Solicitare pentru un cont de tranzacționare live: De ce este aplicația mea încă în așteptare?

Când solicitați un cont live, trebuie să ne furnizați câteva documente de verificare. De obicei, aceste documente includ dovada identității și dovada adresei (documentele și opțiunile pot varia în funcție de compania operațională la care sunteți înregistrat). 

Puteți trimite cererea live în două moduri:  

• Fie făcând clic pe bannerul dedicat situat în partea de sus a paginii principale „Acasă” din Dashboard 

• Ori din secțiunea „Conturile mele”, alegând „Live” și făcând clic pe butonul „Verificare” 

Odată ce cererea dvs. este trimisă împreună cu documentele solicitate, echipa noastră KYC va avea nevoie de ceva timp pentru a o verifica. Stadiul cererii va fi afișat în Dashboard, pe un banner dedicat în partea de sus a paginii.  

Dacă faceți clic pe banner, veți fi redirecționat în mod implicit către verificarea online. Dacă, din orice circumstanță, nu puteți trece de verificarea online, faceți clic pe „Continuați cu verificarea manuală” chiar sub fereastra de verificare online. De asemenea, veți putea vedea starea documentelor care necesită atenția dvs. sau doar a celor care lipsesc. 

Cât timp durează verificarea documentelor mele?  

Documentele sunt verificate odată cu revizuirea cererii de cont live; starea acestora poate fi verificată în secțiunea „Verificare” din Dashboard. Dacă lipsesc unele documente sau informații, cererea va rămâne în starea „În așteptare” până când documentul/informațiile sunt furnizate (sau dacă cererea rămâne în așteptare timp de 90 de zile*).  

Este posibil să vi se solicite să încărcați un document nou sau un document înlocuitor, dacă cel furnizat deja nu îndeplinește cerințele. Dacă vedeți starea „Necesar” în câmpul documentului, înseamnă că avem nevoie de un document pentru această secțiune.  

Dacă ați încărcat anterior un document pentru secțiunea marcată, dar acum vedeți din nou câmpul „Necesar”, înseamnă că documentul a fost respins. În cazul în care documentul este respins, vă trimitem un e-mail cu motivul respingerii. Vă rugăm să verificați căsuța de e-mail pentru a vedea dacă ați primit un e-mail de la noi. Dacă nu sunteți sigur de motivul pentru care documentul a fost respins sau dacă procesul de verificare pare să dureze prea mult, vă rugăm să ne contactați și vă vom ajuta.  

Dacă vedeți starea „În așteptare”, înseamnă că documentul nu a fost încă aprobat. Vă rugăm să așteptați până când acesta este verificat de echipa noastră KYC. Starea „Verificat” înseamnă că documentul a fost acceptat.  

Vă rugăm să rețineți că, în unele cazuri, cererea dvs. poate fi aprobată, în timp ce unele documente rămân în starea „În așteptare”. Nu aveți de ce să vă faceți griji – dacă puteți deschide un cont real, înseamnă că cererea a fost aprobată și puteți continua cu depunerea și tranzacționarea. Documentele în așteptare încărcate pentru cererea dvs. de cont real nu vor afecta activitățile dvs.  

*În cazul în care documentele sau informațiile necesare nu sunt furnizate în termen de 90 de zile de la data depunerii cererii, aceasta va fi respinsă automat, iar starea sa va deveni „Respinsă”. În acest caz, puteți depune o nouă cerere oricând, când sunteți gata să furnizați toate informațiile necesare.