontrollimiseks võite pöörduda oma panga või kaardi väljastaja poole. Vahepeal võite proovidateha uue sissemakse meie mitme sissemaksemeetodi kaudu. 

Kui maksite kaardiga

Minu kaardilt võeti raha maha, kuid raha ei kajastu kontol

Kui oleme teie makse kätte saanud, saate e-posti teel kinnituse.

Mõnel juhul võidakse makse enne vahendite krediteerimist üle vaadata.

Miks on teie makse ülevaatamisel?

Meil võib olla vaja kinnitada, et kaart kuulub teile.

Milliseid dokumente võidakse nõuda?

kaardi foto, millel on nähtav:
kaardiomaniku nimi;
aegumiskuupäev;
kaardi numbri viimased 4 numbrit.

Kui teie kaardil ei ole teie nime, võime paluda pangaväljavõtet, mis kinnitab omandiõigust.

Mis juhtub, kui kaardimakse ebaõnnestus?

Levinumad põhjused, mille kohta saate e-posti teel teatise:

Põhjus	Mida peaksite tegema?
Kehtetud kaardiandmed	Kontrollige kaardinumbrit, aegumiskuupäeva ja CVV-koodi.
3D Secure'i autentimine jäi lõpetamata	Korrake makset ja viige 3D Secure'i autentimine lõpule.
Ebapiisavad vahendid	Lisage kontole vahendeid või kasutage muud makseviisi.
Kaardi limiit on ületatud	Võtke ühendust oma pangaga.
Kaardi väljastanud pank lükkas makse tagasi	Võtke ühendust oma pangaga või proovige kasutada teist kaarti.
Tehniline probleem	Võtke ühendust klienditoega.

Kui te maksite Open Banking, E-wallet või

Kui oleme teie makse kätte saanud, saate e-posti teel kinnituse.

Mõnel juhul võime enne makse töötlemist vajada konto omandiõiguse tõendamist.

Milliseid dokumente võidakse nõuda?

Makseviis	Dokumendid
Open Banking	Ekraanipilt, millel on näha tehingu üksikasjad ja pangakonto omandiõiguse kinnitus.
E-wallet	Ekraanipilt, mis kinnitab e-rahakoti omandiõigust.

Miks te neid dokumente vajate?

Meil on vaja kinnitada, et makse tehti teie nimele registreeritud kontolt. See on osa meie standardsetest turvalisuse ja Compliance-kontrollidest.

Sissemakse staatused

Sissemakse staatust saate kontrollida oma Dashboardis:

Manage Funds → Transactions

Staatus	Mida see tähendab?	Mida peaksite tegema?
Lõpetatud	Teie sissemakse töödeldi edukalt ning vahendid kanti teie kauplemiskontole või rahakotti.	Täiendavaid toiminguid ei ole vaja.
Ootab kinnitamist	Oleme teie sissemakse kätte saanud ja meie meeskond vaatab selle praegu üle. Tavaliselt võtab see aega 1–2 tööpäeva.	Kontrollige oma e-posti ja Dashboardi teavitusi. Kui vajame lisateavet, võtame teiega e-posti teel ühendust.
Ootel	Teie sissemakse ei ole veel lõpule viidud. See võib juhtuda siis, kui makse autentimine (näiteks 3D Secure) jäi lõpetamata või sisestati valed makseandmed.	Proovige sissemakse uuesti teha. Kui raha on teie kontolt juba maha arvatud, võtke ühendust klienditoega ja esitage makse kinnitus.
Ebaõnnestunud	Teie sissemakset ei õnnestunud töödelda. Selle põhjuseks võivad olla valed makseandmed, ebapiisavad vahendid, panga piirangud, autentimisprobleemid või tehnilised tõrked.	Vaadake üle e-posti teel saadetud maksevea teade ja järgige selles toodud juhiseid.
Keeldutud	Sissemakset ei olnud võimalik vastu võtta. Üks võimalik põhjus on see, et makse tehti pangakontolt, kaardilt või e-rahakotist, mis ei ole teie nimel. Me ei aktsepteeri kolmandate isikute makseid.	Kontrollige lisateabe saamiseks oma e-posti ja kasutage makseviisi, mis on registreeritud teie nimele.
Tagasi lükatud	Sissemakset ei saa töödelda puuduvate, valede või vastuoluliste andmete tõttu.	Kontrollige sisestatud andmeid ja proovige uuesti mõne teise kaardi või sissemaksemeetodiga.

Vajate abi? 

Kui teil on kinnitusprotsessi kohta küsimusi, saate võtta ühendust meie Customer Success meeskonnaga. 