Fiz um depósito. O que acontece agora?

Modificado em Mon, 17 Ago às 5:08 PM

Se pagou por transferência bancária

Enviou dinheiro da sua conta bancária utilizando os dados bancários fornecidos no seu Dashboard.

O que acontece a seguir?

Se recebermos o seu pagamento com a referência MT ou número de Wallet corretamente indicados, receberá uma confirmação por e-mail.

A maioria das transferências bancárias são processadas automaticamente.

SWIFT – 4-3 dias úteis, transferência SEPA 1 dia útil.

Em alguns casos, o seu pagamento poderá ser revisto pela nossa equipa de Compliance.

Por que motivo o pagamento está em revisão?

O motivo mais comum é a necessidade de verificar a titularidade da conta.

Por exemplo:

o nome do titular da conta difere do nome no seu perfil do Dashboard;

é necessária verificação adicional;

precisamos de comprovar que a conta bancária lhe pertence.

O que poderá ser solicitado?

confirmação de pagamento;

comprovativo de titularidade da conta;

documentos de suporte exigidos pelo Compliance.

E se o meu depósito for recusado?

O motivo mais comum é que o pagamento foi efetuado a partir de uma conta de terceiros, ou que foi necessária uma verificação adicional da origem dos fundos que não pôde ser concluída.

Não podemos aceitar depósitos provenientes de contas que não pertençam ao titular da conta. Os fundos serão devolvidos à origem.

Enquanto instituição financeira regulada, somos obrigados a verificar a origem dos fundos utilizados nos depósitos em determinadas situações. Isto pode incluir a solicitação de informações ou documentos que confirmem a origem dos fundos e a titularidade da conta de pagamento.

O reembolso

Se o seu depósito foi recusado, os fundos serão devolvidos tà origem dos fundos.

O prazo máximo para reembolso num cartão de crédito é de 7 dias úteis, enquanto para uma conta bancária por transferência bancária o reembolso pode levar até 5 dias úteis.

Prazos habituais de processamento de reembolsos para outros métodos de pagamento: 
E-wallet - instant

Open-banking - instant

Métodos de pagamento locais – pode demorar até 7 dias úteis

Pode contactar o seu banco ou emissor do cartão para verificar a transação adicionalmente. Entretanto, pode tentar efetuar outro depósito através dos nossos múltiplos métodos de depósito. 

Se pagou com cartão

O meu cartão foi debitado, mas não vejo os fundos

Caso tenhamos recebido o seu pagamento, receberá uma confirmação por e-mail.

Em alguns casos, o pagamento pode ser revisto antes de os fundos serem creditados.

Por que motivo é que o seu pagamento está em análise?

Podemos precisar de confirmar que o cartão lhe pertence.

Que documentos podem ser solicitados?

fotografia do cartão onde se veja:

nome do titular do cartão;

data de validade;

os últimos 4 dígitos do número do cartão.

Se o seu cartão não mostrar o seu nome, podemos pedir um extrato bancário que confirme a titularidade.

E se o pagamento com cartão falhar?

Motivos comuns que receberá na notificação por e-mail:

Motivo	O que deve fazer?
Dados do cartão inválidos	Verifique o número do cartão, a data de validade e o CVV.
O 3D Secure não foi concluído	Repita o pagamento e conclua a verificação.
Saldo insuficiente	Adicione fundos ou utilize outro método de pagamento.
Limite do cartão atingido	Contacte o seu banco.
O banco emissor recusou o pagamento	Contacte o seu banco ou experimente outro cartão.
Problema técnico	Contacte o Suporte.

Se pagou com Open Banking, E-wallet

Se recebermos o seu pagamento, receberá uma confirmação por e-mail.

Em alguns casos, poderemos ter de verificar a titularidade da conta antes de processar o pagamento.

Que documentos podem ser solicitados?

Método de pagamento	Documentos
Open Banking	Captura de ecrã com os detalhes da transação e comprovativo da titularidade da conta.
E-wallet	Captura de ecrã que comprove a titularidade da carteira eletrónica.

Por que razão são necessários estes documentos?

É necessário confirmar que o pagamento foi efetuado a partir de uma conta registada em seu nome. Isto faz parte dos nossos procedimentos padrão de segurança e Compliance.

Estados do depósito

Pode verificar o estado do seu depósito no seu Dashboard:

Gerir Fundos → Transações

Estado	O que significa	O que deve fazer?
Concluído	O seu depósito foi processado com sucesso e os fundos foram creditados na sua conta de trading ou na sua carteira.	Não é necessária qualquer ação.
A aguardar aprovação	Recebemos o seu depósito e este está a ser analisado pela nossa equipa. Normalmente, este processo demora 1–2 dias úteis.	Verifique o seu e-mail e as notificações no Dashboard. Se forem necessárias informações adicionais, entraremos em contacto consigo por e-mail.
Pendente	O seu depósito ainda não foi concluído. Isto pode acontecer se a autenticação do pagamento (por exemplo, 3D Secure) não tiver sido concluída ou se tiver introduzido dados de pagamento incorretos.	Tente efetuar o depósito novamente. Se os fundos já tiverem sido debitados da sua conta, contacte o Suporte e envie o comprovativo do pagamento.
Falhado	Não foi possível processar o seu depósito. Isto pode dever-se a dados de pagamento incorretos, fundos insuficientes, restrições bancárias, problemas de autenticação ou erros técnicos.	Consulte a mensagem de erro enviada por e-mail e siga as instruções fornecidas.
Recusado	O depósito não pôde ser aceite. Uma das possíveis razões é que o pagamento foi efetuado a partir de uma conta bancária, cartão ou carteira eletrónica que não está em seu nome. Não aceitamos depósitos efetuados por terceiros.	Verifique o seu e-mail para obter mais detalhes e utilize um método de pagamento registado em seu nome.
Rejeitado	O depósito não pode ser processado devido a informações em falta, incorretas ou inconsistentes.	Verifique os dados fornecidos e tente novamente com outro cartão ou método de depósito.

Precisa de ajuda? 

Se tiver alguma dúvida sobre o processo de verificação, pode contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente. 