Ik heb een storting gedaan. Wat gebeurt er nu?

Gewijzigd op Ma, 17 Aug om 6:57 PM

Als u hebt betaald via bankoverschrijving

U hebt geld verzonden vanuit uw bankrekening via de bankgegevens die in uw Dashboard worden vermeld.

Wat gebeurt er nu?

Als wij uw betaling hebben ontvangen met de correct vermelde MT-referentie of het Wallet-nummer, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

De meeste bankoverschrijvingen worden automatisch verwerkt. SWIFT – 4-3 werkdagen, SEPA-overschrijving 1 werkdag.

In sommige gevallen kan uw betaling worden beoordeeld door ons Compliance-team.

Waarom wordt de betaling beoordeeld?

De meest voorkomende reden is dat wij de eigendom van de rekening moeten verifiëren.

Bijvoorbeeld:

de naam van de rekeninghouder verschilt van de naam in uw dashboardprofiel;

aanvullende verificatie is vereist;

wij hebben bewijs nodig dat de bankrekening aan u toebehoort.

Wat kan er worden gevraagd?

betalingsbevestiging;

bewijs van rekeninghouderschap;

ondersteunende documenten vereist door Compliance.

Wat als mijn storting wordt geweigerd?

De meest voorkomende reden is dat de betaling werd gedaan vanaf een rekening van een derde partij, of dat aanvullende verificatie van de herkomst van de fondsen vereist was maar niet kon worden voltooid.

Wij kunnen geen stortingen accepteren van rekeningen die niet toebehoren aan de rekeninghouder. De fondsen worden teruggestuurd naar de oorspronkelijke bron.

Als een gereguleerde financiële instelling zijn wij verplicht om in bepaalde situaties de herkomst te verifiëren van de fondsen die worden gebruikt voor stortingen. Dit kan inhouden dat informatie of documenten worden opgevraagd die de herkomst van de fondsen en het eigendom van de betaalrekening bevestigen.

De terugbetaling

Als uw storting is geweigerd, worden de fondsen teruggestuurd tnaar de oorspronkelijke bron van de fondsen.

De maximale tijd voor een terugbetaling naar een creditcard is 7 werkdagen, terwijl een terugbetaling naar een bankrekening via bankoverschrijving tot 5 werkdagen kan duren.

Gebruikelijke verwerkingstijden voor terugbetalingen bij andere betaalmethoden: 
E-wallet - direct

Open-banking - direct

Lokale betaalmethoden – kan tot 7 werkdagen duren

U kunt contact opnemen met uw bank of kaartuitgever om de transactie aanvullend te controleren. In de tussentijd kunt u een andere storting proberen te doen via onze verschillende stortingsmethoden. 

Als u met een kaart heeft betaald

Mijn kaart is belast, maar ik zie geen saldo

Als wij uw betaling hebben ontvangen, ontvangt u een e-mailbevestiging.

In sommige gevallen kan de betaling worden beoordeeld voordat het saldo wordt bijgeschreven.

Waarom wordt uw betaling beoordeeld?

Wij moeten mogelijk bevestigen dat de kaart aan u toebehoort.

Welke documenten kunnen worden opgevraagd?

foto van de kaart waarop het volgende zichtbaar is:
naam van de kaarthouder;
vervaldatum;
laatste 4 cijfers van het kaartnummer.

Als uw naam niet op de kaart staat, kunnen wij om een bankafschrift vragen ter bevestiging van het eigenaarschap.

Wat als de kaartbetaling mislukt is?

Veelvoorkomende redenen die u in de e-mailmelding ontvangt:

Reden	Wat moet u doen?
Ongeldige kaartgegevens	Controleer het kaartnummer, de vervaldatum en de CVV-code.
3D Secure-authenticatie niet voltooid	Herhaal de betaling en voltooi de 3D Secure-authenticatie.
Onvoldoende saldo	Zorg voor voldoende saldo of gebruik een andere betaalmethode.
Kaartlimiet bereikt	Neem contact op met uw bank.
De uitgevende bank heeft de betaling geweigerd	Neem contact op met uw bank of probeer een andere betaalkaart te gebruiken.
Technisch probleem	Neem contact op met Support.

Als u hebt betaald via Open Banking, E-wallet of Crypto

Als wij uw betaling hebben ontvangen, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

In sommige gevallen moeten wij het eigendom van de rekening verifiëren voordat wij de betaling verwerken.

Welke documenten kunnen worden opgevraagd?

Betaalmethode	Documenten
Open Banking	Screenshot met de transactiegegevens en een bevestiging van het eigendom van de bankrekening.
E-wallet	Screenshot waarop het eigendom van de e-wallet wordt bevestigd.

Waarom heeft u deze documenten nodig?

Wij moeten bevestigen dat de betaling is gedaan vanaf een rekening die op uw naam is geregistreerd. Dit maakt deel uit van onze standaard beveiligings- en compliancecontroles.

Stortingsstatussen

U kunt de status van uw storting raadplegen in uw Dashboard:

Fondsen beheren → Transacties

Status	Wat betekent dit?	Wat moet u doen?
Voltooid	Uw storting is succesvol verwerkt en de fondsen zijn bijgeschreven op uw handelsrekening of wallet.	Er is geen verdere actie vereist.
Wacht op goedkeuring	Wij hebben uw storting ontvangen en deze wordt momenteel door ons team beoordeeld. Dit duurt doorgaans 1–2 werkdagen.	Controleer uw e-mail en de meldingen in uw Dashboard. Als aanvullende informatie nodig is, nemen wij per e-mail contact met u op.
In behandeling	Uw storting is nog niet voltooid. Dit kan gebeuren als de betalingsauthenticatie (bijvoorbeeld 3D Secure) niet is afgerond of als onjuiste betalingsgegevens zijn ingevoerd.	Probeer de storting opnieuw uit te voeren. Als het bedrag al van uw rekening is afgeschreven, neem dan contact op met Support en stuur een betalingsbewijs mee.
Mislukt	Uw storting kon niet worden verwerkt. Dit kan worden veroorzaakt door onjuiste betalingsgegevens, onvoldoende saldo, bankbeperkingen, authenticatieproblemen of een technische storing.	Controleer de foutmelding die u per e-mail heeft ontvangen en volg de daarin vermelde instructies.
Geweigerd	Uw storting kon niet worden geaccepteerd. Een mogelijke reden is dat de betaling is gedaan vanaf een bankrekening, betaalkaart of e-wallet die niet op uw naam staat. Wij accepteren geen stortingen van derden.	Controleer uw e-mail voor meer informatie en gebruik een betaalmethode die op uw eigen naam staat geregistreerd.
Afgewezen	Uw storting kan niet worden verwerkt vanwege ontbrekende, onjuiste of tegenstrijdige gegevens.	Controleer de ingevoerde gegevens en probeer het opnieuw met een andere betaalkaart of een andere stortingsmethode.

Hulp nodig? 

Als u vragen heeft over het verificatieproces, kunt u contact opnemen met ons Customer Success-team. 